企業(yè)危機管理培訓(xùn)
第1講 概述

1.1 危機概述

1.1.1 危機定義

1.1.2 企業(yè)危機特征

1.1.3 危機對企業(yè)的影響

1.1.4 危機的衡量

1.2 危機管理本質(zhì)

1.2.1 危機管理的含義

1.2.2 危機管理的本質(zhì)

1.2.3 本書的定義

1.2.4 為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機管理理論

1.3 危機的類型

1.3.1 從危機誘因和危機內(nèi)容進行分類

1.3.2 按照危機的發(fā)展速度進行劃分

1.3.3 根據(jù)危機的表現(xiàn)形態(tài)來劃分

1.3.4 按照危機情境中的利益相關(guān)者的態(tài)度來劃分

1.3.5 危機的其他類型

1.4 企業(yè)危機管理理論演化

1.4.1 企業(yè)危機管理活動的實踐

1.4.2 企業(yè)危機管理理論的誕生與發(fā)展

1.4.3 企業(yè)危機管理學(xué)的研究對象.學(xué)科性質(zhì)和研究方法

1.5 危機管理在我國的發(fā)展

1.5.1 市場經(jīng)濟條件下的我國企業(yè)危機管理活動的實踐

1.5.2 我國企業(yè)危機管理理論的建立


第2講 危機管理原則與程序

2.1 企業(yè)危機管理原則

2.2 危機管理要素

2.3 危機管理程序

2.3.1 幾種國外學(xué)者的危機管理模型

2.3.2 國內(nèi)學(xué)者危機管理模型介紹

2.3.3 危機管理應(yīng)注意的事項

2.4 企業(yè)危機管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理關(guān)系

2.4.1 戰(zhàn)略管理與危機管理的聯(lián)系與區(qū)別

2.4.2 戰(zhàn)略管理與危機管理的交叉


第3講 企業(yè)危機癥狀.特征與理論解釋

3.1 企業(yè)危機癥狀表現(xiàn)

3.2 企業(yè)危機的階段性特征

3.2.1 創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)危機——領(lǐng)導(dǎo)危機和內(nèi)部秩序危機

3.2.2 成長期的企業(yè)危機——專制危機和缺乏自主危機

3.2.3 成熟期的企業(yè)危機——活力危機和效率危機

3.2.4 可持續(xù)發(fā)展期的企業(yè)危機——戰(zhàn)略決策危機,

3.2.5 階段型企業(yè)危機的成因機制,

3.2.6 階段型企業(yè)危機的治理

3.3 企業(yè)危機的理論解釋

3.3.1 基于企業(yè)“有機組織”屬性的理論解釋


第4講 企業(yè)危機預(yù)警方法設(shè)計

4.1 基于企業(yè)危機特征型案例知識推理的預(yù)警方法設(shè)計

4.2 企業(yè)危機預(yù)警特征型案例知識的管理

4.2.1 企業(yè)危機文本的預(yù)處理

4.2.2 企業(yè)危機預(yù)警特征型案例知識的識別


第5講 危機應(yīng)對計劃

5.1 預(yù)警子系統(tǒng)

5.2 預(yù)控子系統(tǒng)

5.3 處理子系統(tǒng)

5.4 總結(jié)子系統(tǒng)

5.5 恢復(fù)子系統(tǒng)


第6講 基于危機管理的企業(yè)組織機構(gòu)與組織管理創(chuàng)新

6.1 企業(yè)的組織創(chuàng)新

6.1.1 企業(yè)組織創(chuàng)新的意義

6.1.2 企業(yè)組織創(chuàng)新的動力

6.1.3 企業(yè)組織創(chuàng)新的障礙

6.1.4 企業(yè)組織創(chuàng)新的原則

6.2 基于危機管理的企業(yè)新型組織機構(gòu)的構(gòu)建

6.3 基于危機管理的企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

6.3.1 企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)評價的指導(dǎo)方針

6.3.2 企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)綜合評價指標(biāo)體系與模型構(gòu)建

