聚力提效：網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績能力提升培訓   12.31

課程背景：在快節(jié)奏的生活時代，人們喜歡花更少的時間完成一件事情，因此高效率就是當今社會的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時間限制以及個性化的服務，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過對呼叫中心服務的禮儀、服務流程與標準、建議投訴問題應對等的講解，幫助

 講師：仝曉麗詳情

呼叫中心服務技能提升   12.31

課程背景：在快節(jié)奏的生活時代，人們喜歡花更少的時間完成一件事情，因此高效率就是當今社會的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時間限制以及個性化的服務，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過對呼叫中心服務的禮儀、服務流程與標準、建議投訴問題應對等的講解，幫助

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新媒體、社群營銷能力提升   12.31

課程背景：隨著通信行業(yè)競爭越來越激烈，對銷售人員及銷售管理人員的素質、技能的要求也越來越高：銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素之一，而他所掌握的知識和信息的質量是又一個重要的決定因素，有效的利用信息并把握銷售機會取得成功，則有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程管控等能力的充分發(fā)揮，

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裝維人員服務與協(xié)銷能力提升   12.31

課程背景：通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說是與客戶最近距離接觸的崗位，因為需要到客戶家里安裝寬帶，調試電腦，進入到客戶的私密空間里，更需要關注細節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實的安裝維修的技能同時也要了解相關的服務禮儀和服務溝通技巧，和客戶之間進行友好的交流，提高工作效率，提升客戶滿意度，同時要具備一定的銷售能力，學習營銷話術，為協(xié)助營銷電信

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煙草門店銷售能力提升培訓   12.31

課程背景：隨著卷煙銷售網(wǎng)絡建設不斷深入，卷煙營銷進入了服務營銷時代?？蛻艚?jīng)理作為卷煙銷售終端直接服務者，在消費方向引導、品牌培育、信息收集處理、銷售動態(tài)分析、客戶經(jīng)營指導、客戶關系管理、政策宣傳等方面的作用日益凸顯，其自身素質的高低直接關系到卷煙營銷服務質量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升煙草門店一線營業(yè)人員的服務能力、經(jīng)營能力以及個人素質

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《方寸之間 拓展無限——網(wǎng)格盈利模式與實戰(zhàn)》   12.31

【課程背景】隨著通信行業(yè)市場步入成熟期，潛在市場的發(fā)展空間受限，業(yè)務發(fā)展主要集中針對存量客戶的額交叉銷售及對競品客戶的爭奪上，終端渠道的價值更加凸顯。為了加強渠道鶴壁移動重點網(wǎng)點，特別是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ纳鐣I業(yè)廳的效能，提高其宣傳、獲客、營銷以及客戶關系維護能力，就顯得尤為重要了?！菊n程收益】1、重新認知銷售，掌握調動銷售積極性的方法；2、掌握銷售能力培養(yǎng)

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《變危為機--客戶投訴處理與應對》   12.31

【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)如今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費，好賺個盆滿缽滿…商家們在努力提升客戶服務質量的同時，也非常重視客戶的反饋，因為客戶的感受，決定其是否會再來消費。相當多有實力的企業(yè)都有各自專門的服務熱線，比如三大通信運營商的客服熱線10

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《高效能班組長管理技能提升》   12.31

【課程背景】隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風口浪尖，真正進入到了一個機會與風險并存的階段，作為一個片區(qū)的承包者，權力在手的同時意味著要擔負著相應的責任，既是鍛煉個人能力的機會，也是見證個人能力的時刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團隊成員的收入，決定著你負責的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的

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《高績效保險營銷技巧》   12.31

【課程背景】在我國，保險介入百姓生活的時間相對較短，普通客戶不一定明白保險的意義，對保險也存在很多誤解。此時，我們營銷人員就是傳遞保險真實作用的“傳遞者”。既然是“傳遞者”，那么如何面對想法不同、脾氣不同、愛好不同、環(huán)境不同和心情不同的人群，把正確的保險意義與功用以客戶喜歡和接受的方式、方法組織語言傳遞出去，這就是話術了，話術設計的好與壞，直接決定著客戶對產(chǎn)

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《品質立心 卓越服務》   12.31

【課程背景】隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業(yè)才需要關心的管理領域，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個層面，他們以卓越的服務戰(zhàn)略定位引領企業(yè)在行業(yè)內傲視群雄，顯然，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。因此提升員工服務

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