《心橋計(jì)劃：制造業(yè)新生代員工溝通與風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn)》
《心橋計(jì)劃：制造業(yè)新生代員工溝通與風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn)》詳細(xì)內(nèi)容
《心橋計(jì)劃：制造業(yè)新生代員工溝通與風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn)》
《心橋計(jì)劃：制造業(yè)新生代員工溝通與風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn)》
知心姐姐崗位核心能力提升訓(xùn)練
主講：鐘意老師
【課程背景】
面對(duì)95/00后新生代員工，知心姐姐崗位面臨溝通代際鴻溝、管理意識(shí)薄弱、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不足、離職根因挖掘乏力四大核心痛點(diǎn)：
1.溝通失效：無(wú)法建立信任渠道獲取員工真實(shí)訴求；
2.管理缺位：缺乏班組長(zhǎng)級(jí)問(wèn)題協(xié)調(diào)與閉環(huán)處理能力；
3.風(fēng)險(xiǎn)盲區(qū)：隱性勞動(dòng)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別滯后，前置防控薄弱；
4.根因迷失：離職訪(fǎng)談停留表面，深層次訴求挖掘不足。
本課程聚焦“溝通破冰-管理協(xié)同-風(fēng)控前置-根因挖掘”四維能力提升，結(jié)合制造業(yè)真實(shí)場(chǎng)景與工具方法論，助力知心姐姐實(shí)現(xiàn)從事務(wù)執(zhí)行者向員工關(guān)系管理者的轉(zhuǎn)型。
【課程收益】
打通代際溝通：掌握新生代員工心理特征與溝通破冰技巧，建立有效訴求收集渠道；
強(qiáng)化管理協(xié)同：培養(yǎng)班組長(zhǎng)級(jí)問(wèn)題處理意識(shí)，掌握跨部門(mén)快速拉通與閉環(huán)解決能力；
筑牢風(fēng)控防線(xiàn)：識(shí)別5大隱性勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，運(yùn)用前置干預(yù)模型規(guī)避投訴升級(jí)；
深挖離職根因：通過(guò)誘導(dǎo)式話(huà)術(shù)與需求分析框架，精準(zhǔn)定位員工離職核心動(dòng)因。
【課程特色】
制造業(yè)真實(shí)案例｜話(huà)術(shù)模板即用｜風(fēng)險(xiǎn)清單｜角色對(duì)抗演練
【課程對(duì)象】
制造體系知心姐姐崗位人員
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、新生代員工溝通破冰與訴求挖掘1、代際特征分析與溝通壁壘破除
90/00后員工職場(chǎng)訴求金字塔（娛樂(lè)化表達(dá)、即時(shí)反饋、情感聯(lián)結(jié)）
溝通3F法則：Fact（事件）→ Feeling（感受）→ Focus（訴求）
破冰話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)：從“例行詢(xún)問(wèn)”到“共情引導(dǎo)”
案例：某電子廠(chǎng)用“游戲化團(tuán)建”打開(kāi)新員工心扉
工具：訴求誘導(dǎo)話(huà)術(shù)清單（含10個(gè)高頻場(chǎng)景）
互動(dòng)：小組還原“員工抱怨加班”場(chǎng)景，設(shè)計(jì)共情話(huà)術(shù)
2、訴求深度挖掘四步法
觀察：微表情/回避行為/社群輿論的訴求信號(hào)
傾聽(tīng)：3級(jí)追問(wèn)技術(shù)（表面訴求→潛在動(dòng)機(jī)→核心痛點(diǎn)）
反饋：需求復(fù)述確認(rèn)與情緒標(biāo)記
記錄：訴求分級(jí)分類(lèi)表（緊急度/影響面/真實(shí)性
案例：從“想調(diào)班”挖掘出“師徒矛盾”的真實(shí)根因
工具：?jiǎn)T工訴求雷達(dá)圖
互動(dòng)：音頻分析練習(xí)——識(shí)別員工離職訪(fǎng)談中的隱藏訴求
3、輸出：目前溝通的問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴：《新員工溝通難點(diǎn)》
小組討論：溝通難點(diǎn)原因
研討：真實(shí)溝通場(chǎng)景挖掘
互動(dòng):?小組共創(chuàng)
二、管理協(xié)同升級(jí)與勞動(dòng)風(fēng)控實(shí)戰(zhàn)
1、問(wèn)題處理意識(shí)與跨部門(mén)拉通
班組長(zhǎng)級(jí)問(wèn)題閉環(huán)流程：接收→分類(lèi)→拉通→跟蹤→反饋
快速響應(yīng)機(jī)制：30分鐘響應(yīng)圈/1小時(shí)協(xié)同會(huì)/24小時(shí)閉環(huán)
制造業(yè)高頻場(chǎng)景：工時(shí)爭(zhēng)議/生產(chǎn)安全/福利發(fā)
案例：焊裝車(chē)間沖突事件的多部門(mén)3小時(shí)協(xié)同處置
工具：?jiǎn)栴}協(xié)同作戰(zhàn)地圖（含聯(lián)系人/職責(zé)/時(shí)效）
互動(dòng)：小組設(shè)計(jì)“員工宿舍糾紛”的拉通方案
2、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與前置防控
開(kāi)隱性風(fēng)險(xiǎn)5大信號(hào)：消極怠工/秘密聚會(huì)/異常離職率/社交平臺(tái)吐槽/集體沉默
風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)響應(yīng)（黃色預(yù)警、紅色預(yù)警）
前置對(duì)策工具箱：風(fēng)險(xiǎn)備案制/關(guān)鍵人布控/情緒宣泄渠道
案例：通過(guò)員工抖音視頻發(fā)現(xiàn)未戴護(hù)具的工傷風(fēng)險(xiǎn)
工具：勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單
互動(dòng)：風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)快問(wèn)快答（判斷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與行動(dòng)）
3、實(shí)踐：真實(shí)場(chǎng)景演練
勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)真實(shí)場(chǎng)景還原
勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
小組研討：案例場(chǎng)景識(shí)別與應(yīng)對(duì)
互動(dòng):分組演練與問(wèn)題識(shí)別
三、離職根因深挖與訴求轉(zhuǎn)化
1、離職訪(fǎng)談三維穿透法
表層歸因：薪資/加班（占比70%，非真實(shí)根因）
中層動(dòng)因：導(dǎo)師制缺失/晉升阻滯/團(tuán)隊(duì)排斥
底層訴求：尊重感缺失/價(jià)值認(rèn)同偏差
案例：某汽配廠(chǎng)00后員工離職率從18%降至5%的根因?qū)Σ?br /> 2、深度誘導(dǎo)話(huà)術(shù)與根因分析
深度誘導(dǎo)話(huà)術(shù)與根因分析
STAR-L變形法
話(huà)術(shù)陷阱破解
工具：離職根因分析樹(shù)狀圖
互動(dòng)：角色扮演“00后技術(shù)員離職面談”
3、訴求轉(zhuǎn)化與改進(jìn)閉環(huán)
訴求四象限：個(gè)體需求/群體趨勢(shì)/合理訴求/特殊個(gè)案
改進(jìn)報(bào)告三要素：數(shù)據(jù)歸因→改善動(dòng)作→效果追蹤
案例：基于“夜班零食需求”升級(jí)全廠(chǎng)福利體系
工具：?jiǎn)T工訴求-改善行動(dòng)對(duì)照表
互動(dòng)：小組撰寫(xiě)某產(chǎn)線(xiàn)離職率分析報(bào)告
4、課程回顧
回顧與分享
答疑
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