《溝通與談判技巧》

  培訓(xùn)講師：張長(zhǎng)江

講師背景：
張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家贏道營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問英國(guó)威爾士大學(xué)（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>

張長(zhǎng)江
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《溝通與談判技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通與談判技巧》
　　一、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

　　1、溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵

　　2、溝通的禁忌

　　3、溝通的過程模式

　　二、溝通的技巧

　　1、溝通中的專業(yè)表達(dá)

　　2、溝通中的問答技巧

　　3、不要讓肢體語言出賣你

　　4、溝通中掌握技巧

　　5、溝通中的反饋技巧

　　6、如何克服溝通中的障礙

　　7、如何留下良好的**印象

　　8、如何建立你的親和力

　　9、溝通中如何管理你的情緒

　　三、面對(duì)難管理的下屬如何溝通?

　　1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　2、如何讓你的上司了解你

　　3、與上司的相處之道

　　4、如何避開讓上司感到困擾的行為

　　5、批評(píng)的藝術(shù)

　　6、表揚(yáng)的技巧

　　7、如何處理小道消息

　　四、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)

　　1、挖掘跨部門溝通障礙的根源

　　2、跨部門的溝通技巧

　　3、搭建跨部門溝通的橋梁

　　4、避免跨部門溝通的短接

　　5、部門間異議的正確處理

　　6、提升管理人員的溝通能力

　　現(xiàn)場(chǎng)研討：如何有效提升直線經(jīng)理的溝通能力

　　五、談判要訣訓(xùn)練法則

　　1、聽的要訣

　　2、問的要訣

　　3、答的要訣

　　4、看的要訣

　　5、敘的要訣

　　6、辯的要訣

　　7、說服他人的基本要訣

　　A、取得他人的信任

　　B、站在他人的角度設(shè)身處地地談問題

　　C、創(chuàng)造出良好的是的氛圍

　　8、美國(guó)知名學(xué)者霍華曾經(jīng)提出讓別人說是的指南，供談判者參考

　　盡量以簡(jiǎn)單明了的方式說明你的要求

　　要照顧對(duì)方的情緒

　　要以充滿信心的態(tài)度去說服對(duì)方。

　　找出引起對(duì)方注目的話題，并使他繼續(xù)注目

　　讓對(duì)方感覺到，你非常感謝他的協(xié)助

　　如果對(duì)方遇到困難，你就應(yīng)該努力幫助他解決

　　直率地說出自己的希望

　　向?qū)Ψ椒磸?fù)說明，他對(duì)你的協(xié)助的重要性

　　切忌以高壓的手段強(qiáng)迫對(duì)方

　　要表現(xiàn)出親切的態(tài)度

　　掌握對(duì)方的好奇心

　　讓對(duì)方了解你，并非是缺，而是在給

　　讓對(duì)方自由發(fā)現(xiàn)意見

　　要讓對(duì)方證明，為什么贊成你是好的決定

　　讓對(duì)方知道，你只要在他身旁，便覺得很快樂

 

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