定制版《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課綱（1天）

有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作



【課程背景】
溝通是管理中極為重要的組成部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間的有效溝通是任
何管理藝術(shù)的精髓。現(xiàn)代管理之父彼得.德魯克明確把溝通作為管理的一項(xiàng)重要職能，并
提出：“管理就是溝通、溝通，再溝通”。無(wú)論是計(jì)劃的制訂、工作的組織、人事的管理
、部門(mén)的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流，都離不開(kāi)溝通。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特更明
確地指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與
外部組織的有效溝通上?！?br /> 現(xiàn)代企業(yè)更加需要凝聚團(tuán)隊(duì)精神，提升工作效率，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，才能應(yīng)對(duì)激烈的
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，贏得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)顯得尤為重要。此項(xiàng)培訓(xùn)旨
在幫助公司員工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，了解和掌握組織環(huán)境下團(tuán)隊(duì)工作的有效方式，挖掘
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潛能，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效能，引發(fā)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)更多可能性，追求團(tuán)隊(duì)共贏。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理人員、班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)
【培訓(xùn)方式】講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練；
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無(wú)線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程收益】

通過(guò)理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從
培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能。
1、掌握有效溝通的原理、過(guò)程、步驟以及障礙性分析
2、并運(yùn)用有效管理溝通鏟除企業(yè)運(yùn)行障礙，提升管理水平和營(yíng)運(yùn)水平
3、掌握與組織各級(jí)人員的溝通要領(lǐng)和應(yīng)用技巧
4、革新觀念，重新定義成員與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
5、深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和意義
6、培養(yǎng)和建立團(tuán)隊(duì)“狼道”精神，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的運(yùn)行要素與應(yīng)用

【課程大綱】
第一章 建立正確的溝通思維
1、溝通從心開(kāi)始
2、溝通的過(guò)程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語(yǔ)言要素：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具與應(yīng)用：四種溝通思維的應(yīng)用


第二章 組織溝通應(yīng)用實(shí)操
一、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
4、與上司相處之道：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持
二、如何與下屬有效溝通
1、下達(dá)指令的技巧
2、贊揚(yáng)下屬的技巧
3、批評(píng)下屬的技巧
4、激勵(lì)下屬的技巧
三、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則：心情、人情、事情
2、如何營(yíng)造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關(guān)系
4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享
案例分析：如何營(yíng)造和諧的溝通氛圍？
工具與應(yīng)用：上級(jí)溝通四大原則、下級(jí)溝通五種方法


第三章 如何進(jìn)行跨部門(mén)有效溝通
1、挖掘跨部門(mén)溝通障礙的根源
2、建立跨部門(mén)溝通保障體系
3、跨部門(mén)溝通應(yīng)遵循的基本原則
組織利益之上；尊重第一，道理第二；換位思考
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
討論：1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn) 2、溝通機(jī)制的應(yīng)用
分析與討論：1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn) 2、溝通機(jī)制的應(yīng)用
工具與應(yīng)用：溝通四大策略、五種沖突處理技巧

第四章 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)價(jià)值
1、團(tuán)隊(duì)合作是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的唯一選擇
2、團(tuán)隊(duì)合作可以創(chuàng)造“1+1=11”的飛躍
3、團(tuán)隊(duì)能造就個(gè)人，個(gè)人能成就團(tuán)隊(duì)
4、團(tuán)結(jié)的力量、士氣的合力——威力無(wú)窮
5、成功者善于融入團(tuán)隊(duì)和凝聚團(tuán)隊(duì)，失敗者只會(huì)孤立團(tuán)隊(duì)或脫離團(tuán)隊(duì)
? 情境演練：如何融入團(tuán)隊(duì)
? 情境演練：如何凝聚團(tuán)隊(duì)

第五章、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建立
1、團(tuán)隊(duì)的定義及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
? 看圖說(shuō)話
2、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別
? 看圖說(shuō)話
3、工作團(tuán)隊(duì)形成的基本要求
4、工作團(tuán)隊(duì)與貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論分析
? 角色分享：唐僧師徒
? 角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？
? 情境互動(dòng)：你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你如何定位自己的團(tuán)隊(duì)角色？
? 工具與步驟：團(tuán)隊(duì)九大角色

第六章 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神
? 視頻分享：完美的團(tuán)隊(duì)精神
2、團(tuán)隊(duì)精神的卓越表現(xiàn)-大雁精神
? 案例分析：大雁的故事給我們什么啟示？
3、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化
4、團(tuán)隊(duì)精神的核心：負(fù)責(zé)任
5、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力
? 工具與步驟：團(tuán)隊(duì)文化操作步驟
? 分享演練：團(tuán)隊(duì)失敗的原因

第七章 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征
1、如何建立團(tuán)隊(duì)自主性
2、如何建立團(tuán)隊(duì)思考性
3、如何建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作性
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征?
? 案例分析：一線主管的苦衷
? 工具與步驟：高效團(tuán)隊(duì)3大屬性、8大特征


備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì)，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行靈活調(diào)整
。

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