壓力與情緒管理

  培訓(xùn)講師：楊楠

講師背景：
楊楠老師團(tuán)隊(duì)管理專家北京大學(xué)管理學(xué)研究生修正教育集團(tuán)副總經(jīng)理東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師近年來累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家 詳細(xì)>>

楊楠
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壓力與情緒管理
國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國(guó)據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對(duì)企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國(guó)政府地關(guān)注。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。
● 正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別

● 辨別壓力的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源

● 掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對(duì)策略，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法

● 學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)

● 依據(jù)有效性和緊急性確定多項(xiàng)工作任務(wù)的優(yōu)先順序

● 將你的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到最重要、最有效的任務(wù)中

● 了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾

● 掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事

● 找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因




第一講：找到源頭

本章關(guān)鍵點(diǎn)：我們的不悅來自哪里？

一、壓力的3大內(nèi)涵

1. 壓力是一種心態(tài)

案例分析：漂亮的吊燈

2. 壓力由壓力源引起

案例分析：畢福劍的苦惱

3. 壓力感的程度

案例分析：正比與反比

二、壓力的3大來源

1. 造成壓力的工作因素

案例分析：人民英雄羅陽

2. 造成壓力的生活因素

案例分析：蝸居后記

3. 造成壓力的個(gè)性因素

案例分析：俞敏洪的個(gè)性特征

三、壓力的4大種類

1. 預(yù)期壓力

案例分析：中國(guó)的反腐風(fēng)波與官員生活

2. 情境壓力

案例分析：不同程度的交通事故

3. 慢性壓力

案例分析：張飛的最終命運(yùn)

4. 殘留壓力

案例分析：世界第一推銷員喬吉拉德



第二講：認(rèn)清危害

本章關(guān)鍵點(diǎn)：我們的不悅將會(huì)如何？

一、心理亞健康的3種表現(xiàn)

1. 思想出現(xiàn)扭曲

案例分析：四個(gè)人物的判斷

2. 情緒出現(xiàn)變化

案例分析：世界十大足球惡人之鄭智

3. 認(rèn)知出現(xiàn)錯(cuò)誤

案例分析：為什么我要這么過

二、什么是心理亞健康?

指在環(huán)境影響下由遺傳和先天條件所決定的心理特征如性格、喜好、情感、智力、承受力等等、造成的健康問題，是介于心理健康和心理疾病之間的中間狀態(tài)。

案例分析：聯(lián)合國(guó)教科文組織給出的答案

三、心理亞健康的4重危害是什么?

1. 對(duì)社會(huì)的危害

案例分析：全能神邪教份子

案例分析：林森浩事件

案例分析：藥家鑫事件

2. 對(duì)組織的危害

案例分析：女員工誣告上級(jí)性騷擾

案例分析：離職員工損壞公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3. 對(duì)家庭的危害

案例分析：無知的母親向和平

4. 對(duì)個(gè)人的危害

案例分析：人生有三難



第三講：掌握原理

本章關(guān)鍵點(diǎn)：我們的不悅為何不知？

一、心態(tài)的力量

1. 心態(tài)的定義

1）專業(yè)觀點(diǎn)：心態(tài)，即心理狀態(tài)。心理過程是不斷變化著的、暫時(shí)性的，個(gè)性心理特征是穩(wěn)固的，而心理狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時(shí)性、又有穩(wěn)固性，是心理過程與個(gè)性心理特征統(tǒng)一的表現(xiàn)。

2）本人觀點(diǎn)：心態(tài)，就是指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解，進(jìn)而所表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)，它完全取決于我們自己的想法。

案例分析：兩種情景面對(duì)同一事物

二、心態(tài)的3大成因

1. 遺傳基因

1）遺傳基因決定了相貌外觀的傳承

2）遺傳基因決定了行為習(xí)慣的傳承

3）遺產(chǎn)基因決定了心理狀態(tài)的傳承

案例分析：陳強(qiáng)與陳佩斯

2. 成長(zhǎng)環(huán)境

1）家庭環(huán)境

2）校園環(huán)境

3）社會(huì)環(huán)境

案例分析：90歲高齡院士的無奈

3. 所屬性格

1）W型性格

2）L型性格

3）H型性格

4）P型性格

案例分析：名嘴謝娜的性格分析

三、心態(tài)的5大特質(zhì)

