從評(píng)估到賦能-科學(xué)人效評(píng)價(jià)與高績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)

《從評(píng)估到賦能》
科學(xué)人效評(píng)價(jià)與高績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)
主講：鐘意老師
【課程背景】
年度人效評(píng)價(jià)與績(jī)效面談是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與人才發(fā)展的關(guān)鍵管理杠桿。然而，許多管理者在此過(guò)程中感到力不從心，導(dǎo)致評(píng)估失去準(zhǔn)星、溝通陷入僵局、改進(jìn)計(jì)劃束之高閣，最終團(tuán)隊(duì)士氣受挫，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力。作為肩負(fù)業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)雙重責(zé)任的管理者，您是否正面臨以下困惑：
1.評(píng)價(jià)員工時(shí)，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)，主要憑感覺(jué)和近期印象，難以讓員工信服？
2.面談前不知如何準(zhǔn)備，談話時(shí)要么變成“批評(píng)會(huì)”引發(fā)對(duì)抗，要么流于形式“走過(guò)場(chǎng)”，無(wú)法觸及核心？
3.面對(duì)高績(jī)效員工如何激勵(lì)更上層樓？面對(duì)待改進(jìn)員工如何溝通才能推動(dòng)改變？缺乏差異化策略。
4.雖然談了，也定了計(jì)劃，但后續(xù)無(wú)人跟進(jìn)，結(jié)果不了了之，績(jī)效管理閉環(huán)斷裂？
本課程直面業(yè)務(wù)管理者在人效評(píng)價(jià)與績(jī)效面談中的核心挑戰(zhàn)，以“精準(zhǔn)評(píng)估-有效溝通-閉環(huán)落地”為主線，將系統(tǒng)方法論轉(zhuǎn)化為可操作的工具與話術(shù)。通過(guò)全程實(shí)戰(zhàn)演練，助力管理者掌握將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人績(jī)效、開(kāi)展建設(shè)性對(duì)話并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的完整能力，真正將年度評(píng)價(jià)從“管理難題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百x能契機(jī)”和“業(yè)務(wù)助推器”。
【課程收益】
建立科學(xué)評(píng)價(jià)觀：掌握人效評(píng)價(jià)的多維模型，學(xué)會(huì)用“數(shù)據(jù)+事實(shí)”替代主觀判斷，精準(zhǔn)評(píng)估員工價(jià)值與貢獻(xiàn)。
掌握結(jié)構(gòu)化流程：熟練運(yùn)用“前-中-后”全流程面談技巧，能夠自信、從容地主持一次高質(zhì)量的績(jī)效面談。
升級(jí)關(guān)鍵溝通力：運(yùn)用PAF反饋、深度傾聽(tīng)、提問(wèn)等技巧，有效處理面談中的分歧與情緒，激發(fā)員工承諾。
設(shè)計(jì)差異化策略：針對(duì)不同績(jī)效表現(xiàn)的員工，采取有針對(duì)性的面談重點(diǎn)與發(fā)展引導(dǎo)策略。
推動(dòng)結(jié)果可落地：能夠協(xié)同員工制定有效的改進(jìn)/發(fā)展計(jì)劃，并設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易跟進(jìn)行動(dòng)，確保績(jī)效管理形成閉環(huán)。
【課程特色】
雙線融合（制度+人性）、問(wèn)題導(dǎo)向、工具密集、情境演練、即學(xué)即用
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理干部等中基層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、導(dǎo)入：破冰與定位——年度評(píng)價(jià)，為何而戰(zhàn)？
1、痛點(diǎn)共鳴：我人效評(píng)價(jià)與面談中最常踩的“坑”
小組討論：分享一次“失敗”或“挑戰(zhàn)”的評(píng)價(jià)/面談經(jīng)歷，剖析根源。
歸類(lèi)呈現(xiàn)：引導(dǎo)出“標(biāo)準(zhǔn)模糊”、“溝通對(duì)抗”、“落地?zé)o效”三大核心痛點(diǎn)。
2、價(jià)值重塑：從“審判官”到“教練”——年度評(píng)價(jià)的核心價(jià)值轉(zhuǎn)型
明確定位：評(píng)價(jià)是對(duì)“事”的校準(zhǔn)，面談是對(duì)“人”的賦能。
聯(lián)動(dòng)體系：闡明評(píng)價(jià)結(jié)果如何與激勵(lì)、發(fā)展、規(guī)劃有效聯(lián)動(dòng)，形成管理合力。
輸出共識(shí)：成功評(píng)價(jià)與面談的三大特征：客觀、建設(shè)性、有結(jié)果。
二、精準(zhǔn)度量——如何建立客觀、可衡量的人效評(píng)價(jià)體系？
1、定標(biāo)：從業(yè)務(wù)目標(biāo)到個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的清晰分解
