新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課（協(xié)作篇） —跨部門溝通：三步搞定合作障礙

【課程背景】

新生代員工在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)，如目標(biāo)不明確、需求理解不足和溝通技巧缺乏，導(dǎo)致工作效率低下和團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙。例如，在跨部門合作時(shí)，對(duì)工作流程和優(yōu)先級(jí)理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目預(yù)算審批延遲；又如，與其他部門協(xié)作時(shí)，因?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)和工作方式的差異，經(jīng)常產(chǎn)生誤解和溝通障礙。

本課程旨在幫助00后員工掌握跨部門溝通的關(guān)鍵步驟，提升其在不同部門間溝通和協(xié)作的能力

【課程收益】

• 掌握跨部門溝通的獨(dú)特性及其在組織中的重要性。
• 學(xué)習(xí)如何識(shí)別和利用不同代際員工的溝通特點(diǎn)。
• 提高跨部門溝通的策略性和有效性。
• 增強(qiáng)解決跨部門溝通障礙的技巧。

【課程特色】

• 實(shí)戰(zhàn)案例分析，結(jié)合真實(shí)工作場(chǎng)景。
• 互動(dòng)式教學(xué)，包括小組討論和角色扮演。
• 溝通技巧的實(shí)際演練，提供即時(shí)反饋。；

【課程對(duì)象】

00后新生代員工，尤其是那些希望提升跨部門協(xié)作的職場(chǎng)新人。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

0.5天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分：跨部門溝通的獨(dú)特性

1、跨部門溝通的核心差異

• 故事一：踢皮球的境界。

思考：為什么會(huì)出現(xiàn)“踢皮球“的現(xiàn)象？你覺(jué)得問(wèn)題究竟出在哪里？

• 故事二：許林芳談跨部門溝通

思考：為什么會(huì)出現(xiàn)“踢皮球“現(xiàn)象？背后的原因到底是什么？一切取決于價(jià)值的大小

• 影響跨部門溝通的5大因素？
• 跨部門溝通的核心重點(diǎn)—價(jià)值互換，利益共享

2、跨部門溝通的挑戰(zhàn)

• 故事三：看唐海星一招讓大家乖乖配合。
• 如何做到“價(jià)值互換，利益共享“？洞察對(duì)方；了解自己；實(shí)施策略

第二部分：搞清對(duì)方—明確對(duì)方需求及基本情況

1、識(shí)別對(duì)方部門屬性

• 洞察不同部門的工作屬性
• 理解工作流程：掌握不同部門的工作流程和關(guān)鍵里程碑。
• 識(shí)別決策結(jié)構(gòu)：了解各部門的決策過(guò)程和權(quán)力結(jié)構(gòu)。

2、對(duì)接人特點(diǎn)的掌握

• 了解性格和代際特征
• 性格類型的識(shí)別：通過(guò)行為觀察了解對(duì)接人的性格類型。
• 代際特征的理解：理解不同年代人群的價(jià)值觀和工作習(xí)慣。
• 認(rèn)識(shí)行政級(jí)別和影響力
• 級(jí)別對(duì)溝通的影響：了解不同行政級(jí)別對(duì)接人可能的溝通風(fēng)格和影響力。
• 建立有效聯(lián)系：學(xué)習(xí)如何與不同級(jí)別的對(duì)接人建立有效溝通。

3、需求調(diào)研與分析

• 需求的細(xì)化與排序
• 需求的具體化：將收集到的需求具體化，明確需求的細(xì)節(jié)。
• 優(yōu)先級(jí)的確定：根據(jù)需求的重要性和緊急性進(jìn)行排序。

第三部分：了解自己—明確溝通任務(wù)目的

1、明確溝通目標(biāo)

• 目標(biāo)設(shè)定的方向性
• 大方向：與組織戰(zhàn)略核心對(duì)齊，確保溝通目標(biāo)服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。
• 項(xiàng)目方向：明確項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，如創(chuàng)新、成本控制或市場(chǎng)響應(yīng)速度。
• 溝通目標(biāo)：具體化溝通任務(wù)目的，確保每個(gè)溝通環(huán)節(jié)都有明確的溝通目標(biāo)
• 溝通目標(biāo)的具體化
• 任務(wù)拆解：將復(fù)雜的溝通任務(wù)細(xì)分為關(guān)鍵點(diǎn)，如關(guān)鍵信息、關(guān)鍵人和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
• 明確溝通點(diǎn)：將關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)，如信息傳達(dá)、意見(jiàn)征詢、決策達(dá)成