1. 心態(tài)的積極性

故事啟迪：帕瓦羅蒂自傳

2. 心態(tài)的主動(dòng)性

圖片展示：兩只小貓的愛情故事

3. 心態(tài)的包容性

案例分析：牛根生的經(jīng)典語錄

4. 心態(tài)的現(xiàn)實(shí)性

案例分析：老虎與野果子

5. 心態(tài)的持久性

案例分析：王寶強(qiáng)與鄧亞萍的成功之道

視頻播放：張丹和張昊的成功之道

四、心緒的力量

1. 情緒的4種類型

1）快樂

2）憤怒

3）悲傷

4）恐懼

視頻播放：憤怒的小鳥

2. 我們?yōu)槭裁床粔蚩鞓?br />
1）自身問題

案例分析：美國(guó)第一次經(jīng)濟(jì)蕭條

2）環(huán)境問題

案例分析：護(hù)士的悲與歡

3）收入問題

案例分析：劉德華的勞動(dòng)力價(jià)值

五、心智的力量

1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型

1）正能量解析

原理解讀：從200分至700分的秘密

2）負(fù)能量解析

原理解讀：從20分至175分的根源

2. 心智成熟的6大標(biāo)志性特征

1）目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向

案例分析：機(jī)會(huì)是這樣創(chuàng)造的

2）尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)

案例分析：張瑞敏與他的泡面

3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷

案例分析：年終獎(jiǎng)的分配

4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定

案例分析：感性的女人和理性的男人

5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解

案例分析：人字型手勢(shì)

6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心

案例分析：世界冠軍的回答



第四講：力求改善

本章關(guān)鍵點(diǎn)：我們的不悅?cè)绾纹平猓?br />
一、3大認(rèn)知療法

1. 面對(duì)天命——從容

1）出身

案例分析：我與首富的兒子

2）相貌

案例分析：范冰冰面對(duì)丑女的微笑

3）性別

圖片展示：五行圖

2. 面對(duì)未知——淡定

1）突發(fā)之事

2）偶然之事

3）意外之事

案例分析：吸引力法則

3. 面對(duì)選擇——隨興

1）配偶

2）交際

3）工作

案例分析：影視馬王孫文瑞

二、2大思維療法

1. 學(xué)會(huì)運(yùn)用“平常心”

案例分析：正常與福氣

2. 學(xué)會(huì)表述“太好了”

案例分析：真正的好學(xué)生

三、4大操作療法

1. 運(yùn)動(dòng)療法

案例分析：減壓方式

2. 影音療法

案例分析：肖申克的救贖

3. 娛樂療法

案例分析：KTV的尷尬

4. 情感療法

案例分析：你會(huì)說給誰聽

 

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管理者對(duì)下屬產(chǎn)生有效管理與實(shí)際影響主要來源于兩個(gè)方面，一是管理者的職務(wù)與權(quán)力，二是管理者的魅力與智慧；前者帶有明確的組織屬性與強(qiáng)勢(shì)作用，對(duì)于管理及帶領(lǐng)今天的團(tuán)隊(duì)成員真的有效嗎？真的見效嗎？真的能有成效嗎？這十分值得管理者思考；當(dāng)然，企業(yè)以合理的組織結(jié)構(gòu)與人員架構(gòu)為依托，其重點(diǎn)在于能否實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)；我們也絕對(duì)不能忽視職務(wù)與權(quán)力的作用，但是管理者應(yīng)該降低依靠職

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的核心是人，從某種意義來講，人是決定一切成敗的關(guān)鍵。那么這個(gè)人，還要從兩個(gè)層面去分析，分別為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)的被領(lǐng)導(dǎo)者，這兩者之間能否進(jìn)行有效的鏈接，是我們要研究的重點(diǎn)及關(guān)鍵。另外，一個(gè)真正具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力及協(xié)作力等高表現(xiàn)力于一身的團(tuán)隊(duì)，幾乎都擁有著共同的特質(zhì)與狀態(tài)，作為管理者，我們必須要找到并明晰其背后的邏輯與規(guī)律，只有這樣

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在整個(gè)社會(huì)體系中，我們都在不同的場(chǎng)景中扮演著不同的角色，進(jìn)而針對(duì)不同的角色，我們都將要履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；也就是這樣約定俗成的集體智慧與社會(huì)法則，從而構(gòu)建了今天這樣一個(gè)規(guī)范且有序的人類社會(huì)。管理者的角色構(gòu)建與深入認(rèn)知，更是關(guān)乎于整個(gè)組織的成熟度；各級(jí)管理者如果都能夠以及其準(zhǔn)確的角度來認(rèn)知自己的角色定位，就可以更好的開展相關(guān)管理工作與組織協(xié)調(diào)工作；進(jìn)而提升整