工具講解：《OKR+KPI組合指標(biāo)卡》——鏈接戰(zhàn)略重點(diǎn)與崗位職責(zé)。
實(shí)戰(zhàn)演練：基于模擬業(yè)務(wù)場(chǎng)景，小組為單位，將部門(mén)季度目標(biāo)分解為某關(guān)鍵崗位的3-5項(xiàng)具體、可量化的績(jī)效指標(biāo)。
2、核效：理解并計(jì)算關(guān)鍵人效指標(biāo)
概念澄清：人效≠人均收入
人效指標(biāo)分類(lèi)（進(jìn)攻型、滯后型、關(guān)聯(lián)指標(biāo)）
簡(jiǎn)易計(jì)算：通過(guò)案例，帶領(lǐng)學(xué)員計(jì)算并解釋至少兩個(gè)關(guān)鍵人效指標(biāo)。
互動(dòng)練習(xí)：學(xué)員計(jì)算并解釋人效指標(biāo)。
3、聚事：基于事實(shí)與數(shù)據(jù)的績(jī)效證據(jù)收集
誤區(qū)糾正：避免“近期效應(yīng)”與“暈輪效應(yīng)”
工具引入：《績(jī)效事實(shí)記錄表》——用“行為/事件+數(shù)據(jù)/結(jié)果+影響”結(jié)構(gòu)記錄。
模擬填寫(xiě)：根據(jù)給定員工模擬資料，填寫(xiě)關(guān)鍵績(jī)效事實(shí)。
三、有效對(duì)話——如何開(kāi)展一場(chǎng)建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化績(jī)效面談？
1、結(jié)構(gòu)化準(zhǔn)備四要素：數(shù)據(jù)、目標(biāo)、預(yù)案、環(huán)境
數(shù)據(jù)（事實(shí)依據(jù)）：強(qiáng)調(diào)基于行為和結(jié)果的客觀事實(shí)收集
目標(biāo)（溝通導(dǎo)向）：明確本次面談要達(dá)成的1-3個(gè)具體、可衡量的成果
預(yù)案（風(fēng)險(xiǎn)管控）：預(yù)演員工可能的反應(yīng)（認(rèn)同、沉默、辯解、激動(dòng)）
環(huán)境（氛圍營(yíng)造）：選擇不受干擾的私密空間
案例：“張經(jīng)理的倉(cāng)促面談”&“李經(jīng)理的充分準(zhǔn)備”
工具：《績(jī)效面談準(zhǔn)備清單》
互動(dòng)：表格填寫(xiě)
2、結(jié)構(gòu)化績(jī)效面談實(shí)施四步驟
標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)：目的、流程與期望
“PAF”反饋模型：專(zhuān)業(yè)-分析-反饋
“提問(wèn)-傾聽(tīng)-確認(rèn)”三部曲：從說(shuō)教到引導(dǎo)
運(yùn)用SMART原則，將發(fā)展意愿轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)計(jì)劃
案例：如何反饋“做錯(cuò)了”與“做得好”
工具：（目的-流程-收益）三段式開(kāi)場(chǎng)法、PAF反饋話術(shù)、績(jī)效面談?dòng)涗洷?br /> 互動(dòng)：小組練習(xí)——根據(jù)給定情境，撰寫(xiě)并演練PAF反饋話術(shù)
3、因人施策：差異化面談策略
策略圖譜：高績(jī)效員工、穩(wěn)定績(jī)效員工、待改進(jìn)員工的面談目標(biāo)與溝通要點(diǎn)
情境挑戰(zhàn)：快速判斷模擬員工類(lèi)型，并應(yīng)用相應(yīng)的核心話術(shù)開(kāi)場(chǎng)
案例：如何與“沉默型”、“辯解型”、“挑刺型”員工面談？
互動(dòng)：三角色扮演（管理者、員工、觀察員）與講師點(diǎn)評(píng)
三、閉環(huán)與行動(dòng)：如何讓面談成果落地，驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升？
1、面談收尾與記錄：確保雙方理解一致
如何共同回顧并確認(rèn)討論要點(diǎn)與行動(dòng)方案
分析《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼返囊c(diǎn)并簽字確認(rèn)
小組討論：績(jī)效結(jié)果除了用于獎(jiǎng)金，還能在哪些方面激勵(lì)和發(fā)展員工？
工具：《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼诽顚?xiě)要點(diǎn)
2、“輕量級(jí)”跟進(jìn)行動(dòng)：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易行的“三跟”機(jī)制
跟進(jìn)度：在約定的節(jié)點(diǎn)，簡(jiǎn)單詢問(wèn)
跟支持：主動(dòng)提供或詢問(wèn)所需資源、輔導(dǎo)是否到位
跟結(jié)果：關(guān)注最終是否達(dá)成預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)，并給予及時(shí)反饋
案例：某主管如何通過(guò)三次簡(jiǎn)短跟進(jìn)，幫助員工成功達(dá)成改進(jìn)目標(biāo)
3、內(nèi)容回顧與轉(zhuǎn)化
內(nèi)容回顧與答疑（一張圖串講“精準(zhǔn)評(píng)價(jià)-有效面談-閉環(huán)落地”全流程核心工具）
管理者的自我反思：從本次我學(xué)到了什么？
531轉(zhuǎn)化計(jì)劃

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