《管理者必修課：構(gòu)建和諧員工關(guān)系與勞動風(fēng)險防控操作指南》

《管理者必修課：
構(gòu)建和諧員工關(guān)系與勞動風(fēng)險防控操作指南》
主講：鐘意老師
【課程背景】
作為商業(yè)銀行各部門的管理者，您是否在日常團(tuán)隊(duì)管理中面臨以下困惑？
面對員工的情緒或異議，不知如何溝通才能既解決問題又不傷關(guān)系？
處理績效不佳、崗位調(diào)整、離職面談等敏感話題時，感到棘手和壓力？
本意是做好管理，卻因溝通或處理方式不當(dāng)，無意中引發(fā)了員工的抵觸甚至勞動爭議？
想要營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，卻不知從何下手，感覺員工關(guān)系管理是HR的事？
管理者是員工關(guān)系的第一責(zé)任人。在當(dāng)今環(huán)境下，單純依靠職權(quán)進(jìn)行管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，構(gòu)建基于信任、尊重與規(guī)則的健康勞資關(guān)系，是激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能、保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行的基石。本課程旨在拋開晦澀的法律術(shù)語，從管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，聚焦管理者必須知道的基礎(chǔ)勞動法規(guī)紅線與必須掌握的高效溝通技巧，通過大量銀行業(yè)真實(shí)場景案例，讓您能自信、得體、合規(guī)地處理各類員工關(guān)系問題。
作為管理者，在勞資關(guān)系中究竟有哪些“可為”與“不可為”？
如何通過日常溝通與關(guān)系管理，提前預(yù)防和化解潛在沖突？
當(dāng)遇到典型勞資問題時（如調(diào)崗、績效改進(jìn)、離職等），標(biāo)準(zhǔn)溝通流程與話術(shù)是什么？
本課程將圍繞以上核心問題，通過案例解析、角色演練、工具模板，助力各位管理者實(shí)現(xiàn)從“業(yè)務(wù)能手”到“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”的升級，打造穩(wěn)固和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
【課程收益】
明確角色：厘清管理者在員工關(guān)系管理中的核心責(zé)任與法律邊界。
掌握基礎(chǔ)：理解勞動合同、薪酬考勤、休假、解雇等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理紅線。
提升技能：學(xué)習(xí)并演練在敏感場景下（如批評、調(diào)崗、辭退）的結(jié)構(gòu)化溝通方法與話術(shù)。
預(yù)防沖突：掌握通過日常管理動作（目標(biāo)設(shè)定、反饋、關(guān)懷）建立積極員工關(guān)系的方法。
【課程特色】
管理者視角，業(yè)務(wù)語言；案例源于銀行業(yè)真實(shí)場景；強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練與工具轉(zhuǎn)化
【課程對象】
商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)部門及職能部門中、基層管理者
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、著眼本質(zhì):決定企業(yè)與勞動者關(guān)系的依據(jù)是什么?
1、企業(yè)與勞動者的4種模式
勞動關(guān)系的權(quán)責(zé)
勞務(wù)關(guān)系的權(quán)責(zé)
派遣關(guān)系的權(quán)責(zé)
外包關(guān)系的權(quán)責(zé)
案例:勞動仲裁案例
工具:合同模板
互動:關(guān)系判斷練習(xí)
2、企業(yè)常見的勞動糾紛有哪些？
與錢相關(guān)的糾紛
與關(guān)系相關(guān)的糾紛
與變動相關(guān)的糾紛
與意外相關(guān)的糾紛
案例:入職第一天
工具:?勞動糾紛事件大全
互動:小組討論
3、企業(yè)勞動關(guān)系相關(guān)政策
勞動法中的核心條款
司法解釋二中的核心條款
延遲退休、超齡勞動者相關(guān)條款
