班組長管理能力提升
班組長管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
班組長管理能力提升
**項修煉：實現(xiàn)自我突破
班組長的角色認(rèn)知
一、班組長的自我角色認(rèn)知與定位
一、 你認(rèn)清自己的角色定位了么？
1. 班組長的四大職能
2. 從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
3. 問題班組長的五種類型要不得！
案例分析：班組長小劉與員工小王
二、 理解班組團(tuán)隊發(fā)展的特點
1. 一盤散沙可以變成團(tuán)隊，團(tuán)隊也會演變成一盤散沙！
2. 高效團(tuán)隊的特征——向大自然取經(jīng)！
1) 何謂“狼性團(tuán)隊”？
2) 向大雁學(xué)習(xí)！
4. 做對事情，分清主次！
² 時間的價值與時間管理的概念
² 班組長時間管理的四大迷失
5. 班組長應(yīng)該如何安排好自己的工作？
6. 管理人員時間管理的思路應(yīng)該是怎樣的？
案例分析—班組長小馬下個月該怎么辦？
三、 班組長的“承上啟下”
1. 應(yīng)該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？
2. 應(yīng)該如何與下屬溝通？
案例分析：為什么給Jason升職而Michael不升？
第二項修煉：改善心智模式
班組長的分析問題
一、班組長的問題分析能力
一、 做好團(tuán)隊發(fā)展每個階段該做的事情
3. 構(gòu)成階段我該做什么？（案例故事：佛龕上的老鼠）
4. 磨合階段我該做什么？（案例故事：寺廟里的兩個佛）
5. 規(guī)范階段我該做什么？（案例故事：沃爾瑪?shù)母邏壕€）
6. 表現(xiàn)階段我該做什么？
二、 善于發(fā)現(xiàn)問題，用問題管理團(tuán)隊
1. 問題如何定義？什么才叫問題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？
a) 現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么
b) 現(xiàn)場走動管理是什么？
電影視頻案例：合唱團(tuán)的問題出在哪里？
三、 深入分析問題，才能解決根本
1. 深入分析問題的5Why分析法
2. 使用魚骨圖分析問題
分組討論：使用魚骨圖分析一個本小組共同關(guān)心的工作問題
四、 確定關(guān)鍵問題，才能有的放矢
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？
電影視頻案例：師傅是如何找到關(guān)鍵問題的？
第三項修煉：建立共同愿景
建立信任與員工溝通
三、班組長如何促進(jìn)內(nèi)部溝通順暢
一、 共同愿景與團(tuán)隊目標(biāo)
1. 個人愿景與團(tuán)隊愿景
2. 沖突的出現(xiàn)：目標(biāo)與利益要結(jié)合
二、 建立共同愿景的基礎(chǔ)：信任
1. 信任是如何建立的？
2. 情感銀行：你平時存款了么？
² 影響力的幾個重要心理
² 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
三、 有效溝通，建立共同愿景！
1. 案例分析：員工曉亞的心情
2. 案例分析：老王的兩大干將！
3. 案例分析：當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實
4. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
四、 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
² 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
² 思維的六個邏輯層次
五、 班組長有效輔導(dǎo)與培育下屬
1. 因材施教：態(tài)度與能力
2. 工作指導(dǎo)的兩個方面
1) 持續(xù)不斷的溝通
2) 做信息的收集和紀(jì)錄
3. 員工的在職輔導(dǎo)
1) 組成員輔導(dǎo)的教練五步法
2) 在職輔導(dǎo)OJT技巧
3) 班組中師徒幫帶的利與弊
4) 班組成員的業(yè)務(wù)知識與技能如何提高
第四項修煉：實現(xiàn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)
班組長打造“成長型”團(tuán)隊文化
四、塑造富有特色的班組文化
一、 團(tuán)隊激勵
1. 理解馬斯洛需求學(xué)說
2. 勵人者先自勵
1) 樹立正確的團(tuán)隊成員的激勵理念
2) 不是只有物質(zhì)激勵，員工才會付出
3) 新員工與老員工的不同激勵方法
3. 授權(quán)六部曲
二、 團(tuán)隊文化的理解與建立
1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實在的行動
2. 班組活動的組織：內(nèi)容重于形式
3. 團(tuán)隊文化實實在在只有四句話！
4. 規(guī)則的重要性
1) 避免“破窗理論”的發(fā)生
2) 規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行
3) 恰當(dāng)?shù)呐u與適當(dāng)?shù)睦瓟n！
5. 員工執(zhí)行力提升的幾個關(guān)鍵
案例分析：一次難忘的生日會
電影視頻案例解析：新教練是如何一步步打造新的球隊文化的？
第五項修煉：形成系統(tǒng)思維
做一個高效能的班組長
五、提升團(tuán)隊執(zhí)行力，重點在于績效管理中的流程制度
一、 流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 流程與制度是有區(qū)別的！
3. 流程的“三化”為什么？
二、 系統(tǒng)思維的含義
1. 案例分析：啤酒廠的產(chǎn)銷量為什么出了問題？
2. 案例分析：沃爾瑪?shù)膯T工為什么都離職了？
3. 案例分析：服務(wù)窗口營業(yè)廳的人排隊怎么這么多？
4. 系統(tǒng)思維：看清我現(xiàn)在的方法對未來的影響！
案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
劉雪峰老師的其它課程
門店營銷策劃與實施管控能力提升 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
