推開(kāi)藩籬——跨部門(mén)溝通管理技巧

  培訓(xùn)講師:孫衛(wèi)華

講師背景:
孫衛(wèi)華老師講師背景香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長(zhǎng)曾擔(dān)任歐資跨國(guó)集團(tuán)—愛(ài)爾蘭Saongroup在華公司高管大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)中華英才網(wǎng)特聘顧問(wèn)北大經(jīng)理人研修班特聘講師大型招聘互動(dòng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》特邀嘉 詳細(xì)>>

孫衛(wèi)華
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推開(kāi)藩籬——跨部門(mén)溝通管理技巧詳細(xì)內(nèi)容

推開(kāi)藩籬——跨部門(mén)溝通管理技巧

**部分:溝通的基本原理與技巧

一、溝通的基本原理

l 什么是溝通?

l 溝通失敗的原因及后果

l 溝通的種類

l 溝通中的渠道問(wèn)題

l 溝通的四大特點(diǎn)

l 高效溝通的三個(gè)原則和三行為

l 溝通的視窗理論

二、高效溝通的基本流程和方法

步驟一:事前準(zhǔn)備

步驟二:確認(rèn)需求

步驟三:闡 述 觀 點(diǎn)

步驟四:處理異議

步驟五:達(dá)成協(xié)議

步驟六:共同實(shí)施

三、向上溝通與向下溝通

l 向上溝通

l 向下溝通

第二部分:跨部門(mén)溝通策略與技巧

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源探究

l 部門(mén)“墻”產(chǎn)生的原因

l 個(gè)體差異的存在

l 溝通的能力與技巧

l 橫向溝通機(jī)制問(wèn)題

l 文化導(dǎo)向

l 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段不同造成的

二、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門(mén)的角色

l 如何將其他部門(mén)視為內(nèi)部客戶

l 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)

l 向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換

l 內(nèi)部客戶服務(wù)的特性

l 處理同級(jí)關(guān)系的3C原則

l 同級(jí)關(guān)系的六貌

三、沖突管理的策略與技巧

l 溝通當(dāng)中的沖突分析

l 處理沖突的5種行為風(fēng)格

² 競(jìng)爭(zhēng)

² 回避

² 遷就

² 合作

² 折衷

跨部門(mén)溝通的三種方式

² 退縮

² 侵略

² 積極

l 沖突緩解策略

l 積極的方式原則

四、跨部門(mén)溝通的策略與技巧

l 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

l 營(yíng)造良好氛圍

l 數(shù)據(jù)與事實(shí)說(shuō)話

l 換位思考 理解對(duì)方

l 溝通渠道與方式的選擇

l 如何有效的銷(xiāo)售你的主張

l 跨部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)和利用

五、非正式溝通的渠道和文化建設(shè)策略


 

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【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的流程、方法與技巧,有效提升課程質(zhì)量,滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化,從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。該課程通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練,有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量,滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化,從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能

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【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧,有效提升課程質(zhì)量,滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化,從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。該課程通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練,有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量,滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化,從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能

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【課程背景】多數(shù)組織已經(jīng)意識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將建立在人才培育能力上,但肩負(fù)組織人才培育的核心骨干們(專職培訓(xùn)講師和各級(jí)管理人員)卻往往“心有余,力不足”。很多管理人員和新任培訓(xùn)講師在培訓(xùn)時(shí)存在著如下問(wèn)題2不了解成人學(xué)習(xí)心理,感到學(xué)員越來(lái)越難教2開(kāi)場(chǎng)蒼白無(wú)力,過(guò)度生硬突兀,結(jié)尾軟弱無(wú)力2表達(dá)不流暢、語(yǔ)速非快即慢、單調(diào)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)令學(xué)員昏昏欲睡2重點(diǎn)不突出,前后不

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【課程目標(biāo)】使組織內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍掌握培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)的流程、方法與技巧,有效提升課程質(zhì)量,滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化,從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。該課程通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師全方位的培訓(xùn)與訓(xùn)練,有效提升內(nèi)部講師隊(duì)伍的課程質(zhì)量,滿足組織日益增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求的多樣化、復(fù)雜化與快速化,從而提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能

