《搞定大客戶》

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個人介紹趙全柱:高級營銷師、實戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師。【從業(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強企業(yè))高級區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項 詳細(xì)>>

趙全柱
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《搞定大客戶》詳細(xì)內(nèi)容

《搞定大客戶》

搞定大客戶
【課程背景】
大客戶銷售歷來是企業(yè)最為重視的環(huán)節(jié),因為大客戶為企業(yè)帶來的是大訂單。所以,企業(yè)間大客戶(優(yōu)質(zhì)客戶)的競爭自然相當(dāng)慘烈,這就注定要求業(yè)務(wù)人員有“非同尋?!钡谋绢I(lǐng)。在短期內(nèi)迅速提升大客戶銷售的一系列技能便成了每一家公司夢寐以求的大事,帶著這樣的期待讓我們一同走進(jìn)本課程。
【課程價值】
掌握大客戶公關(guān)的核心流程以及應(yīng)對策略
提升大客戶銷售的成功幾率與成交業(yè)績
提升銷售人員的軟實力
【適合對象】
大客戶銷售人員、工業(yè)品營銷人員
【培訓(xùn)課時】
7-12小時(1-2天)
【課程特色】 回歸本質(zhì)、干貨一籮筐
【課程老師】
趙全柱老師
【課程綱要】
一、大客戶銷售的特征
1、八大鮮明特征
2、相應(yīng)特征下的對策
二、銷售人員軟實力打造
1、什么決定著我們的銷售結(jié)果
2、思維定式的力量與模型
3、積極主動是成功金律之首是軟實力的驅(qū)動
4、積極主動的8字訣:讓我試試/馬上行動
5、思考力-問題分析能力:5WHY分析法
6、銷售人員靈性打造三部曲:會來事兒/有眼力勁/眼里有活--角度/人性化/靠譜
三、新客戶開發(fā)思路與方法
1、客戶開發(fā)的整體理念:魚塘理論
2、開發(fā)重點目標(biāo)客戶的6大魚塘—魚塘在這里
四、找對客戶關(guān)鍵人
1、一個案例引發(fā)的6種業(yè)務(wù)拓展模式
2、6種與業(yè)務(wù)相關(guān)的權(quán)力:決策權(quán)/影響權(quán)/采購權(quán)/建議權(quán)/使用權(quán)/推薦權(quán)
3、不是所有的采購流程老板都參與
4、找對關(guān)鍵人的3大核心:分析采購階段/分清角色分工/找出關(guān)鍵角色
5、找對關(guān)鍵人的5大法則:組織架構(gòu)/采購流程/角色分工/關(guān)系比重/公關(guān)策略
五、客戶公關(guān)策略與層面
1、搞定客戶的7大宏觀策略(業(yè)務(wù)層面:從沒合作到合作)
見縫插針/釜底抽薪/煽風(fēng)點火/旁敲側(cè)擊/借船出海/投其所好/全身而退
2、建立客戶關(guān)系的5大層面(人際層面:從不熟悉到熟悉)
寒暄開場/表達(dá)事實/達(dá)成共識/志趣相投/觀念一致
3、搞定客戶3板斧(結(jié)果層面:從不成功到成功)
基礎(chǔ)要求/重要因素/特別要求—如何了解個性需求/細(xì)節(jié)/用心
六、客戶信任關(guān)系的建立
1、建立信任的6個階段、6大動作、6大評估
2、建立信任的必學(xué)5式:專業(yè)精神/有效聆聽/情感賬戶/禮品饋贈/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)
3、酒文化與喝酒到底“灌”的是誰
七、客戶需求挖掘與價值呈現(xiàn)
1、需求的定義、分類、來歷
2、挖掘需求的工具之一:SPIN
3、SPIN的策劃與工具表單
4、挖掘需求的工具之二:4P
5、4P的策劃與工具表單
6、決策者、使用者、采購者的心理需求盤點
7、價值呈現(xiàn)之FABE的終極使用
8、價值的雙輪驅(qū)動之:金牌與狼狗
八、銷售進(jìn)程管控
1、大客戶銷售的4大銷售結(jié)果
2、客戶進(jìn)展推進(jìn)的8大步驟流程
九、價格談判策略與應(yīng)對
1、商務(wù)談判的核心
2、談判之前的重要工作:競爭優(yōu)勢分析/價值流圖分析
3、降價7大原則
4、價格談判的鐵三角
5、價格談判的5種策略
十、客戶關(guān)系維護(hù)
1、買賣雙方的6層距離
2、客戶維護(hù)的6大重要目的
3、客戶流失的權(quán)威分析之3大原因
4、關(guān)注原理:關(guān)注客戶現(xiàn)在關(guān)注的
5、客戶維護(hù)的6勤工作
6、送給銷售人員的一首歌:《常到客戶那兒看看》

 

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【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計報告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常

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?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實際工作中往往會出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨立思考與解決問題的意識,自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題

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目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強,但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個人魅力與影響力,從而提升

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【課程背景】市場競爭慘烈,能在市場份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊。作為團(tuán)隊的“老大”在團(tuán)隊建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對是團(tuán)隊的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個卓越的銷售團(tuán)隊,否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做

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【課程背景】營銷是店面運營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對新零售時代下的店長最需要做的不是站柜臺,或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會管事、又要會管人,更要致力于提升店員的實戰(zhàn)營銷能力,追求團(tuán)隊制勝、實現(xiàn)團(tuán)隊的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點?!菊n程收益】1、提升店

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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個行業(yè),行業(yè)知識與技能會隨著時間的推移以及工作經(jīng)驗的積累都會慢慢熟知起來。但是你會發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實力才是成就完美的核心驅(qū)動。你對事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實力,成就你的完美職場!【

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【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計劃都離不開行動,想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因為他的思維和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時,他會用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時會抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點,導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程

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【課程背景】當(dāng)下市場,銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時減少業(yè)務(wù)運營成本,因為這直接決定著銀行的收益、前景與競爭力。基于以上前提與背景,作為一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升

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【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實是行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培

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【課程背景】醫(yī)藥代表是一個特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實的專業(yè)知識還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市

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