中層干部管理培訓(xùn)項(xiàng)目方案

目錄

第一部分：項(xiàng)目背景（P3）

第二部分：培訓(xùn)對象（P3）

第三部分：項(xiàng)目總目標(biāo)（P3）

第四部分：價(jià)值觀解讀（P4）

第五部分：項(xiàng)目流程及計(jì)劃（P5）

第六部分：項(xiàng)目特色（P7）

第七部分：項(xiàng)目優(yōu)勢（P7）

第八部分：課程大綱（P8）

《價(jià)值觀如何實(shí)現(xiàn)可復(fù)制性》（P8）

《打造狼性團(tuán)隊(duì)》（P9）

《服務(wù)基層、服務(wù)客戶》（P13）

《目標(biāo)管理、計(jì)劃實(shí)施與工作協(xié)同》（P15）

《以奮斗者為本的管理實(shí)踐》（P19）

第一部分：項(xiàng)目背景

國有企業(yè)改革，讓企業(yè)真正走向市場是大勢所趨，再次大的背景下我們該如何做才能夠績效保持競爭力是我們重點(diǎn)研究的課題——由此，公司提出18字的價(jià)值觀：“追求卓越、基層第一、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、以奮斗者為本”。

問題1:“18字價(jià)值觀”如何理解？公司有多少人，就有多少對于這個(gè)價(jià)值觀的理解，但是為了保持企業(yè)的執(zhí)行力，必須要保證企業(yè)所有人對“18字價(jià)值觀”的理解是一致的。

問題2：“18字價(jià)值觀”如何落地？價(jià)值觀落地到一個(gè)又一個(gè)切實(shí)可行的管理行為和工作行為，即把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成為具體的管理意識、管理方法、管理流程和管理工具，從而保證“18字價(jià)值觀”真正的應(yīng)用到工作中。

問題3：“18字價(jià)值觀”如何傳播？價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，保持可傳承性才能做到真正的“基業(yè)長青”。

本課程將從以上三個(gè)問題出發(fā)，提出如下的解決方向：

1、把“18字價(jià)值觀”行為化，即用標(biāo)準(zhǔn)的語言和實(shí)際工作場景中的行為，為價(jià)值觀的可傳播性打下基礎(chǔ)；

2、用針對設(shè)計(jì)的課程來解決思維理念、管理體驗(yàn)、管理方法和管理工具的落地問題；

3、形成標(biāo)準(zhǔn)的文化行為文本、標(biāo)準(zhǔn)的方法及工具，保證最高效的復(fù)制。

第二部分：培訓(xùn)對象

任職1-3年的管理者、部門及團(tuán)隊(duì)管理者、儲備（后備）干部。

第三部分：項(xiàng)目總目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的方法、工具，設(shè)計(jì)落地的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案，過程有萃取課件、方法論，賦能結(jié)果可評價(jià)衡量，具體思路如下：

1、通過《價(jià)值觀如何實(shí)現(xiàn)可復(fù)制性》課程，把“18字價(jià)值觀”進(jìn)行實(shí)際工作場景的行為化，形成標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀行為要求，包括：價(jià)值觀的詮釋、積極行為展現(xiàn)、警戒行為展現(xiàn)。

2、針對“18字價(jià)值觀”定制課綱，包括《價(jià)值觀如何實(shí)現(xiàn)可復(fù)制性》《打造狼性團(tuán)隊(duì)》、《服務(wù)基層，服務(wù)客戶》、《目標(biāo)管理、計(jì)劃實(shí)施與工作協(xié)同》、《以奮斗者為本的管理實(shí)踐》，并通過理念解析、體驗(yàn)教學(xué)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與教練輔導(dǎo)等形式來幫助管理實(shí)現(xiàn)意識的轉(zhuǎn)變，管理方法的掌握。

3、教學(xué)過程中，注重管理者自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，教會管理者如何進(jìn)行“18字價(jià)值觀”所對應(yīng)的理念、行為、方法、工具的傳播方法，提升復(fù)制能力。