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【課程目標(biāo)】通過(guò)兩天系統(tǒng)的課程,學(xué)習(xí)者可以達(dá)到如下學(xué)習(xí)目標(biāo)2清晰管理者的導(dǎo)師角色2構(gòu)建系統(tǒng)的培育崗位學(xué)習(xí)地圖2對(duì)培育的員工進(jìn)行有效診斷和自我培育傾向的自評(píng)2掌握多種在職員工的培育訓(xùn)練方法2掌握導(dǎo)師教練式輔導(dǎo)的心法、功法與技法2有效激發(fā)下屬潛能,引發(fā)下屬深度思考,有效解決問(wèn)題,提升工作績(jī)效【課程特點(diǎn)】本課程運(yùn)用國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相

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【課程目標(biāo)】經(jīng)過(guò)2天的理念溝通、知識(shí)傳授和大量實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,學(xué)員能夠:u有效的將相關(guān)的知識(shí)、方法與經(jīng)驗(yàn)采用多種方式呈現(xiàn)在課堂上u通過(guò)學(xué)習(xí)與演練掌握課堂呈現(xiàn)的多種技巧u達(dá)到授課清晰連貫,生動(dòng)精彩u有效詮釋課程難點(diǎn),讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下掌握知識(shí)技能點(diǎn)u豐富課程的多樣性,掌握與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)方法【課程特點(diǎn)】課程精彩設(shè)計(jì),特點(diǎn)分明u科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn):基于人類學(xué)習(xí)規(guī)律的研究

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引入行動(dòng)學(xué)習(xí),推動(dòng)高層管理人員的思想轉(zhuǎn)變動(dòng)員一切力量,開(kāi)發(fā)和采集一切有助于變革的智慧。——郭士納(IBMCEO)行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤(rùn)特色的組織發(fā)展方式,是華潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,對(duì)于‘再造一個(gè)新華潤(rùn)’一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用?!愋氯A(華潤(rùn)集團(tuán)前董事長(zhǎng))群策群力(Work-Out)是使GE改變成為“全球思想、快速轉(zhuǎn)變”組織的主要策略。——杰克·韋爾

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【課程背景】復(fù)盤(pán),原意是一種圍棋術(shù)語(yǔ)。學(xué)習(xí)圍棋的人隨著棋藝的提高,會(huì)對(duì)自己曾經(jīng)對(duì)弈過(guò)的棋局進(jìn)行研究,通過(guò)對(duì)下完的棋局的回顧、反思,從而找到未來(lái)提升自己棋藝的方法。聯(lián)想的柳傳志在2001年聯(lián)想投資成立的時(shí)候在管理中正式提出“復(fù)盤(pán)”這個(gè)詞,2006年在聯(lián)想文化作用機(jī)制報(bào)告中明確把方法論作為聯(lián)想核心價(jià)值觀的一部分,其中復(fù)盤(pán)是聯(lián)想重要的方法論。幾十年來(lái)的聯(lián)想還能保持

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【課程背景】?在組織中常常存在這樣的現(xiàn)狀,一名骨干員工抑或是績(jī)優(yōu)員工離職或異動(dòng)了,他/她所具備的積累在此崗位上的經(jīng)驗(yàn)也就被同時(shí)帶走了,新上手的人往往手足無(wú)措,一切還得“從頭再來(lái)”接著吃曾經(jīng)吃過(guò)的虧,還得嘗過(guò)去嘗過(guò)的苦,日復(fù)一日,年復(fù)一年,終始輪回,組織/團(tuán)隊(duì)就這樣在低效率中緩慢前行。還有的組織不斷引進(jìn)一些外部培訓(xùn)課程,希望通過(guò)不斷的向外學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自身的短板,

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世界咖啡是我到目前為止遇到的,對(duì)我們所有人來(lái)說(shuō)進(jìn)行集體創(chuàng)造最可靠的方法——組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)創(chuàng)始主席彼得·圣吉世界咖啡式匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁谈锩墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?!澜绻芾泶髱煴说?德魯克【課程簡(jiǎn)介】“世界咖啡”是建立學(xué)習(xí)型組織的基本方法,是團(tuán)隊(duì)協(xié)同共進(jìn)的高效工具。以一種“用對(duì)話解決問(wèn)題、找到方案”的學(xué)習(xí)方式,在一種真誠(chéng)互利和共同學(xué)習(xí)的精

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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