新媒體、社群營銷能力提升

  培訓講師：仝曉麗

講師背景：
仝曉麗老師通信服務營銷實戰(zhàn)專家中國電信高級培訓師流量經(jīng)營認證輔導專家6年電信一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗16年通信行業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷曾任：焦作郵電局丨126尋呼臺話務員曾任：中國聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶代表/客服經(jīng)理曾任：中國電信焦作分公司丨流量經(jīng) 詳細>>

仝曉麗
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新媒體、社群營銷能力提升詳細內(nèi)容

新媒體、社群營銷能力提升

課程背景：

隨著通信行業(yè)競爭越來越激烈，對銷售人員及銷售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高：銷售人員接近客戶、與客戶溝通并與客戶建立良好的關系的能力將是決定其銷售是否見成效的重要因素之一，而他所掌握的知識和信息的質(zhì)量是又一個重要的決定因素，有效的利用信息并把握銷售機會取得成功，則有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程管控等能力的充分發(fā)揮，缺一不可。

本課程的內(nèi)容設計從實戰(zhàn)出發(fā)，貼近銷售一線。分別從提高銷售意識；提升銷售能力；提升氛圍營造能力；提升團隊管理能力等維度展開。確保學員掌握所學知識點，并且能學以致用，運用到日常工作中去，從而提升受訓人員的銷售,管理等綜合能力。

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課程效益：

● 了解社群營銷的方法，掌握調(diào)動銷售積極性的方法；

● 打造一支善于整合內(nèi)外資源，協(xié)作高效的狼性營銷團隊；

● 打造“重結果，抓過程”的團隊執(zhí)行文化，提升團隊執(zhí)行能力。

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課程特色：

●方式：理論與實戰(zhàn)案例相結合，堅持“內(nèi)容為王，形式為后”，使學員們真正能夠“學以致用”,提高工作效率，提升銷售業(yè)績。

●風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強

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課程時間：1天，6小時/天

課程對象：網(wǎng)格經(jīng)理、營銷人員、相關人員

課程方式：頭腦風暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資料

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課程大綱

第一講：微博/微信/新媒體平臺運營

一、快速認識什么是新媒體

1.?什么是新媒體

2.?新媒體的特征——數(shù)字化、個性化、互動性

3.?新媒體與自媒體得區(qū)別與聯(lián)系

二、微信公眾號快速推廣吸粉

1.?內(nèi)容投放

2.?打造粉絲池

3.?粉絲活躍運營

4.?刺激粉絲傳播

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第二講：“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社群營銷風生水起

一、世界因“移動互聯(lián)網(wǎng)+而改變

二、處于“互聯(lián)網(wǎng)+”風口的社群

1.?什么是社群

2.?社群在移動互聯(lián)網(wǎng)中的應用

3.?互聯(lián)網(wǎng)時代的社群分類

三、社群經(jīng)濟，商業(yè)時代下的趨勢

1.?社群模式成就移動商業(yè)

2.?社群+粉絲=客戶

3.?社群+情景=消費

四、什么是社群營銷

1.?如何解讀社群營銷

2.?社群營銷的關鍵在于消費者

3.?社群營銷的突破點

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第三講：建群有術，優(yōu)質(zhì)社群是營銷保障

一、社群構建的基本要素

1.?定位

2.?聚粉

3.?運營

二、社群運營的關鍵策略

1.?管理的中心化與去中心化

2.?找準自己的目標粉絲

3.?態(tài)度和服務要表里如一

三、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是社群傳播的本質(zhì)

1.?優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是營銷根本

2.?做客戶想要的內(nèi)容

3.?好的內(nèi)容要有故事

四、巧妙一推，引爆社群傳播鏈條

1.?利用群主的個人品牌魅力做宣傳

2.?讓群內(nèi)成員幫助宣傳的方法

3.?讓社群之間擦出“利潤的火花”

五、情感是社群營銷的基礎

1.?如何讓社區(qū)營銷充滿情感

2.?做好溝通和服務工作，才能拉近距離

4.?社群營銷要建立信任的基石

七、社群運營的注意事項

1.?社群切忌單打獨斗

2.?社群不能只是銷產(chǎn)品

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第四講：課程總結

1.?知識要點回顧

2.?提問與解答



 

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課程背景：在快節(jié)奏的生活時代，人們喜歡花更少的時間完成一件事情，因此高效率就是當今社會的王道，而呼叫中心以特有的方式：無地域限制，無時間限制以及個性化的服務，已經(jīng)成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡的重要紐帶。那么，如何更好為客戶解答各類問題，如咨詢、投訴、建議、求助等，關乎企業(yè)在客戶心目中的口碑。本課程通過對呼叫中心服務的禮儀、服務流程與標準、建議投訴問題應對等的講解，幫助

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課程背景：通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說是與客戶最近距離接觸的崗位，因為需要到客戶家里安裝寬帶，調(diào)試電腦，進入到客戶的私密空間里，更需要關注細節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實的安裝維修的技能同時也要了解相關的服務禮儀和服務溝通技巧，和客戶之間進行友好的交流，提高工作效率，提升客戶滿意度，同時要具備一定的銷售能力，學習營銷話術，為協(xié)助營銷電信

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課程背景：隨著卷煙銷售網(wǎng)絡建設不斷深入，卷煙營銷進入了服務營銷時代。客戶經(jīng)理作為卷煙銷售終端直接服務者，在消費方向引導、品牌培育、信息收集處理、銷售動態(tài)分析、客戶經(jīng)營指導、客戶關系管理、政策宣傳等方面的作用日益凸顯，其自身素質(zhì)的高低直接關系到卷煙營銷服務質(zhì)量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升煙草門店一線營業(yè)人員的服務能力、經(jīng)營能力以及個人素質(zhì)

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【課程背景】隨著通信行業(yè)市場步入成熟期，潛在市場的發(fā)展空間受限，業(yè)務發(fā)展主要集中針對存量客戶的額交叉銷售及對競品客戶的爭奪上，終端渠道的價值更加凸顯。為了加強渠道鶴壁移動重點網(wǎng)點，特別是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ纳鐣I業(yè)廳的效能，提高其宣傳、獲客、營銷以及客戶關系維護能力，就顯得尤為重要了?！菊n程收益】1、重新認知銷售，掌握調(diào)動銷售積極性的方法；2、掌握銷售能力培養(yǎng)

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【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)如今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費，好賺個盆滿缽滿…商家們在努力提升客戶服務質(zhì)量的同時，也非常重視客戶的反饋，因為客戶的感受，決定其是否會再來消費。相當多有實力的企業(yè)都有各自專門的服務熱線，比如三大通信運營商的客服熱線10

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【課程背景】隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風口浪尖，真正進入到了一個機會與風險并存的階段，作為一個片區(qū)的承包者，權力在手的同時意味著要擔負著相應的責任，既是鍛煉個人能力的機會，也是見證個人能力的時刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團隊成員的收入，決定著你負責的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的

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【課程背景】在我國，保險介入百姓生活的時間相對較短，普通客戶不一定明白保險的意義，對保險也存在很多誤解。此時，我們營銷人員就是傳遞保險真實作用的“傳遞者”。既然是“傳遞者”，那么如何面對想法不同、脾氣不同、愛好不同、環(huán)境不同和心情不同的人群，把正確的保險意義與功用以客戶喜歡和接受的方式、方法組織語言傳遞出去，這就是話術了，話術設計的好與壞，直接決定著客戶對產(chǎn)

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