第四部分：價(jià)值觀解讀

??? 1、價(jià)值觀解讀

2、匹配“18字價(jià)值觀”落地的課程

第五部分：項(xiàng)目流程及計(jì)劃

1、項(xiàng)目實(shí)施流程

備注說明：

1. 上述步驟設(shè)計(jì)是基于落地工作坊的基本步驟；

2. 整個(gè)項(xiàng)目通過前后測評、學(xué)員在線自主學(xué)習(xí)、現(xiàn)場面授、基于管理轉(zhuǎn)身所涉及的問題解決的落地教練工作坊、課后網(wǎng)絡(luò)答疑（郵件、微信直播）等多途徑混合式進(jìn)行；

3、通過測評、調(diào)研和學(xué)員逐一訪談，明確每位學(xué)員的技能差和團(tuán)隊(duì)的技能短板，結(jié)合行為改善工作訪，對學(xué)員學(xué)習(xí)中的知識點(diǎn)、知識轉(zhuǎn)化為技能中的改善難點(diǎn)以及改善過程中的落地行為重點(diǎn)進(jìn)行逐一糾偏與指導(dǎo)。

2、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

第六部分：項(xiàng)目特色

第七部分：項(xiàng)目優(yōu)勢

第八部分：課程大綱

課程一：《價(jià)值觀如何實(shí)現(xiàn)可復(fù)制性》

（一）?“18字價(jià)值觀”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)積極組織氛圍和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)

1、案例：XX國際化公司價(jià)值觀是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的原動(dòng)力

2、案例：XX世界500強(qiáng)企業(yè)為了突破經(jīng)營的困境，通過價(jià)值觀的大討論和整合完成了蛻變，恢復(fù)在世界500強(qiáng)排名前三的地位

3、體驗(yàn)活動(dòng)：使命、愿景、價(jià)值觀共創(chuàng)

（二）如何保證價(jià)值觀落地，以及可復(fù)制性

1、價(jià)值觀設(shè)計(jì)要素

（1）積極正向，拉動(dòng)和引導(dǎo)作用，遷善

（2）符合企業(yè)當(dāng)時(shí)的局面，鼓舞人心特質(zhì)

（3）符合企業(yè)行業(yè)特征

（4）結(jié)構(gòu)合理

2、如何保證價(jià)值觀可復(fù)制性

（1）具象化

（2） 配套價(jià)值觀落地方法及工具

（三）我公司共創(chuàng)可復(fù)制性“18字價(jià)值觀”

1、案例解析：XX企業(yè)價(jià)值觀共創(chuàng)流程、內(nèi)容

2、本次價(jià)值觀共創(chuàng)流程

（1）“18字價(jià)值觀”包含內(nèi)容的維度解析

教練引導(dǎo)共創(chuàng)

（2）“18字價(jià)值觀”內(nèi)容解釋

教練引導(dǎo)共創(chuàng)

（3）“18字價(jià)值觀”中“追求卓越”的行為

教練引導(dǎo)共創(chuàng)

（4）“18字價(jià)值觀”中“基層第一”的行為

教練引導(dǎo)共創(chuàng)

（5）“18字價(jià)值觀”中“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)”的行為

教練引導(dǎo)共創(chuàng)

（6）“18字價(jià)值觀”中“以奮斗者為本”的行為

教練引導(dǎo)共創(chuàng)

（7）整合形成中國電信“18字價(jià)值觀”的行為為本

（四）企業(yè)價(jià)值觀的落地手段

1、案例分析：XX企業(yè)價(jià)值觀落地手段

2、典型落地手段解析

（1）案例點(diǎn)評

案例+練習(xí)

（2）文化正激勵(lì)

案例+練習(xí)

（3）文化負(fù)激勵(lì)

案例+練習(xí)

