問(wèn)題分析與解決——提高管理者跨職能問(wèn)題解決能力
問(wèn)題分析與解決——提高管理者跨職能問(wèn)題解決能力詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決——提高管理者跨職能問(wèn)題解決能力
【課程背景】
中層管理者在組織中承擔(dān)著協(xié)調(diào)、溝通和決策等重要角色，他們需要對(duì)跨職能問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。解決問(wèn)題需要自身具備跨職能問(wèn)題解決能力，同時(shí)也能輔導(dǎo)他人進(jìn)行問(wèn)題解決的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)前很多管理者缺乏跨職能協(xié)調(diào)能力、缺乏問(wèn)題解決能力、缺乏系統(tǒng)思維，從而導(dǎo)致導(dǎo)致問(wèn)題的處理局限和解決效果不佳、帶來(lái)了很多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙影響到組織績(jī)效。同時(shí)由于中層管理者在輔導(dǎo)員工解決問(wèn)題時(shí)候通常也采用經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)或者代為處理，長(zhǎng)期以往，也導(dǎo)致其員工得不到發(fā)展。為了克服這些痛點(diǎn)，中層管理者可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)跨職能問(wèn)題解決能力來(lái)提升自己的能力水平。從而更好地處理跨職能問(wèn)題，并通過(guò)輔導(dǎo)他人解決問(wèn)題，提升工作效果和組織績(jī)效。
【課程收益】
- 學(xué)習(xí)掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問(wèn)題解決心智模型
- 學(xué)習(xí)掌握用《是-否矩陣》進(jìn)行復(fù)雜問(wèn)題、跨職能問(wèn)題的分析與解決
- 學(xué)習(xí)掌握用DIVE四步法構(gòu)建成熟的問(wèn)題解決流程，并通過(guò)DIVE四步法輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
- 通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)問(wèn)題解決工具、流程與輔導(dǎo)技能，促進(jìn)中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強(qiáng)跨部門協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領(lǐng)導(dǎo)能力。
- 實(shí)際工作案例分析與問(wèn)題解決。當(dāng)場(chǎng)重塑學(xué)員所遇到問(wèn)題的分析流程、方法與結(jié)果產(chǎn)出。幫助實(shí)際落地
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長(zhǎng)
【課程對(duì)象】中高層管理者等
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
為什么管理者要解決問(wèn)題
- 管理者要解決問(wèn)題嗎？
- 小組討論：我們都在解決什么問(wèn)題？我們清楚描述了問(wèn)題嗎？我們的困惑是什么？
心智模型I?–?管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問(wèn)題解決框架
- 5S不只是打掃衛(wèi)生
- 5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型
- 解釋5個(gè)S的含義：整理，整頓，清潔，清除、素養(yǎng)
- 強(qiáng)調(diào)5S對(duì)問(wèn)題解決能力的引導(dǎo)作用
- 小組討論：工作中解決問(wèn)題的5S思考
心智模型II?– 5why及其衍生工具（魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA）
- 三個(gè)小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹
- 小組練習(xí)：實(shí)際工作場(chǎng)景下問(wèn)題解決應(yīng)用
- 小組分享：三個(gè)小工具對(duì)跨職能問(wèn)題解決的作用與風(fēng)險(xiǎn)
心智模型III?–?“是-否矩陣“?管理者系統(tǒng)性問(wèn)題解決利器
- 小組練習(xí)：航空公司“紅汗”事件案例分析
- 管理者應(yīng)當(dāng)清楚描述問(wèn)題、是解決問(wèn)題的關(guān)鍵
- 采用“是/否矩陣表”來(lái)清晰澄清問(wèn)題
- 小組練習(xí)：重新評(píng)估“紅汗”事件
- 小組案例：“是-否矩陣表”在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用
提升管理者問(wèn)題解決的教練式領(lǐng)導(dǎo)力
- 小組練習(xí)：兩兩結(jié)對(duì)，通過(guò)提問(wèn)幫助對(duì)方解決問(wèn)題
- 管理者要通過(guò)提問(wèn)幫助員工建立系統(tǒng)性思考
- 問(wèn)題解決4步流程D-I-V-E
- 管理者要建立提問(wèn)的藝術(shù)，提升他人的問(wèn)題解決能力，引導(dǎo)問(wèn)題解決
- 問(wèn)題確定階段的提問(wèn)
- 問(wèn)題調(diào)查階段的提問(wèn)
- 問(wèn)題驗(yàn)證階段的提問(wèn)
- 措施保持階段的提問(wèn)
六、我能做什么？
- 總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)
鮑臻煒老師的其它課程
【課程背景】提升中層管理者的創(chuàng)新能力可以幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)、多元包容的創(chuàng)新文化在組織中的建立等，并積極影響企業(yè)業(yè)績(jī)與員工敬業(yè)度。中層管理者在日常工作中負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新思維可以幫助他們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在的痛點(diǎn)和問(wèn)題，并提出改進(jìn)的解決方案；負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)和推出，創(chuàng)新思維可以幫助他們發(fā)現(xiàn)潛在的商機(jī)和市場(chǎng)需
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】?jī)?yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識(shí)、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等特點(diǎn)和技能。同時(shí)，他們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握技術(shù)的同時(shí)，也需要學(xué)習(xí)“情緒管理”、“處置異議”、“解決問(wèn)題”、“恰當(dāng)
