《互聯網+時代郵政業(yè)務發(fā)展與營銷技能提升》課程大綱

  培訓講師：王毅

講師背景：
培訓師簡介王毅老師，管理學碩士，經營學博士在讀，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業(yè)培訓師、高級人力資源管理師、高級 詳細>>

王毅
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《互聯網+時代郵政業(yè)務發(fā)展與營銷技能提升》課程大綱詳細內容

《互聯網+時代郵政業(yè)務發(fā)展與營銷技能提升》課程大綱

模塊一：郵務類業(yè)務發(fā)展與商業(yè)機會的把握

1.商業(yè)機會的概念與互聯網+

2.郵政企業(yè)郵務類業(yè)務商機拓展

（1）寄遞類業(yè)務拓展

（2）電商分銷類業(yè)務拓展

（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務拓展

3.尋找與把握商機的方法

（1）郵政業(yè)務所在市場

（2）寄遞業(yè)務應抓住的機會

（3）集郵業(yè)務應抓住的機會

（4）傳媒業(yè)務應抓住的機會

（5）電商業(yè)務應抓住的機會

（6）渠道業(yè)務應抓住的機會

4.商機轉化為財富的方法

5.商業(yè)機會的創(chuàng)造

模塊二：郵務類業(yè)務顧問式營銷

1.TA與營銷

2.客戶接近

(1)客戶接近的涵義

(2)客戶接近的主要方式和方法

(3)客戶接近的目的與挖掘需求的方法

3.介紹產品

（1）產品的概念

（2）產品介紹的基本原則

（3）產品介紹的核心技巧

4.處理異議

（1）異議的概念與本質

（2）處理異議的基本原則和方法

5.達成交易

（1）說服客戶的基本技巧

（2）促成交易的主要方法和達成交易的信號

6.深度開發(fā)

（1）深度開發(fā)的概念與基本步驟

（2）深度開發(fā)產生的效應

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模塊三：郵務類業(yè)務營銷溝通技巧

1.高效溝通概述

（1）決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

（2）溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

（3）高效溝通概述

2.有效溝通技巧

（1）完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

（2）有效發(fā)送信息的技巧

（3）關鍵的溝通技巧——積極聆聽

（4）有效反饋技巧

3.有效的肢體語言

（1）信任是溝通的基礎

（2）有效溝通的五種態(tài)度

（3）有效利用肢體語言

（4）第一印象：決定性的七秒鐘

（5）說話語氣及音色的運用

（6）溝通視窗及運用技巧

（7）肢體語言情景演練

4.?高效客戶溝通的基本步驟

（1）步驟一事前準備

（2）步驟二確認需求

（3）步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

（4）步驟四處理異議

（5）步驟五達成協(xié)議

（6）步驟六共同實施

（7）溝通基本步驟情景演練

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模塊四：郵務類業(yè)務營銷策劃

1.搜集信息

（1）外部宏觀環(huán)境信息搜集

（2）外部中觀環(huán)境信息搜集

（3）外部微觀環(huán)境信息搜集

2.分析信息

（1）環(huán)境信息分析

（2）自身狀況分析

（3）客戶需求分析

（4）切入點分析

3、制定方案

（1）制定營銷目標

（2）制定營銷策略

（3）制定行動計劃

（4）營銷的維護監(jiān)督和評估

4、方案編寫

（1）營銷方案編寫的技巧

（2）方案編寫的原則

（3）營銷策劃書書寫技巧

（4）營銷策劃書版面設計

（5）方案編寫的格式

5、方案實施

（1）市場拓展與實施準備

（2）方案實施者/客戶經理應做的準備

（3）營銷方案的實施控制

（4）營銷方案總結匯報



 

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