（4） 榮譽(yù)管理

案例

（5）文化考核

案例

課程二：《打造狼性團(tuán)隊(duì)——從千篇一律到激活個(gè)體》

（一）團(tuán)隊(duì)管理的基本概覽

1、何謂團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)要素

（2）團(tuán)隊(duì)的定義

（3）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別

（4）高績效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)典型階段

（1）成立期

（2）風(fēng)暴期

（3）規(guī)范期

（4）高效期

（二）狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵技能

技能1：明確方向

1、必須回答的三個(gè)問題

2、明確方向的三個(gè)關(guān)鍵

3、一個(gè)好用的結(jié)構(gòu)-邏輯層次

①【互動(dòng)研討】：

② 【視頻分析】：

中國綠年會上的“撕逼大戰(zhàn)”

彭蕾和蔣芳的感悟

歸來的沙克爾頓

③ 【案例鏈接】：

阿里的六脈神劍

④ 【演練場】：

邏輯層次演講

規(guī)劃你的“以身作則”

團(tuán)隊(duì)愿景共創(chuàng)

技能2：合理分工

1、工作任務(wù)的3要素

2、工作對象的3要素

3、工作分配的5原則

4、跳出問題看問題-合理不一定公平

【案例研討】：

小廖的煩惱

同事的抱怨

技能3：知人善用

1、管理者應(yīng)如何界定下屬？

2、團(tuán)隊(duì)如何才能取得有效的成功？

3、管理者與下屬的動(dòng)態(tài)關(guān)系

4、下屬工作狀態(tài)的定義與分類

5、正確評判下屬的能力

6、正確評判下屬的意愿

7、正確評判下屬的準(zhǔn)備度

8、管理者的行為模式

9、管理者的四種風(fēng)格

10、管理必須“因人而異”

① 【案例分析】：

?劉玲的用人是否有問題？

② 【視頻分析】：

《獨(dú)立日》：羅斯凱斯符合“招飛”要求嗎？

《卡特教練》：如何讓隊(duì)員絕地反擊

《卡特教練》：當(dāng)隊(duì)員對你失去信任

③ 【情景模擬】：

你的準(zhǔn)備度是多少？

④ 【測試分析】：

你的管理風(fēng)格

⑤ 【小組討論】：

我們該怎樣靈活調(diào)整

自己的管理風(fēng)格

技能4：授權(quán)管理

1、授權(quán)的障礙與價(jià)值

2、授權(quán)五要素

3、授權(quán)5層級

4、授權(quán)三講六步法

① 【小組練習(xí)】：

哪些工作可以授權(quán)

② 【實(shí)踐演練】：

授權(quán)發(fā)布

技能5：激勵(lì)人心

1、馬斯洛需求理論的啟發(fā)

2、動(dòng)機(jī)理論的啟發(fā)

3、公平理論的啟發(fā)

4、第三驅(qū)動(dòng)力

5、通過激勵(lì)創(chuàng)建集體主義精神

① 【案例分享】：

分蘋果

馬未都的故事

公平嗎？

無知之幕

維基百科vs微軟百科

② 【小組研討】：

日常工作中的激勵(lì)菜譜

③ 【實(shí)踐演練】：

識別員工的狀態(tài)

設(shè)計(jì)激勵(lì)計(jì)劃

技能6：員工輔導(dǎo)

1、員工輔導(dǎo)的4個(gè)階段

2、員工輔導(dǎo)的8個(gè)方法

3、員工輔導(dǎo)的GROW模型

① 【案例分享】：

一次對話

② 【小組研討】：

績效輔導(dǎo)問題清單

③ 【實(shí)踐演練】： ?