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】中層管理者通常需要在協(xié)同合作的過(guò)程中處理來(lái)自不同部門、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人之間的非職權(quán)沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見(jiàn)分歧等領(lǐng)域，而中層管理者需要找到建設(shè)性解決沖突的方法，確保工作順利進(jìn)行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間的分裂和緊張。通過(guò)學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理，中層管理者要幫助團(tuán)隊(duì)成員處理沖突，將其轉(zhuǎn)化為積極的能量，
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】企業(yè)的中層管理者要負(fù)責(zé)將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的工作任務(wù)和績(jī)效指標(biāo)，給予員工反饋是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段之一。中層管理者需要提供及時(shí)反饋，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作表現(xiàn)，引導(dǎo)員工改進(jìn)工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)并激發(fā)他們的潛力，提高員工績(jī)效和工作滿意度，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和提升。然而，在給予反饋時(shí)，中層管理者也面臨一些痛點(diǎn)：不準(zhǔn)確或不及時(shí)的反饋：有些管理者
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】在這個(gè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功與否往往取決于團(tuán)隊(duì)是否能夠高效協(xié)作。然而，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都具有獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部常常存在溝通不暢、沖突頻發(fā)、合作效率低下等問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。MBTI團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程的目標(biāo)是幫助企業(yè)解決這些痛點(diǎn)。通過(guò)深入理解個(gè)人的人格類型、溝通方式和工作偏好，團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地認(rèn)識(shí)自己和他人，增進(jìn)彼
講師：鮑臻煒詳情
師帶徒——導(dǎo)師必修課 12.31
【課程背景】隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，眾多企業(yè)開始越來(lái)越重視人才的培養(yǎng)。那么在企業(yè)中就孕育而生了一個(gè)新的角色，就是導(dǎo)師。他們?cè)谄髽I(yè)中充當(dāng)“師父”的角色，幫助員工快速勝任工作并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助已成為導(dǎo)師或即將成為導(dǎo)師的管理者，輸出一套體系化的方法。讓其真正為企業(yè)帶出一
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】企業(yè)的中高層管理人員面臨的問(wèn)題和決策往往具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性。他們需要看到問(wèn)題的全貌，了解問(wèn)題之間的相互影響和關(guān)聯(lián)，從而更好地制定戰(zhàn)略和解決問(wèn)題。中高層管理人員需要跨各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。系統(tǒng)思考可以幫助他們理解各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)之間的相互作用，發(fā)現(xiàn)潛在的沖突和矛盾，并尋求整體性的解決方案。中高層管理人員需要與不同層次的人
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】黨的二十大報(bào)告明確指出了“必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀念”、“必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向”等“6個(gè)堅(jiān)持”，對(duì)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部提出了要求。不斷提高戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、法治思維、底線思維能力，為前瞻性思考、全局性謀劃、整體性推進(jìn)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)提供科學(xué)思想方法。企業(yè)的管理人員面臨的問(wèn)題和決策往往具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性。他們需要看到問(wèn)題的全貌，了解問(wèn)
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】中層管理者需要為員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展會(huì)談，以提升其教練式領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)前很多企業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型和變革期，需要中層管理者發(fā)展教練式領(lǐng)導(dǎo)力，以促進(jìn)員工的發(fā)展和提升整體業(yè)績(jī)。這與過(guò)去的指令式領(lǐng)導(dǎo)模式有所不同，需要中層管理者轉(zhuǎn)變角色和思維方式。同時(shí)，員工在現(xiàn)代職場(chǎng)中越來(lái)越期待獲得個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。他們希望得到支持和指導(dǎo)，能夠在職業(yè)生涯中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。中層管理
講師：鮑臻煒詳情
【課程背景】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，組織需要不斷提升效能和效率，以降低成本并提高產(chǎn)出。在組織的工作流程中，可能存在各種形式的浪費(fèi)和瓶頸，進(jìn)一步導(dǎo)致跨職能協(xié)作問(wèn)題（扯皮、沖突、人際關(guān)系緊張、領(lǐng)導(dǎo)者信任度下降）等產(chǎn)生。價(jià)值流程改善是一種有效的方法，可以幫助中層管理者了解和優(yōu)化組織內(nèi)部的價(jià)值流程，識(shí)別和消除組織中存在的各種浪費(fèi)現(xiàn)象以及背后的原因，以實(shí)現(xiàn)更高效的工作流
講師：鮑臻煒詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315