法人客戶溝通與維護情景演練

  培訓講師：王毅

講師背景：
培訓師簡介王毅老師，管理學碩士，經營學博士在讀，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業(yè)培訓師、高級人力資源管理師、高級 詳細>>

王毅
    課程咨詢電話：

法人客戶溝通與維護情景演練詳細內容

法人客戶溝通與維護情景演練

課程目標:

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變

1.了解客戶溝通的基本結構

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力

3.熟悉高效溝通的步驟

4.掌握客戶風格溝通技巧

7.通過溝通改善工作關系

8.通過高效溝通贏得客戶

9.掌握與客戶會議溝通技巧

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第一講? 高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

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第二講? 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

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第三講? 有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

7.肢體語言情景演練

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第四講? 高效客戶溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

7.溝通基本步驟情景演練

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第五講? 人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

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第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

5.電話溝通情景演練

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第七講? 接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

7.客戶接近情景演練

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第八講? 客戶會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境 ??



 

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