《員工職業(yè)化訓練》

員工職業(yè)化訓練

課程介紹：
企業(yè)間的競爭關鍵在于人才的競爭，人才的競爭關鍵在于職業(yè)化的競爭。
所謂職業(yè)化，就是指所屬領域及從業(yè)人群在其實際工作的一切表現(xiàn)，都要符合其行業(yè)準
則和職業(yè)操守；并呈現(xiàn)出應有的樣子與特征。
但是，在現(xiàn)實的工作中，又會有多少人能夠達到這一職業(yè)標準。
為此，基于這樣的目的，我們開發(fā)并設計了這套員工職業(yè)化訓練課程。
本課程將從六個方面，對員工職業(yè)化進行全面的解讀與闡述。第一，員工職業(yè)化趨勢。
職業(yè)化這個概念早已隨著時代的發(fā)展而深入人心，作為員工，究竟應該本著怎樣的職業(yè)
化高度看待自身工作；又將已怎樣的職業(yè)化視野審視自己當前的工作表現(xiàn)，為此，將作
為第一個部分進行講解。第二，員工職業(yè)化意識。所謂意識即為先知先覺，相信每一位
團隊管理者也都十分希望自己的團隊成員具備這樣的超前意識，以此更好的應對工作中
所發(fā)生的每一個細節(jié)；并防患于未然。第三，員工職業(yè)化心態(tài)。一個人在工作出現(xiàn)了懈
怠與不足，多數(shù)原因是由于心態(tài)出現(xiàn)了問題。為此，職業(yè)化心態(tài)塑造將是本課程中一個
比較重要的板塊，目的是讓員工能夠以更加積極的態(tài)度面對實際工作中的種種問題。第
四，員工職業(yè)化素養(yǎng)。員工素養(yǎng)的整體水平將直接決定了社會大眾對于企業(yè)的印象，而
這種印象也會最終決定其客戶的滿意度和忠誠度。第五，員工職業(yè)化禮儀。禮儀是員工
日常工作中一項十分重要的行為表現(xiàn)，其對客戶的尊重程度、對客戶的禮貌方式、對客
戶的交往尺度，都將影響客戶在接受服務時的心情。第六，員工職業(yè)化能力。能力是以
結(jié)果導向的工作要求，一名職業(yè)化的員工究竟要具備哪些核心能力?進而更好的支撐自己
的工作，以實現(xiàn)職業(yè)價值，這將作為本課程的最后一部分進行重要解讀。

課程收益：
1. 讓員工掌握8大職業(yè)思維；
2. 讓員工擁有5大成功心態(tài)；
3. 讓員工具備4大核心能力；
4. 讓員工強化3大工作意識；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中基層管理者、主管、優(yōu)秀骨干
課程方式：采用知識講授、案例教學、故事啟迪、問答互動、分組研討、視頻分享、模
擬演練、講師點評等方式授課。
課程大綱：
第一講： 員工職業(yè)化趨勢
一、中國目前各行業(yè)最需要提升什么？
1. 軟實力
2. 職業(yè)化
【案例分析：真正的大師季羨林】
二、職業(yè)化定義的2大內(nèi)涵
1. 應有的樣子
2. 鮮明的特征
【案例分析：中國的醫(yī)德與師德】
三、職業(yè)化缺失的5大誘因
1. 想法不對
【案例分析：農(nóng)行柜員的表述】
2. 方法不佳
【案例分析：移動公司為什么會出現(xiàn)這樣的員工】
3. 了解不夠
【案例分析：法鱷的聰明店員】
4. 習慣不好
【案例分析：巴西門將的職業(yè)能力與職業(yè)習慣】
5. 激情不足
【案例分析：職業(yè)倦怠對我們的影響】
四、職業(yè)化塑造的2大關鍵環(huán)節(jié)
1. 環(huán)境
2. 氛圍
【視頻播放：新警察與老警察的故事】

第二講： 員工職業(yè)化意識
一、意識的3大體現(xiàn)
1. 意識是一種超前思維
2. 意識是一種判斷能力
3. 意識是一種自我感受
【故事啟迪：老板眼中的好員工】
二、員工應具備的6大工作意識
1. 客戶意識
2. 營銷意識
3. 品質(zhì)意識
4. 細節(jié)意識
5. 服務意識
6. 團隊意識
【案例分析：6大工作情景分析與研討】
三、培養(yǎng)工作意識的5多法則
1. 多思考
2. 多感悟
3. 多學習
4. 多總結(jié)
5. 多提煉
【案例分析：馬云眼中的好員工】

