《管理能力——目標(biāo)計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效管理》

【課程背景】

目標(biāo)計(jì)劃——做任何事情的動(dòng)力之源，有了目標(biāo)的牽引，工作才有效進(jìn)行。作為企業(yè)的管理人員，也要首先確定有效目標(biāo)，安排合理計(jì)劃。有效目標(biāo)一定是與企業(yè)戰(zhàn)略相契合的，否則一切的管理都是徒勞的。

所以管理的首要任務(wù)是將準(zhǔn)確的目標(biāo)與工作有效的分解，其次用DOAM模型合理分配分解，再次找到計(jì)劃的要素，接下來進(jìn)行全程管理。

為了能夠達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)，企業(yè)必做績(jī)效管理，但是好多企業(yè)都是把績(jī)效管理做成績(jī)效考核評(píng)估，各種kpi的數(shù)據(jù)考核等等，考核評(píng)估對(duì)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成幾乎沒有幫助，因?yàn)榭己嗽u(píng)估只是對(duì)已完成的既定事實(shí)評(píng)估而已。

關(guān)鍵績(jī)效管理是在目標(biāo)達(dá)成過程中找出達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵行為，關(guān)鍵動(dòng)作。設(shè)定引領(lǐng)性指標(biāo)，而不是要最后的結(jié)果或者評(píng)分、獎(jiǎng)勵(lì)與追責(zé)！

關(guān)鍵績(jī)效管理用關(guān)鍵行為拉動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效，用引領(lǐng)性指標(biāo)掌控績(jī)效實(shí)現(xiàn)的策略，同時(shí)讓措施與行為落地，最后達(dá)成期望的目標(biāo)！

【課程收益】

您可以收獲到：

１、什么是目標(biāo)，怎樣正確的理解和找到關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)

２、學(xué)會(huì)如何獲取真正的目標(biāo)，通過關(guān)鍵價(jià)值，與目標(biāo)措施鏈等幾種方法獲取目標(biāo)。

３、掌握如何根據(jù)DOAM，通過有效的思維方式和方法分解目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為一個(gè)個(gè)可以執(zhí)行的工作任務(wù)和工作行為，進(jìn)一步實(shí)施有效管理。

４、學(xué)會(huì)分析并運(yùn)用有效計(jì)劃的要素。

5、掌握統(tǒng)籌與排序技術(shù)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況選擇適合的管理方法與執(zhí)行工具

6、掌握全程管理的四項(xiàng)內(nèi)容，學(xué)會(huì)過程管控與節(jié)點(diǎn)檢查、滾動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)等有效管理手段。

7、學(xué)習(xí)根據(jù)計(jì)劃的不斷細(xì)化決定我們?nèi)粘５慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)找出關(guān)鍵行為

8、根據(jù)關(guān)鍵行為設(shè)定關(guān)鍵價(jià)值鏈，設(shè)定引領(lǐng)性指標(biāo)，找到目標(biāo)達(dá)成路徑

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

12小時(shí) ?

【課程大綱】?

1. 計(jì)劃目標(biāo)立項(xiàng)
2. 通過戰(zhàn)略確定目標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)價(jià)值要素的追索

能有效管理的目標(biāo)包括什么

1. 辨識(shí)戰(zhàn)略定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

戰(zhàn)略選擇的原理

找出上級(jí)要求的目標(biāo)并對(duì)接戰(zhàn)略

1. 找出運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)保障項(xiàng)目

通過戰(zhàn)略重點(diǎn)找到目標(biāo)最終的結(jié)果

確定年度目標(biāo)的基準(zhǔn)

1. 通過保障職能的方式用年度目標(biāo)支撐戰(zhàn)略

用年度管理目標(biāo)模型找到職能差距

用個(gè)人發(fā)展目標(biāo)模型找到員工需要提升點(diǎn)和管理點(diǎn)

用管理者個(gè)人發(fā)展目標(biāo)模型找到管理者需要提升點(diǎn)

1. 校驗(yàn)?zāi)繕?biāo)有效性

設(shè)定清晰分解到位/量化為SMART

有所增長(zhǎng)幅度合理

確定目標(biāo)后要和上級(jí)交流（《目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分解表》《目標(biāo)清單表》）

?

1. 導(dǎo)向管理之目標(biāo)分解
2. 管理的關(guān)鍵—運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)

承上啟下—管理的落地點(diǎn)

激發(fā)動(dòng)力提升效能

動(dòng)力、毅力的保障

目標(biāo)是對(duì)員工的激勵(lì)

1. 目標(biāo)分派的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

個(gè)別

個(gè)性

先易后難

1. 目標(biāo)分派的標(biāo)準(zhǔn)—員工職能與績(jī)效分析

對(duì)照職能進(jìn)行目標(biāo)分派與管理《工作目標(biāo)模型表》

分析下屬通過績(jī)效談話準(zhǔn)確布置

1. 目標(biāo)溝通—員工激勵(lì)與交流技巧

通過研討上下一致

通過交流有效確定內(nèi)容

掌握有效的交流氛圍

通過交流起到有效激勵(lì)作用

1. 有效授權(quán)—達(dá)成共識(shí)共同奮斗

達(dá)成共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一便于管理

員工目標(biāo)卡的使用

目標(biāo)授權(quán)等級(jí)判斷

授權(quán)契約

?

