課程體系
《廳堂管理---有效提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力》第一講：廳堂管理人員角色定位、職責(zé)、工作流程1、贏在大堂、大堂制勝2、高效的一天如何開(kāi)展？營(yíng)業(yè)前工作重點(diǎn)、技巧、流程1>工作事項(xiàng)梳理2>服務(wù)設(shè)施檢查3>視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)4>事務(wù)性工作協(xié)調(diào)5>模擬晨會(huì)：精品晨會(huì)流程營(yíng)業(yè)中工作重點(diǎn)、技巧、流程1>廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2>五聲服務(wù)、...
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《網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》課綱（時(shí)間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來(lái)做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
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《商務(wù)辦公服務(wù)禮儀》第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理一、6S是什么？二、6S活動(dòng)的重點(diǎn)是什么？三、我們的辦公場(chǎng)所環(huán)境和設(shè)置存在哪些問(wèn)題？我們的辦公習(xí)慣存在哪些問(wèn)題？四、你是否出現(xiàn)過(guò)以下的情況？五、那么多問(wèn)題怎么辦？六、整改前與整改后的對(duì)比。七、辦公環(huán)境三要點(diǎn)第二講、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀一、儀表禮儀1、形象整理2、著裝原則3、女士著裝4、女士?jī)x容七大自照5、...
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《個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)》第一講：如何理解組合營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中的困惑如何應(yīng)對(duì)他行高收益的理財(cái)產(chǎn)品？第二講：目標(biāo)市場(chǎng)在哪里第三講：組合營(yíng)銷(xiāo)的工作基礎(chǔ)專(zhuān)屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)明確的職責(zé)分工高效的計(jì)劃安排完善的應(yīng)急預(yù)案銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀診斷分析內(nèi)部溝通專(zhuān)家第四講：組合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟了解你的客戶客戶需求診斷制作金融服務(wù)方案首次服務(wù)方案推薦修正與完善服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)方案與定期回顧第五講：...
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《商務(wù)演示與會(huì)議組織》第一講：商務(wù)策劃1、會(huì)議目標(biāo)確定2、會(huì)前市場(chǎng)調(diào)研3、目標(biāo)客戶選擇4、會(huì)議形式策劃5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制第二講：演示材料制作1、演示材料的意義2、材料的表現(xiàn)形式3、材料制作的流程4、材料創(chuàng)意與技巧第三講：演示呈現(xiàn)技巧1、演講技巧2、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言3、互動(dòng)交流第四講：會(huì)前事務(wù)及準(zhǔn)備1、客戶邀約2、會(huì)議流程3、人員和物品安排4、會(huì)務(wù)組織5、外聯(lián)宣傳第五講...
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《高端商務(wù)禮儀》第一講：個(gè)人職業(yè)形象之儀表禮儀女士著裝標(biāo)準(zhǔn)女士?jī)x容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士?jī)x容七大自照練習(xí)：儀容儀表自檢與互檢第二講：個(gè)人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運(yùn)用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運(yùn)用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱合適的距離？練習(xí)：分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)挺拔的站姿：腳位、手位練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練優(yōu)雅高貴的坐姿：正位式、交叉...
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》任務(wù)目標(biāo)：1、掌握有效開(kāi)場(chǎng)、帶動(dòng)、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動(dòng)表達(dá)呈現(xiàn)課程內(nèi)容；3、能夠根據(jù)課程特點(diǎn)，具備靈活使用講授、案例教學(xué)、模擬演練、課堂練習(xí)等多種教學(xué)互動(dòng)形式技能，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果；4、掌握訪談、問(wèn)卷、考試等評(píng)估工具，完成課程效果...
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共贏共好——讓工作成就你！共好 課時(shí)：6H
共贏共好——讓工作成就你！共好【課程價(jià)值】：一、揭密共好精神內(nèi)涵： 共好精神包含三個(gè)層面：“做有價(jià)值的事；掌控達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程；相互鼓舞……”1.松鼠的精神：發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作價(jià)值，影響，找到快樂(lè)工作的動(dòng)機(jī)2.海貍的方式：實(shí)現(xiàn)價(jià)值需要在自主空間內(nèi)全力以赴，自動(dòng)自發(fā)3.野雁的天賦：合力才能借力，給予能夠回報(bào)更多，鼓舞贊美是激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的動(dòng)力源泉！《讓工作成就你共好...
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《讓個(gè)性成就魅力》經(jīng)典訓(xùn)練課程 課時(shí)：6H
《讓個(gè)性成就魅力》經(jīng)典訓(xùn)練課程【項(xiàng)目背景】：新生代員工管理問(wèn)題的背后……日益突顯的管理問(wèn)題聚焦到90后，90后后，而新生代的職場(chǎng)人為管理者們提出了新的課題！到底這樣的沖突背后隱含著怎樣的發(fā)展規(guī)律？人的成長(zhǎng)規(guī)律是不變的，變化的是生存的大環(huán)境，隨著環(huán)境的開(kāi)放度，信息傳播的速度，無(wú)限的可能性，可選擇的途徑也就越來(lái)越多，但是有一樣始終沒(méi)有變，那就是——在成長(zhǎng)的過(guò)程中...