6.4 基于危機管理的虛擬組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計

6.4.1 建立虛擬組織應(yīng)對企業(yè)危機

6.4.2 基于危機管理的虛擬組織的動態(tài)重構(gòu)


第7講 危機應(yīng)對的領(lǐng)導(dǎo)

7.1 危機管理者概說

7.1.1 危機管理者的職責(zé).權(quán)力與任務(wù)

7.1.2 危機管理者的組成

7.1.3 危機領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

7.2 危機管理者的能力

7.2.1 危機管理者能力概說

7.2.2 提高危機管理者的能力

7.3 危機應(yīng)對決策

7.3.1 決策基本理論

7.3.2 常規(guī)決策與危機決策

7.3.3 危機決策流程分析


第8講 危機應(yīng)對控制

8.1 危機應(yīng)對的控制概說

8.2 有效的危機應(yīng)對控制特征

8.3 危機應(yīng)對中的控制方法與控制策略

8.3.1 危機應(yīng)對中的控制方法

8.3.2 危機應(yīng)對中的控制策


第9講 危機溝通

9.1 危機溝通概說

9.1.1 溝通及危機溝通

9.1.2 危機溝**程

9.1.3 危機溝通的種類

9.1.4 信息溝通中的障礙與克服

9.2 危機溝通準備與計劃

9.2.1 危機溝通準備

9.2.2 危機溝通計劃

9,3與員工進行危機溝通

9.3.1 與員工進行危機溝通的意義

9.3.2 危機情境中的員工溝通計劃

9.3.3 員工危機溝通時機選擇

9.3.4 與員工進行危機溝通應(yīng)注意事項

9.4 與顧客溝通

9.4.1 顧客溝**程

9.4.2 如何處理顧客投訴

9.5 與其他利益相關(guān)者的溝通

9.5.1 與其他利益相關(guān)者溝通原則

9.5.2 與其他利益相關(guān)者溝通方法

9.5.3 與利益相關(guān)者溝通的步驟

9.5.4 與社會公益組織進行危機溝通策略


第1
講 危機情境中的媒體溝通

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.1 媒體溝通意義

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.1.1 媒體對危機情景的不利影響

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.1.2 媒體的積極貢獻

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.2 媒體溝通原則

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.3 危機情境中的媒體溝通工具

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.3.1 危機情境中的媒體溝通工具

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.3.2 危機期間的新聞發(fā)布會

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.3.3 新聞發(fā)言人

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.4 與媒體建立良好的關(guān)系

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.4.1 危機管理者與大眾傳播媒體

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.4.2 與媒體合作的技巧

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.4.3 如何應(yīng)對失實報道


第11講 企業(yè)危機處理實務(wù)

11.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略危機處理實務(wù)

11.1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的概念及特征

11.1.2 各種發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)險

11.1.3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略危機的進一步分析

11.1.4 多元化危機與防范

11.1.5 并購危機的防范

11.2 人力資源危機處理實務(wù)

11.2.1 企業(yè)人力資源管理危機類型

11.2.2 人力資源危機預(yù)警管理模型

11.2.3 企業(yè)人力資源危機解決方案

11.3 財務(wù)危機處理實務(wù)

11.3.1 財務(wù)危機成因

11.3.2 上市公司的財務(wù)危機防范

11.3.3 財務(wù)危機處理

]1.3.4 企業(yè)財務(wù)危機的預(yù)防辦法

11.4 企業(yè)公共關(guān)系危機處理實務(wù)

11.4.1 企業(yè)公共關(guān)系危機特征

11.4.2 企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)防

11.4.3 企業(yè)公關(guān)危機管理過程


第12講 危機管理中的倫理

12.1 危機管理倫理概論

12.1.1 倫理概述

12.1.2 企業(yè)倫理道德

12.1.3 企業(yè)危機管理倫理

12.2 危機管理倫理道德的實踐

12.2.1 消費者危機處理中的倫理道德評價

12.2.2 財務(wù)危機中的倫理道德評價

12.2.3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略危機的倫理道德評價

12.2.4 人力資源危機中的倫理評價


企業(yè)危機管理培訓(xùn)總結(jié)

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