門(mén)店銷(xiāo)售困境與解決之道

  培訓(xùn)講師：劉遠(yuǎn)華

講師背景：
劉遠(yuǎn)華老師思邁爾講師經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)金牌講師；中國(guó)銷(xiāo)售管理咨詢名家；中國(guó)銷(xiāo)售訓(xùn)練培訓(xùn)名家；美國(guó)玫琳凱公司特聘輪訓(xùn)專家；十年卓越銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；首創(chuàng)“利潤(rùn)銷(xiāo)售訓(xùn)練法”；500場(chǎng)全國(guó)巡回銷(xiāo)售特訓(xùn)培訓(xùn)課程《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》；《五倍速突破——銷(xiāo)售 詳細(xì)>>

劉遠(yuǎn)華
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門(mén)店銷(xiāo)售困境與解決之道詳細(xì)內(nèi)容

門(mén)店銷(xiāo)售困境與解決之道

解決之道一   優(yōu)質(zhì)-卓越服務(wù)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售的幫助
1優(yōu)質(zhì)-卓越服務(wù)是如何提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的
待客銷(xiāo)售服務(wù)前的準(zhǔn)備工作
顧客銷(xiāo)售服務(wù)的重要性
如何建立優(yōu)質(zhì)-卓越門(mén)店服務(wù)銷(xiāo)售心態(tài)
討論：門(mén)店常出現(xiàn)的銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題

2.優(yōu)質(zhì)-卓越門(mén)面服務(wù)銷(xiāo)售訓(xùn)練3步曲
服務(wù)流程的演練操作-接近時(shí)的禮儀規(guī)范
·如何展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑-笑的訓(xùn)練
·如何表現(xiàn)親切的聲音-聲音的訓(xùn)練
·如何具有專業(yè)-優(yōu)雅的肢體動(dòng)作
解決之道二   掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理-如何招呼顧客將顧客留下來(lái)
1 如何巧妙了解顧客的需要
真誠(chéng)創(chuàng)造吸引顧客的亮點(diǎn)
眼神控制-觀察可接近信號(hào)
接近顧客時(shí)的身體語(yǔ)言與空間感控制
判斷掌握顧客的身體信息來(lái)了解需求
如何聆聽(tīng)顧客詢問(wèn)掌握顧客深層次需求
挖掘顧客需求的四大有效溝通的詢問(wèn)技巧
訓(xùn)練：掌握如何挖掘顧客需求
2顧客性格的四種基本分類及對(duì)策
各類顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的風(fēng)格
識(shí)別顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中需求的變化
掌握識(shí)別影響顧客購(gòu)買(mǎi)決定的關(guān)鍵因素
顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售過(guò)程設(shè)計(jì)及導(dǎo)購(gòu)任務(wù)
解決之道三    如何呈現(xiàn)能刺激顧客的利益
1銷(xiāo)售的各環(huán)節(jié)中如何對(duì)顧客需求進(jìn)行利益介紹
產(chǎn)品介紹的結(jié)構(gòu)化與條理化
產(chǎn)品介紹的簡(jiǎn)潔化與聚焦
訓(xùn)練：預(yù)設(shè)演示方案與FABE的結(jié)合運(yùn)用
2激發(fā)顧客想象的推薦介紹—重視語(yǔ)言的力量
介紹的通俗化使顧客更容易理解
識(shí)別顧客的感官模式來(lái)使用不同類型的語(yǔ)言表達(dá)
針對(duì)典型需求分類設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的演示方案
解決之道四    **異議溝通獲取顧客的終信任
1如何有效分析-預(yù)防處理顧客常見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)顧慮
處理顧客顧慮的態(tài)度分析
在初期產(chǎn)品介紹中預(yù)先封殺顧客的顧慮
以典型產(chǎn)品為例，進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比的分析，設(shè)計(jì)為顧客進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比說(shuō)明的有效方案
成功的消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮-方法技巧
2掌握實(shí)用的異議處理高招
思考：顧客為什么會(huì)產(chǎn)生異議？
掌握異議處理的步驟
處理價(jià)格對(duì)比異議的技巧
多個(gè)銷(xiāo)售動(dòng)作的同時(shí)入手，化解顧客對(duì)價(jià)格的堅(jiān)持態(tài)度
學(xué)會(huì)有效的引導(dǎo)顧客的想法，化解顧客顧慮，加速成交
訓(xùn)練：掌握不同異議處理技巧

解決之道五   促成快樂(lè)輕松成交完成交易
 1掌握給顧客壓力銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)點(diǎn)
顧客返回再度接待三個(gè)步驟
促成交易的時(shí)機(jī)掌握
常用的9種成交促成技巧
促成被拒后以退為進(jìn)的再促成技巧

2交易完成后
如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹
解決之道六   讓顧客滿意的售后投訴接待技巧
1 化危為安
顧客投訴的動(dòng)機(jī)及心理分析
常見(jiàn)投訴接待處理的錯(cuò)誤行為
接待投訴處理的3個(gè)原則
接待顧客投訴的6個(gè)專業(yè)步驟
2 轉(zhuǎn)怒為喜
成功轉(zhuǎn)換顧客投訴后的二次和諧銷(xiāo)售演示
 

 

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1、厘清目標(biāo)——有效五倍速突破接近客戶的三三法則厘清五倍速突破目標(biāo)客戶的三大要素揭秘五倍速突破接近客戶必備的三大技能掌握五倍速突破接近客戶的三大理念2、反映真相——如何五倍速突破挖掘客戶需求如何洞察客戶的1個(gè)核心需求真相如何設(shè)身處地五倍速突破實(shí)現(xiàn)客戶2個(gè)成交需求的轉(zhuǎn)換五倍速突破大客戶需求的3個(gè)壓力關(guān)系突破五倍速突破挖掘客戶需求的4個(gè)重要能力馬斯洛的5層次需要

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挑戰(zhàn)一、掌握銷(xiāo)售與服務(wù)的原理及關(guān)鍵1、什么是銷(xiāo)售什么是服務(wù)？2、掌握專業(yè)的銷(xiāo)售是什么專業(yè)的前提是什么成功銷(xiāo)售10字訣讓您掌握簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售與服務(wù)原理。3．銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)？4掌握優(yōu)秀銷(xiāo)售員必備的素質(zhì)、知識(shí)、和技能銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的：素質(zhì)：(儀容儀表儀態(tài)，微笑，贊美，熱情等)知識(shí)（公司戰(zhàn)略，產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的掌握等）技能（什么是銷(xiāo)售流程

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一、厘清目標(biāo)——有效接近客戶的三三法則1、厘清目標(biāo)客戶的三大要素2、揭秘接近客戶必備的三大技能3、掌握接近客戶的三大理念二、反映真相——如何挖掘客戶需求1、如何洞察客戶的1個(gè)核心需求真相2、如何設(shè)身處地實(shí)現(xiàn)客戶2個(gè)成交需求的轉(zhuǎn)換3、大客戶需求的3個(gè)壓力關(guān)系突破4、挖掘客戶需求的4個(gè)重要能力5、馬斯洛的5層次需要理論在銷(xiāo)售中的巧妙運(yùn)用三、心態(tài)遷善——成功塑造與

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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