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TTT進(jìn)階之課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 課時(shí)：18H
TTT進(jìn)階之課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)《TTT進(jìn)階之課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》課程針對(duì)已經(jīng)具備培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，旨在通過(guò)對(duì)課程設(shè)計(jì)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在課程設(shè)計(jì)思路，教學(xué)方法選擇，活動(dòng)設(shè)計(jì)等規(guī)劃方面進(jìn)一步提升，激發(fā)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)度的追求，并掌握課程開(kāi)發(fā)工具與標(biāo)準(zhǔn)，為成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師夯實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)立足課程開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)角度，圍繞著課程開(kāi)發(fā)的流程“目標(biāo)-大綱-教法-素材-教具...
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定向主題TTT 項(xiàng)目方案 課時(shí)：18H
定向主題TTT項(xiàng)目方案一、項(xiàng)目背景企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師于企業(yè)的價(jià)值毋庸置疑。任何一位內(nèi)訓(xùn)師都需要在組織內(nèi)部的各種場(chǎng)合培訓(xùn)員工知識(shí)、技能和開(kāi)發(fā)員工內(nèi)在的職業(yè)動(dòng)機(jī)。進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，把培訓(xùn)師自己或同事?lián)碛械闹R(shí)和技能轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課件傳授給企業(yè)需要的員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識(shí)顯性化并進(jìn)行智慧傳播和傳承，是優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師必須承擔(dān)的重任。內(nèi)訓(xùn)師必須有自己的課件才能真正走上講臺(tái)上...
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TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)訓(xùn)練 課時(shí)：18H
TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)訓(xùn)練第一部分課程設(shè)計(jì)思路一家企業(yè)的發(fā)展速度，歸根結(jié)底還是由人來(lái)決定的。人的成長(zhǎng)影響著企業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是決策層、中層管理者還是基層員工，思維、格局和職業(yè)技能的提升直接決定了每個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大??；而這些都跟企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、品質(zhì)、周期息息相關(guān)，企業(yè)的培訓(xùn)品質(zhì)取決于培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、體系建設(shè)、傳承體系等方面。內(nèi)部培訓(xùn)師作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的基石和...
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《讓規(guī)劃更落地！ IMP》經(jīng)典訓(xùn)練課程 課時(shí)：6H
《讓規(guī)劃更落地！IMP》經(jīng)典訓(xùn)練課程目錄：一、管理思維在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中的重要地位...3（一）企業(yè)發(fā)展過(guò)程的關(guān)鍵...3（二）你我都會(huì)面對(duì)的問(wèn)題...4（三）你不得不承擔(dān)的結(jié)果...4二、IMP系統(tǒng)思維的價(jià)值所在...6（一）IMP的含義...6（二）IMP如何應(yīng)對(duì)管理思維問(wèn)題...7三、課程四大板塊與內(nèi)容...7（一）一起看現(xiàn)狀...8（二）認(rèn)識(shí)IMP.8...
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《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程方案 課時(shí)：18H
《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程方案建議書(shū)課程設(shè)計(jì)思路一家企業(yè)的發(fā)展速度，歸根結(jié)底還是由人來(lái)決定的。人的成長(zhǎng)影響著企業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是決策層、中層管理者還是基層員工，思維、格局和職業(yè)技能的提升直接決定了每個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大?。欢@些都跟企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、品質(zhì)、周期息息相關(guān)，企業(yè)的培訓(xùn)品質(zhì)取決于培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容、體系建設(shè)、傳承體系等方面。內(nèi)部培訓(xùn)師作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的基石和...
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TTT進(jìn)階之授課技巧實(shí)操訓(xùn)練 課時(shí)：18H
TTT進(jìn)階之授課技巧實(shí)操訓(xùn)練《TTT進(jìn)階之授課技巧實(shí)操訓(xùn)練》課程，針對(duì)已經(jīng)具備豐富授課經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，旨在通過(guò)對(duì)教學(xué)方法的深入探討和練習(xí)，讓學(xué)員能夠?qū)⒄n程設(shè)計(jì)的流程精準(zhǔn)展示，深度掌控課堂，鼓舞學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)員參與度，提高培訓(xùn)成效。激發(fā)學(xué)員為企業(yè)績(jī)效提升貢獻(xiàn)自己的力量。培訓(xùn)立足授課技巧的五大技能，遵循PESOS訓(xùn)練原則，以學(xué)員實(shí)際授課課程為載體，讓學(xué)員在課...