定位：管理者在員工關(guān)系中的角色界定與風(fēng)險識別
1、管理者的雙重角色：業(yè)務(wù)領(lǐng)頭人&團(tuán)隊(duì)關(guān)系第一責(zé)任人
員工關(guān)系問題對團(tuán)隊(duì)士氣與績效的直接影響
管理者與HR在員工關(guān)系管理中的分工與協(xié)作（何時自己處理，何時尋求HR支持）
2、必須知曉的四大勞資關(guān)系“管理紅線”
紅線一：契約關(guān)系——勞動合同的核心條款管理者需關(guān)注什么？（崗位、薪酬、期限）
紅線二：薪酬與時間——加班、考勤、假期審批中的管理注意事項(xiàng)
紅線三：紀(jì)律與獎懲——規(guī)章制度如何有效應(yīng)用？處罰的合理性與程序性
紅線四：關(guān)系變動——調(diào)崗、解雇的關(guān)鍵前提與溝通義務(wù)
案例研討：客戶經(jīng)理因業(yè)績不達(dá)標(biāo)被直接停職，問題出在哪？
互動：小組討論——列出您工作中最容易觸及“紅線”的管理場景。
員工管理中的關(guān)鍵風(fēng)險識別
試用期管理的合規(guī)操作與證據(jù)留存
加班審批與加班工資計算基數(shù)的確認(rèn)
病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期的待遇與流程核心
員工主動辭職（不辭而別）的應(yīng)對流程
案例：“泡病假”員工的合規(guī)處理路徑
工具：《管理流程風(fēng)險簡圖》
互動：情景判斷——哪種解除方式風(fēng)險最高？
三、溝通：高效員工關(guān)系管理四步法
1、清晰設(shè)定——從源頭減少誤解
如何清晰傳達(dá)工作目標(biāo)、職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)？SMART原則在管理溝通中的應(yīng)用。
規(guī)章制度（特別是績效考核、考勤休假）的有效傳達(dá)與確認(rèn)技巧。
2、日常維護(hù)——建立信任的蓄水池
積極反饋：如何有效表揚(yáng)，激勵員工？
建設(shè)性批評：BIC（行為-影響-后果）反饋模型在績效溝通中的應(yīng)用。
有效傾聽：在員工抱怨或提出困難時，管理者的傾聽與回應(yīng)策略。
3、關(guān)系深化——處理沖突與負(fù)面情緒
當(dāng)員工出現(xiàn)消極、抵觸情緒時，如何進(jìn)行一對一溝通？
處理部門內(nèi)部人際沖突的簡易調(diào)解流程。
案例分析與角色扮演：一位優(yōu)秀的柜員突然提出想離職，作為主管，您如何進(jìn)行第一次保留面談？
4、正式面談——敏感場景的結(jié)構(gòu)化溝通
準(zhǔn)備階段：事實(shí)收集、目標(biāo)設(shè)定、預(yù)案制定。
溝通流程：DESC模型（描述-表達(dá)-方案-后果）在調(diào)崗、績效改進(jìn)（PIP）、紀(jì)律處分面談中的應(yīng)用。
話術(shù)練習(xí)：如何開場、陳述事實(shí)、表達(dá)公司決定、傾聽回應(yīng)、平穩(wěn)結(jié)束。
四、實(shí)戰(zhàn)：典型勞動爭議案例分析與場景演練
1、場景一：績效改進(jìn)與溝通
如何為持續(xù)績效不佳的員工制定改進(jìn)計劃（PIP）？
進(jìn)行PIP面談的步驟與溝通要點(diǎn)，避免被認(rèn)定為“變相逼退”。
工具：《績效改進(jìn)計劃（PIP）溝通checklist》
2、場景二：工作調(diào)動與協(xié)商
因業(yè)務(wù)需要調(diào)整員工崗位或工作地點(diǎn)，如何協(xié)商？
協(xié)商不一致時，管理者的權(quán)限邊界與后續(xù)操作。
角色扮演：因網(wǎng)點(diǎn)撤并，需與一位老員工協(xié)商調(diào)整至另一網(wǎng)點(diǎn)，如何進(jìn)行溝通？
3、場景三：違紀(jì)處理與辭退面談
處理員工違紀(jì)（如曠工、違反合規(guī)規(guī)定）的標(biāo)準(zhǔn)流程。
進(jìn)行最終辭退面談的完整步驟、情緒管理與法律風(fēng)險規(guī)避要點(diǎn)。
核心原則：對事不對人，事實(shí)為依據(jù)，制度為準(zhǔn)繩。
工具：《重大違紀(jì)事件處理流程簡圖》
互動：現(xiàn)場設(shè)計——你的制度如何有效告知員工？
4、課程總結(jié)
總體內(nèi)容回顧
問題答疑

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