GROW演練

技能7：團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作

1、沖突憲章；

2、需求分析

3、需求與給予Need and offer

4、系統(tǒng)性復(fù)盤。

① 【小組研討】：

me we us共創(chuàng)式研討

② 【實(shí)踐演練】：

依照企業(yè)實(shí)際跨部門協(xié)作問題共創(chuàng)方案

復(fù)盤、答疑

課程三：《服務(wù)基層、服務(wù)客戶》

（一）認(rèn)知內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

1、解讀內(nèi)部客戶的服務(wù)理念

（1）服務(wù)共贏的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

（2）內(nèi)部客戶服務(wù)的本質(zhì)：滿足基層的需要

（3）內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)基層需要的能力

（4）高品質(zhì)的內(nèi)部客戶服務(wù)：服務(wù)基層的關(guān)鍵時(shí)刻

2、內(nèi)部客戶滿意度的形成

3、關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵

4、關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式循環(huán)

【開場游戲】：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

【案例分析】：結(jié)合關(guān)鍵時(shí)刻的成功案例討論“基層第一”服務(wù)理念的關(guān)鍵時(shí)刻有哪些？

（二） 關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)行為模式：奠定基調(diào)

1、奠定基調(diào)環(huán)節(jié)的價(jià)值和意義

2、從心理學(xué)的視角看“基層第一”內(nèi)部客戶服務(wù)工作

（1）從人到工作任務(wù)——和諧陽光的服務(wù)心態(tài)

（2）從自己到他人——自省負(fù)責(zé)的服務(wù)理念

（3）從內(nèi)在到外在——變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

3、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)工作的心流體驗(yàn)

（1）必須做——生存的需要

（2）應(yīng)該做——頭腦的需要

（3）愿意做——情感的需要

（4）渴望做——精神的需要

（5）轉(zhuǎn)化服務(wù)基層體驗(yàn)心流

4、個(gè)人服務(wù)品牌的打造

（1）人生無處不“成交”

（2）認(rèn)知我們的大腦

（3）植入人心的五感開關(guān)

（4）五感開關(guān)的神奇密碼

【案例分享】：IT小劉如何將焦慮區(qū)、無聊區(qū)的工作轉(zhuǎn)化到心流區(qū)

【角色扮演】：運(yùn)用ORID表達(dá)工具贊美員工

（三） 關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式：診斷問題

1、“綠色員工“（通常情況）的應(yīng)對技巧與要領(lǐng)

2、“紅色員工“（有沖突有情緒）的應(yīng)對技巧與要領(lǐng)

3、運(yùn)用心理學(xué)為員工疏導(dǎo)壓力調(diào)適情緒

（1）管理壓力的5A1C 心理模型

（2）調(diào)適情緒的內(nèi)在冰山系統(tǒng)

4、運(yùn)用心理學(xué)與員工有效溝通

（1）溝通的三要素

（2）運(yùn)用心理學(xué)解讀員工壓力情緒下的溝通姿態(tài)

（3）如何與員工進(jìn)行有效的一致性溝通

【心理繪畫】：雨中人

（四） 關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式：解決問題

1、員工對管理者的角色認(rèn)知與期望

2、服務(wù)情境應(yīng)對

（1）正常情況下提供的常規(guī)服務(wù)

（2）特殊情況下的系統(tǒng)解決辦法（認(rèn)同情感/表示愿意并能夠靈活處理/尋求雙贏）

（五） 關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式：總結(jié)回顧

1、員工工作背后的認(rèn)知與期望

（1）畫龍點(diǎn)睛的一筆

（2）滿足客戶的內(nèi)在渴望

2、總結(jié)回顧的四大技巧

（六）關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式：完善跟進(jìn)

1、察覺員工的心理期望

2、服務(wù)結(jié)束后的有效跟進(jìn)

復(fù)盤、答疑

課程四：《目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施能力》???

（一）解析：目標(biāo)管理

1、什么是目標(biāo)管理

2、什么是目標(biāo)

（1）目標(biāo)與目的

（2）目標(biāo)分類：結(jié)果、行為、能力

3、什么是KPI

（1）什么是KPI

（2）制定目標(biāo)需要遵循的SMART原則

（3）目標(biāo)該怎么書寫

案例+練習(xí)：目標(biāo)的書寫

4、目標(biāo)管理循環(huán)

（1）目標(biāo)獲取

（2）目標(biāo)地執(zhí)行與輔導(dǎo)：從目標(biāo)到計(jì)劃，從計(jì)劃到任務(wù)，從任務(wù)到執(zhí)行，執(zhí)行過程的監(jiān)控與輔導(dǎo)