2、了解自身部門訴求

• 部門屬性與需求分析
• 識(shí)別核心價(jià)值：分析部門核心職責(zé)，如研發(fā)部門創(chuàng)新能力或市場(chǎng)部門客戶洞察。
• 關(guān)鍵需求排序：根據(jù)部門優(yōu)先級(jí)和資源狀況，對(duì)需求進(jìn)行排序，確定溝通重點(diǎn)。
• 溝通難點(diǎn)提前預(yù)判
• 困難預(yù)判：識(shí)別可能影響目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)，如資源限制、時(shí)間壓力或利益沖突。
• 邊界明確：明確溝通上下邊界，如信息共享的限度或決策的權(quán)限范圍。
• 預(yù)案準(zhǔn)備：針對(duì)可能難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)預(yù)案，如備選溝通策略或應(yīng)急計(jì)劃。

3、案例分析：新員工小王的客戶服務(wù)項(xiàng)目

背景：小王作為客服部門的新員工，參與到改善客戶服務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目中，需要與IT部門合作。

• 沖突：客服部門希望提升用戶體驗(yàn)，而IT部門更關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
• 策略：識(shí)別核心價(jià)值：小王識(shí)別客服部門的核心價(jià)值在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并了解IT部門的技術(shù)專長(zhǎng)。
• 溝通難點(diǎn)預(yù)判：小王預(yù)判了技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)之間的潛在沖突，并與IT部門討論可能的技術(shù)解決方案。
• 預(yù)案準(zhǔn)備：小王準(zhǔn)備了一份溝通計(jì)劃，包括如何向IT部門傳達(dá)客服部門的需求，以及如何整合IT部門的技術(shù)反饋。?
• 提問(wèn)：如果你是小王如何做好目標(biāo)梳理和困難預(yù)判，并制定一份詳細(xì)的應(yīng)對(duì)策略？

第四部分：制定策略—運(yùn)用有效溝通技巧

1、基礎(chǔ)溝通技巧在跨部門溝通中的應(yīng)用

• 傾聽(tīng)技巧的深化
• 跨部門傾聽(tīng)特點(diǎn)：跨部門溝通是“和弈”的過(guò)程。
• 傾聽(tīng)策略：學(xué)習(xí)通過(guò)提問(wèn)和反饋來(lái)展示你在傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)對(duì)方分享更多信息。
• 表達(dá)技巧的專業(yè)化
• 清晰表達(dá)目標(biāo)：在跨部門溝通中，明確表達(dá)溝通目的，避免誤解和歧義。
• 適應(yīng)性表達(dá)：根據(jù)不同部門的專業(yè)背景調(diào)整你的語(yǔ)言和表達(dá)方式，確保信息傳達(dá)的有效性。
• 非語(yǔ)言溝通的跨部門適應(yīng)性
• 非語(yǔ)言信號(hào)理解：識(shí)別和利用肢體語(yǔ)言、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言信號(hào)，以增強(qiáng)跨部門溝通的效果。
• 文化差異中非語(yǔ)言溝通：了解不同部門或文化背景下非語(yǔ)言溝通差異，并適應(yīng)差異。

2、跨代際溝通技巧

• 不同年代的代際特征
• 認(rèn)識(shí)自己：00后的代際特征
• 認(rèn)識(shí)他人：80、90、95后的代際
• 跨代際溝通策略解讀
• 不同代際的溝通策略：80后的面子；90后的效率；95后的直率
• 00后需要克服的事項(xiàng)：角色意識(shí)；表達(dá)的邊界

4、案例分析與應(yīng)用

• 案例分析：小張與銷售部門的溝通
• 背景：小張需要與銷售部門溝通產(chǎn)品特性，但銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)不感興趣。
• 策略：小張使用簡(jiǎn)化的語(yǔ)言和類比來(lái)解釋產(chǎn)品特性，并強(qiáng)調(diào)這些特性如何幫助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
• 思考：如果你是小張，你會(huì)采取怎樣的溝通策略，完成此次跨部門的溝通

第五部分：課程總結(jié)與思考

1、課程要點(diǎn)回顧

• 總結(jié)課程關(guān)鍵內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果
• 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反饋

2、集體探討

• 思考1：在平時(shí)的跨部門溝通中，你會(huì)為此做好充分的了解嗎？在事前準(zhǔn)備的過(guò)程中，你認(rèn)為哪些工作最重要？為什么？
• 思考2：在溝通過(guò)程中，最需要注意的溝通事項(xiàng)是什么？原因又是什么？
• 思考3：在跨部門溝通過(guò)程中，覺(jué)得對(duì)方哪些方面跟你不一樣？如何做到同頻共振？

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