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許多不可辯駁的事實(shí)告訴我們，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn)，凡是發(fā)展又快又好的世界級(jí)企業(yè)，憑借的就是執(zhí)行力。微軟比爾.蓋茨曾經(jīng)坦言：“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！甭?lián)想集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官楊元慶也說：“對(duì)于企業(yè)來說，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。能夠?qū)⒓榷ǖ膽?zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！睋Q句話說，如何企業(yè)的執(zhí)行力不強(qiáng)

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MTP（ManagementTrainingProgram）又被譯為：管理培訓(xùn)計(jì)劃、管理能力訓(xùn)練計(jì)劃、管理才能發(fā)展培訓(xùn)、管理培訓(xùn)項(xiàng)目、管理訓(xùn)練課程、管理能力訓(xùn)練課程。MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。是一種管理環(huán)境變化的訓(xùn)練課程，由美國(guó)空軍在第二次世界大戰(zhàn)期間發(fā)展完成，戰(zhàn)后美軍占領(lǐng)日本，為訓(xùn)練其在

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我們的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志曾經(jīng)說過：“先讓一部分人富起來，再帶領(lǐng)大家共同致富。”這是當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要理念。轉(zhuǎn)觀當(dāng)下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，似乎頁可以在這句話中找到一些解決問題的思路。任何一位卓越的管理者，其身邊都有一支核心隊(duì)伍，同樣擁有一批核心人才。當(dāng)然，我們?cè)谶@里不是說管理者要自立山頭的意思；而是通過對(duì)先行隊(duì)伍與人才的培養(yǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)更多人，最終實(shí)現(xiàn)組織目

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2016年李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告中，在說到“提升消費(fèi)品品質(zhì)”時(shí)，強(qiáng)調(diào)要“培育精益求精的工匠精神”。“工匠精神”這一概念第一次出現(xiàn)在治國(guó)安邦的文件中，顯示“培育工匠精神”的訴求，上升為國(guó)家意志和全民共識(shí)。什么是工匠精神？工匠是有工藝專長(zhǎng)的匠人，精神是指人的意識(shí)與思維；工匠精神就是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的精神理念。洞悉當(dāng)下社會(huì)，各行各業(yè)的從業(yè)者似乎

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身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否因下屬與您無法同頻道而苦惱？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否因團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與進(jìn)步速度過慢而犯愁？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否感覺目前團(tuán)隊(duì)管理的難度越來越大？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否希望自己擁有一支極具戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否需要組織內(nèi)部達(dá)到一種和諧而又通暢的溝通渠道？身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您是否想通過學(xué)習(xí)進(jìn)而提升自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力？如果對(duì)以上問題的回答是肯定的，

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卓越中層的進(jìn)階八步曲課程介紹：我們是否有時(shí)因角色錯(cuò)位而苦惱？我們是否有時(shí)因成長(zhǎng)受阻而煩心？我們是否有時(shí)因業(yè)績(jī)考核而失眠？我們是否有時(shí)因團(tuán)隊(duì)執(zhí)行而困惑？我們是否有時(shí)因溝通不暢而焦慮？每一個(gè)中層干部在成長(zhǎng)過程中，都會(huì)遇到相同的問題；企業(yè)的性質(zhì)不同，中層管理者的實(shí)際價(jià)值也會(huì)有所差異；但有一點(diǎn)是相同的，就是中層管理者在企業(yè)發(fā)展過程中，其承上啟下的關(guān)鍵作用。怎樣成為一

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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造課程介紹：每一位領(lǐng)導(dǎo)者在其多年的企業(yè)管理中，都已經(jīng)養(yǎng)成了多年的行為習(xí)慣與管理思維。因此，本課程的主題設(shè)定為“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造”。其目的就是在既定工作模式的基礎(chǔ)上，使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠在實(shí)際工作中有其相應(yīng)的改善與改變，讓自身領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)中發(fā)揮更大的作用與價(jià)值。為此，結(jié)合中高層管理人員的崗位特點(diǎn)，本課程將通過四個(gè)部分進(jìn)行呈現(xiàn):第一，領(lǐng)袖魅力。即一種無形的影

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