（3）目標(biāo)評價(jià)

（4）業(yè)績反饋、溝通與改進(jìn)

（二）方法論：目標(biāo)獲取，制定業(yè)績考核表

1、獲取業(yè)績目標(biāo)方法：標(biāo)桿基準(zhǔn)法、KSF法、平衡記分卡、戰(zhàn)略解碼、OKR

2、經(jīng)營性指標(biāo)獲取方法——基于部門目標(biāo)成功關(guān)鍵因素設(shè)計(jì)法（Key success factors）

第一步：確定公司級目標(biāo)

第二步：討論找出關(guān)鍵成功要素KSF

第三步：KSF要素解析到KPI維度

第四步：選取關(guān)鍵指標(biāo)KPI維度

步驟五：把KPI的維度進(jìn)一步細(xì)化為KPI指標(biāo)

步驟六：KPI與部門關(guān)聯(lián)度評價(jià)，形成部門級KPI

步驟七：給每一個(gè)KPI賦予權(quán)重、目標(biāo)值、計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來源

案例+輔導(dǎo)+練習(xí)

3、關(guān)鍵成功要素法（KSF）獲取員工級目標(biāo)（KPI）

方法與上面類似，不重復(fù)編寫在大綱中

案場+輔導(dǎo)+練習(xí)（與上面練習(xí)選擇一個(gè)即可）

（三）方法論：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃

1、制定計(jì)劃的八大步驟

目的、任務(wù)，目標(biāo)，方法，人員與組織，時(shí)間進(jìn)程，地點(diǎn)確定，資金投入，計(jì)劃完善

2、制定計(jì)劃的工具：DIPS

（1）DIPS工具解析

案例及練習(xí)

3、布置工作任務(wù)

（1）布置工作任務(wù)的思維

（2）布置工作任務(wù)的工具：TB表

案例及練習(xí)

（四）方法論：目標(biāo)執(zhí)行過程的檢查與輔導(dǎo)

1、工作檢查

（1）檢查要素：時(shí)間、任務(wù)

（2）檢查方法

（3）檢查內(nèi)容

2、工作匯報(bào)

（1）先匯報(bào)結(jié)論

（2）邏輯分析

（3）建議

（4）方案探討

案例：如何匯報(bào)

3、情景績效輔導(dǎo)

（1）輔導(dǎo)的有效性：尊重現(xiàn)實(shí)（3G）

（2）情景輔導(dǎo)：員工的發(fā)展階段

（3）八字方針

（4）PDCA循環(huán)

4、績效復(fù)盤

（1）案例：什么是復(fù)盤

（2）復(fù)盤要素：目標(biāo)回顧、評估結(jié)果、原因分析、總結(jié)改進(jìn)

案例+練習(xí)：編寫復(fù)盤內(nèi)容

（五）方法論：工作執(zhí)行的協(xié)同

1、體驗(yàn)式教學(xué)：需求——給予

2、協(xié)作障礙：部門間的協(xié)作壁壘

3、如何打破部門間的協(xié)作壁壘

（六）方法論：績效反饋、溝通與反饋

1、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問題

2、績效反饋與溝通實(shí)踐

（1）面談前：做好準(zhǔn)備，三好一改進(jìn)，案例準(zhǔn)備

（2）績效反饋階段（BIC）

（3）溝通績效評價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的商討（GROW）

（4）執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)（改進(jìn)及督促執(zhí)行）

練習(xí)：GROW溝通

（七）解析：績效結(jié)果的應(yīng)用

1、物質(zhì)激勵(lì)

績效、獎(jiǎng)金、工資級別調(diào)整、股權(quán)、福利……

2、非物質(zhì)激勵(lì)

晉級與發(fā)展、榮譽(yù)與榜樣……

3、績效結(jié)果的組織應(yīng)用

（1）組織問題診斷

（2）制定績效改進(jìn)計(jì)劃

（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃

（4）員工調(diào)配與職級變動(dòng)

（5）員工招募與甄選

復(fù)盤、答疑

課程五：《以奮斗者為本的管理實(shí)踐》???

