課程體系
做一個有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與 課時：12H
師者，傳道受業(yè)解惑也，老師，是人類靈魂的工程師，他們不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是學(xué)生世界觀、人生觀的教育者和影響者，老師在傳播知識的同時，以自己的素養(yǎng)修為、言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，教師的陽光心態(tài)、行為舉止、氣質(zhì)自信、素質(zhì)涵養(yǎng)往往能從日常的行為和姿態(tài)中表現(xiàn)出來，因此，老師更要注意自己的內(nèi)部素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，以及自己給學(xué)生留下的印象，使自...
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政府服務(wù)熱線溝通技巧培訓(xùn) 課時：6H
政府服務(wù)熱線作為一個受理群眾意見和建議的平臺，已經(jīng)成為各級政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各部門對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為政府服務(wù)的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對樹立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解群眾投訴風(fēng)險，減輕后臺部門的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將...
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銀行柜面人員服務(wù)綜合能力提升 課時：6H
銀行柜員工作在銀行的最前線，他們的形象禮儀直接影響著顧客對銀行的第一印象，前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等工作，并獨立為客戶提供服務(wù)，此類職位是銀行的窗口職位，直接反應(yīng)著銀行的整體人員素質(zhì)和管理水平，因此對該職位服務(wù)人員的形象、禮儀、儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等方面更需要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。本課程是基于實戰(zhàn)為基礎(chǔ)，為提高銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平與...
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孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷...
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禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談 課時：6H
俗話說:“單絲不成線,獨木不成林?！比酥灰嬖谶@個社會中,就時刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個人必修的一門課。有人說合作的關(guān)鍵是誠信,也有人說是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎(chǔ)。沒有“禮”,連談判的機(jī)會都沒有,又怎么去展示自己的誠信和技巧更談不上合作的成功與否。所以說,“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我...
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孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務(wù)交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過高端商務(wù)禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全...
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醫(yī)院是社會服務(wù)的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是...
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客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失，作為一個服務(wù)性行業(yè)，銀行只有在服務(wù)中把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與員工的行為舉止皆有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反...
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春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用 課時：6H
眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時刻刻在體現(xiàn)...
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《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想情景沙盤》【課程背景】黨的十九大把習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想確立為黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想并莊嚴(yán)地寫入黨章，實現(xiàn)了黨的指導(dǎo)思想的與時俱進(jìn)，這是一個歷史性決策和歷史性貢獻(xiàn)。第十三屆全國人民代表大會第一次會議通過的憲法修正案，鄭重地把習(xí)近平新時代中國特色主義思想載入憲法，實現(xiàn)了國家指導(dǎo)思想的與時俱進(jìn)，反映了全國各族人民共同...
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《烽火??-黨建實戰(zhàn)沙盤》 課時：12H
《烽火?》黨建沙盤人民有信仰，國家有力量，民族有希望?！?xí)近平課程收益黨建，即黨的建設(shè)的簡稱。黨的建設(shè)即馬克思主義建黨理論同黨的建設(shè)實踐的統(tǒng)一，馬克思主義黨的學(xué)說的應(yīng)用。本課程通過沙盤推演、情景重現(xiàn)、任務(wù)模擬、競賽通關(guān)的方式，將基層黨組織建設(shè)的工作任務(wù)嵌入教學(xué)活動中，通過團(tuán)隊共創(chuàng)的方式，交流黨建心得、學(xué)習(xí)黨建方法、共享黨建經(jīng)驗，實現(xiàn)黨建與工作的深度融合，黨...
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《引力--新時代國有企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)專題》課程說明書適用于2023年【課程背景】作風(fēng)建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的生死存亡，關(guān)系黨和國家事業(yè)的興衰成敗。?新時期加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作是鞏固黨的執(zhí)政地位的迫切需要；是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；是維護(hù)良好發(fā)展環(huán)境,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會快速和諧發(fā)展的重要保證。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定器、壓艙石，是中國特色社會主義的重要物...
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[pic]《新時代國有企業(yè)黨業(yè)融合創(chuàng)新路徑與實訓(xùn)》課程說明書本版本適用年限：2023年【課程背景】堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是堅持國企姓“黨”的重要體現(xiàn)。如何強化國企黨建根基，加快深化改革與創(chuàng)新發(fā)展，推動黨建工作與經(jīng)營業(yè)務(wù)深度融合，從根本上破解“兩張皮”的問題，成為黨建工作亟待解決的重大課題。“三會一課”制度，是我黨經(jīng)過長期實踐...
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[pic]《引領(lǐng)--國有企業(yè)黨務(wù)實訓(xùn)課程》課程說明書V1.0本版本適用年限：2023年【課程背景】習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘，激勵黨員發(fā)揮先鋒模范作用，保持黨員隊伍先進(jìn)性和純潔性。為此，必須做好基層黨務(wù)工作，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把黨的組織優(yōu)勢鞏固好、發(fā)展好、發(fā)揮...
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《崢嶸歲月--紅色主題黨史情景劇》 課時：3H
[pic]版權(quán)課程《崢嶸歲月--紅色主題黨史情景劇》課程說明書本版本適用年限：2023年【課程背景】1921----1949年，革命先輩們用鮮血和生命譜寫出英雄史詩的藍(lán)本，為了牢記革命先輩付出的鮮血和生命，牢記新中國來之不易，本課根據(jù)真實歷史事件改編9部情景劇，讓學(xué)員們在親身演繹歷史情景中感受崢嶸歲月?！菊n程收益】《崢嶸歲月--紅色主題黨史情景劇》是致力于讓...