第三講： 員工職業(yè)化心態(tài)
一、心態(tài)的定義
專業(yè)觀點：心態(tài)，即心理狀態(tài)。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是
穩(wěn)固的，而心理狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時性、又有穩(wěn)固性，是心理過程與個
性心理特征統(tǒng)一的表現(xiàn)。
本人觀點：心態(tài)，就是指對事物發(fā)展的反應和理解，進而所表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀
點，它完全取決于我們自己的想法。
【案例分析：兩種情景面對同一事物】
二、心態(tài)的3大成因
1. 遺傳基因
1. 遺傳基因決定了相貌外觀的傳承
2. 遺傳基因決定了行為習慣的傳承
3. 遺產(chǎn)基因決定了心理狀態(tài)的傳承
【案例分析：陳強與陳佩斯】
2. 成長環(huán)境
1. 家庭環(huán)境
2. 校園環(huán)境
3. 社會環(huán)境
【案例分析：90歲高齡院士的無奈】
3. 所屬性格
1. W型性格
2. L型性格
3. H型性格
4. P型性格
【案例分析：名嘴謝娜的性格分析】
三、心態(tài)的5大特質(zhì)
4. 心態(tài)的積極性
【故事啟迪：帕瓦羅蒂自傳】
5. 心態(tài)的主動性
【圖片展示：兩只小貓的愛情故事】
6. 心態(tài)的包容性
【案例分析：牛根生的經(jīng)典語錄】
7. 心態(tài)的現(xiàn)實性
【案例分析：老虎與野果子】
8. 心態(tài)的持久性
【案例分析：王寶強與鄧亞萍的成功之道】
【視頻播放：張丹和張昊的成功之道】

第四講： 員工職業(yè)化素養(yǎng)
一、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要害
1. 國家層面——經(jīng)濟增長與硬件建設
【案例分析：抵制日貨的關鍵在哪里】
2. 企業(yè)層面——營業(yè)收入與利潤提升
【案例分析：股份制商業(yè)銀行的員工招聘之痛】
3. 個人層面——財富積累與個人享受
【案例分析：中國多數(shù)富人為什么不被尊重】
二、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要素
1. 重塑職業(yè)價值觀
【案例分析：14歲朝鮮女孩給我們的啟示】
2. 尋找職業(yè)價值感
【案例分析：于丹、趙本山、郭晶晶】
3. 突破職業(yè)價值圈
【案例分析：女秘書PK洋老板】
三、職業(yè)化素養(yǎng)提升的3大要點
1. 在職業(yè)角色上進行認知
【案例分析：城管公車上擦皮鞋被拍后記】
2. 在職業(yè)心態(tài)上進行調(diào)整
【案例分析：撒切爾夫人的平衡術】
3. 在職業(yè)行為上進行強化
【案例分析：這樣水平的出租車司機中國有多少】

第五講： 員工職業(yè)化禮儀
一、禮儀的2大核心
1. 人重需先自重
2. 自重而后人重
【案例分析：尊重中的人性之道】
二、禮儀的4大內(nèi)涵
1. 行為
2. 規(guī)范
3. 游戲
4. 規(guī)則
【案例分析：美國人、日本人、中國人】
三、禮儀的4大范圍
1. 日常工作中
2. 客戶交往中
3. 公共環(huán)境中
4. 涉外交往中
【情景模擬：4種場景分析】
四、形象禮儀的5大體現(xiàn)
1. 衣必整
2. 面必凈
3. 發(fā)必理
4. 手必潔
5. 飾必規(guī)
【故事啟迪：為什么世界上最丑的動物瀕臨滅絕】
五、行為禮儀的4大標準
1. 站立
2. 落座
3. 行進
4. 下蹲
【實戰(zhàn)展示】
六、語言禮儀的3大要素
1. 類別
2. 禁忌
3. 藝術
【實戰(zhàn)展示】
七、情景禮儀的7大環(huán)節(jié)
1. 見面
2. 介紹
3. 握手
4. 寒暄
5. 接待
6. 用餐
7. 談判
【實戰(zhàn)展示】

第六講： 員工職業(yè)化技能
一、溝通能力
1. .人際溝通的2大原則
1. 目的性原則
2. 需求型原則
【案例分析：呂布的最終下場】
2. 人際溝通的3大特質(zhì)
1. 心態(tài)的開放性
2. 行為的主動性
3. 技巧的多樣性
【案例分析：東方朔的處世智慧】
3. 人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
【案例分析：溫家寶總理的微笑】
2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
【案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關鍵在于確認而不是默認
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對話不是說話
【學員互動：一瓶水和一句話】
4. 人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析：歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析：一生需要多少錢】
3. 動作溝通法
【案例分析：小布什與薩科齊】
4. 語言溝通法
【案例分析：毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
5. 人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
【集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞】
二、協(xié)作能力
1. 協(xié)作的力量
1) 中國式五倫文化
2) 中國式四緣之合
【案例分析：上海街路遇到了一位美女】
2. 協(xié)作的精神
1. 民族差異
【故事啟迪：不想回憶的談話】
2. 地域差異
【案例分析：三個國家和三種游戲】
3. 年齡差異
【案例分析：60后、70后、80后、90后】
4. 職業(yè)差異
【案例分析：醫(yī)生、教師、銷售人員】
3. 協(xié)作的價值
1. 護臺原則
2. 補臺原則
3. 搭臺原則
【案例分析：這才是真正的團隊】
三、執(zhí)行能力
1. 影響執(zhí)行的2大個人因素
1）執(zhí)行意愿
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進精神
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
——執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價值取向
【小組研討：我們的團隊執(zhí)行病因是否在于此?】
2）執(zhí)行能力
——能力是準備出來的
——能力是訓練出來的
——能力是設計出來的
【小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?】
2. 限制執(zhí)行的3大組織因素
1)企業(yè)領導
【案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生】
2)企業(yè)機制
【故事啟迪：雞與豬的對話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3）企業(yè)文化
【案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】
【案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化】
3. 突破執(zhí)行的3大關鍵因素
1)共融力
2)服從力
3)行動力
【視頻播放：吳王與孫子之間的博弈】

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