1.讓網(wǎng)格經(jīng)理知道自己的角色，并知道如何與店長溝通2.讓網(wǎng)格經(jīng)理理解學(xué)到分析問題的方法3.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠站在管理角度看問題4.讓網(wǎng)格經(jīng)理能夠給門店指導(dǎo)工作，提升業(yè)績【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中來理解自己的角色定位;2.理解管理透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.實現(xiàn)知行合一：結(jié)合大量情景
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全渠道營銷組織能力提升培訓(xùn) 12.31
【課程目標(biāo)】：1.提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運營能力2.提高整體數(shù)據(jù)分析意識：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細(xì)分相匹配，利用不同營銷方式去發(fā)展業(yè)務(wù)。3.針對性的提升陳列布展能力：讓學(xué)員掌握營業(yè)廳現(xiàn)場在陳列與布置方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法?！菊n程效果】：1.知識理解透徹：通過案例分析、學(xué)員討論和講師引
講師：劉雪峰詳情
【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關(guān)系維護(hù)與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力2.提升團(tuán)隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
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【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?創(chuàng)新實踐：利用新穎的問題解決思維，完成自己覺得不可能的目標(biāo);?有效工具：掌握團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面的具體管理方法和工具。?團(tuán)隊合作：從團(tuán)隊精神角度和團(tuán)隊合作角度，打造屬于自己團(tuán)隊的文化【課程優(yōu)勢】：?小組競賽：采用小組競賽形式，深入
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《通信店面陳列布展優(yōu)化1+1》 12.31
n課程設(shè)計如何突出營銷主題和促銷主題如何突出主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)營業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商店長，如何配合公司市場部、營銷部的促銷方案，需要從營業(yè)廳體驗營銷與視覺營銷的角度切入圍繞現(xiàn)場各類“物”品做好陳列管理，從而抓住客戶眼球，增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”，然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營銷功能，最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。n課程目標(biāo)?讓學(xué)員掌握
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打造活力班組，提升團(tuán)隊協(xié)作 12.31
【課程目標(biāo)】：1.結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進(jìn)行實操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，實現(xiàn)“知行合一”2.通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。3.提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團(tuán)隊執(zhí)行力【課程優(yōu)勢】：?寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多
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【課程目標(biāo)】：針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關(guān)系維護(hù)與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力2.提升團(tuán)隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地【課程效果】：1.實現(xiàn)定位準(zhǔn)確：通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理
講師：劉雪峰詳情
管理者的三種角色認(rèn)知 12.31
【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;?有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢;?應(yīng)用實踐：有方法、能落地在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合;?寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方
講師：劉雪峰詳情
《金牌店長成長計劃》 12.31
【背景分析】：5G時代背景下，隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求.隨著渠道運營模式的不斷調(diào)整，運營商對于下屬渠道的管理也逐步由原來的歸屬化管理向網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，這種調(diào)整一改以往粗放的管理模式，對渠道提出了的精細(xì)化管理，顆粒度運營，個性化服務(wù)等新要求代理商店長的個人能
講師：劉雪峰詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 5員工守則 15537
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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