1. 目標(biāo)導(dǎo)向有效管理的要素
2. 管理常見問題與有效管理四個(gè)點(diǎn)

問題1：計(jì)劃趕不上變化快

問題2:?沒有熱情

問題3：執(zhí)行死板

有效計(jì)劃4個(gè)點(diǎn)

1. 要素齊全做好準(zhǔn)備

每個(gè)項(xiàng)目有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有控制（計(jì)劃6個(gè)要素）

目標(biāo)分解形成系列工作（工具表）

1. 工作做好統(tǒng)籌—進(jìn)行排序與保障

目標(biāo)分解——工作排序有訣竅

根據(jù)工作要素——分解與統(tǒng)籌任務(wù)

1. 確保執(zhí)行順暢—篩選適宜的方法

執(zhí)行方法選擇有技巧

選用方法以可控為準(zhǔn)

1. 執(zhí)行方法與優(yōu)選工具

《執(zhí)行方法篩選表》

《工作方法構(gòu)思表》

1. 過程控制—節(jié)點(diǎn)檢查保質(zhì)量

用好過程控制好結(jié)果

節(jié)點(diǎn)檢查—設(shè)置方法與技巧

滾動(dòng)計(jì)劃—分段推進(jìn)

1. 計(jì)劃兼容變化—提前預(yù)留時(shí)間

考慮周詳要兼顧日常

事務(wù)規(guī)劃項(xiàng)目有效分類—工作按目標(biāo)步步推進(jìn)

?

1. 認(rèn)清績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系
2. 什么是績(jī)效

績(jī)效管理的范圍

績(jī)效管理循環(huán)圖

績(jī)效管理的六大步驟

1. 利用績(jī)效管理循環(huán)圖直達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效管理的過程性和非結(jié)果性

績(jī)效管理的頻繁管理和可修正特點(diǎn)

1. 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

如何撥云見日—找打關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

案例分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1. 關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別

成果指標(biāo)與關(guān)鍵成果指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1. 引領(lǐng)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

引領(lǐng)性指標(biāo)與滯后性指標(biāo)的區(qū)別

引領(lǐng)性指標(biāo)與關(guān)鍵成功因素的關(guān)系

1. 找到影響績(jī)效的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素與平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)用

嘗試找到自己工作中的關(guān)鍵成功因素

案例1：機(jī)場(chǎng)安檢案例

案例2：如何完成送水目標(biāo)案例

案例3：常州支行案例

?

1. 如何聚焦關(guān)鍵績(jī)效與關(guān)鍵成果
2. 如何把目光聚焦關(guān)鍵成果

工作時(shí)間與工作內(nèi)容盤整

案例分析

1. 如何有效撥云見日

傳統(tǒng)多點(diǎn)管理思維的弊端

聚焦思維

1. 什么是結(jié)果績(jī)效目標(biāo)

多個(gè)案例分析討論練習(xí)

總結(jié)并提出績(jī)效目標(biāo)

1. 如何進(jìn)行關(guān)鍵結(jié)果分級(jí)

組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解與分級(jí)

各部門工作目標(biāo)的分解分級(jí)與排序

關(guān)鍵崗位關(guān)鍵目標(biāo)的確定

職能部門如何根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)制定關(guān)鍵績(jī)效與行為

職能部門如何為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)做好工作

1. 如何使用關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具解決重點(diǎn)工作

關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具模型

關(guān)鍵結(jié)果影響因素確定與操作

案例1：如果你是零售店長(zhǎng)你會(huì)把視線鎖定在什么上？

案例2：某5星級(jí)賓館的目標(biāo)提升

案例3：大型海運(yùn)公司如何提升裝載量

?

1. 設(shè)定績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃與關(guān)鍵行為
2. 績(jī)效達(dá)成的邏輯與三要素

找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

理清關(guān)鍵行為

達(dá)成期望結(jié)果

1. 制定績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃

績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃的作用

績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃制定的兩大要點(diǎn)

1. 確定關(guān)鍵行為——目標(biāo)措施鏈

關(guān)鍵行為確定的三大要素

目標(biāo)措施鏈的三大轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)

組織目標(biāo)分解原則

組織目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化成具體的措施

案例分析與練習(xí)

1. 如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為與關(guān)鍵時(shí)刻

三問法尋找

四維度法尋找

關(guān)鍵時(shí)刻法尋找

1. 滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成的影響

引領(lǐng)性指標(biāo)的兩大特點(diǎn)

1. 引領(lǐng)性指標(biāo)建立的工具

引領(lǐng)性指標(biāo)建立要素

引領(lǐng)性指標(biāo)模型以及在績(jī)效管理中的使用

1. 運(yùn)用《績(jī)效目標(biāo)與行為表》清晰績(jī)效目標(biāo)與關(guān)鍵行為

案例解讀

行為表的建立涉及到工作中的哪些要素

行為表的使用

案例1：某國(guó)企集團(tuán)降低庫(kù)存資金的案例？

案例2：史密斯熱水器簡(jiǎn)化流程案例

案例3：解決交叉感染的案例

案例4：汽車玻璃銷售冠軍案例

案例5：電影院盈利案例

案例6：兩家通信公司服務(wù)案例

?

1. ?按計(jì)劃目標(biāo)導(dǎo)向執(zhí)行管理
2. 做好相關(guān)準(zhǔn)備——工作協(xié)同與保障要素

宣布規(guī)則

執(zhí)行準(zhǔn)備

1. 做好有效管理的相關(guān)支持—檢查、方法、尺度

按目標(biāo)導(dǎo)向管理的四項(xiàng)內(nèi)容

管理者同去匯報(bào)后的應(yīng)對(duì)

分清情況有效支持與援助

1. 評(píng)估與激勵(lì)良性循環(huán)

進(jìn)行有效評(píng)估客觀總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)行激勵(lì)與文化推廣

建立工作規(guī)劃的意識(shí)

課程總結(jié)

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