課程解析：

“以奮斗者為本”在華為表現(xiàn)為政策都圍繞奮斗者來定位，各項(xiàng)工作都圍繞這個(gè)主題展開，體現(xiàn)只有奮斗者才是企業(yè)真正的財(cái)富。其核心思想為：通過各種管理手段來不同程度滿足員工在不同層次的需求，以期員工能夠與組織共同奮斗。

但是，實(shí)際管理如何滿足員工的不同需求？卻是很多管理者摸不著頭腦的問題，更有甚者，認(rèn)為“滿足需求就是多發(fā)錢”！這是不切實(shí)際也是大錯(cuò)特錯(cuò)的，金錢是滿足需求的一種手段，而非需求本身。

為了打造“以奮斗者為本”的管理思維，本次課程將以經(jīng)典理論馬斯洛的需求層次為整體出發(fā)點(diǎn)，與學(xué)員探討員工在各個(gè)層級的需求具體體現(xiàn)為什么？以“尊重人性的四原則”作為管理者實(shí)施對人管理的指導(dǎo)方向。同時(shí)，掌握解決與人相關(guān)問題的方法幫助管理者更多站在下屬立場思考，避免出現(xiàn)上下級博弈的狀況，真正做到以奮斗者為本。

課程設(shè)計(jì)：

（一）以奮斗者為本

【導(dǎo)入演練】：管理者最重要的能力是哪些？

（解析：結(jié)合谷歌氧氣計(jì)劃的闡述，引發(fā)學(xué)員對人管理的思考。）

1、三個(gè)要素認(rèn)識管理

（1）管理的定義

（2）管理的三要素

【案例+練習(xí)】：

某電商平臺的失誤

（解析：針對案例中開除員工的管理行為，引導(dǎo)學(xué)員以管理定義為出發(fā)點(diǎn)，對自身管理行為的有效性進(jìn)行反思。）

2、對人管理的前提

（1）人的行為三要素

【案例+練習(xí)】：老田的故事

（解析：由案例中失敗的管理行為引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識到對人管理的本質(zhì)：“刺激-行為”這一過程中的變量）

（2）需求的階段與種類

管理模型：馬斯洛需求層次

【互動(dòng)研討】：工作究竟為了什么？

（解析：通過問題引導(dǎo)，幫助學(xué)員認(rèn)識到：金錢、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是滿足某些需求的手段，而中層管理者對此運(yùn)用的權(quán)力和能力都是有限的，管理者必須思考金錢之外的手段。）

（3）給予刺激的四個(gè)原則

（二）以奮斗者為本的管理實(shí)踐

導(dǎo)入研討：團(tuán)隊(duì)凝聚力來自何處？

（解析：下屬愿意圍繞管理者來努力、工作，源自管理者、組織在不同程度上滿足下屬的需求，接下來的問題是這些需求的具體表現(xiàn)是什么？）

1、職責(zé)的確定

（1）組織的類型

【案例】：大小公司的組織類型

（2）職責(zé)的確定原則

【案例】：對張主管的指示

（3）命令的同一性與統(tǒng)一性

2、職責(zé)的形成

（1）意識形成的原則

（2）如何應(yīng)對溝通不足

【案例】：直接下屬的人數(shù)

3、職責(zé)認(rèn)知的整合

（1）下屬的職責(zé)

【案例】：新任務(wù)

（2）認(rèn)知的整合

管理模型：認(rèn)知的整合

4、授權(quán)

（1）自我支配的原則

【案例】：洪主管的不滿

（2）權(quán)限

（3）權(quán)限、責(zé)任、職責(zé)的三等價(jià)原則

（4）授權(quán)的含義

（5）成功與失敗的對待方式

（6）尊重人性的四原則

【綜合練習(xí)】：基于四原則的管理措施

（解析：在四原則基礎(chǔ)上，學(xué)員集合自身企業(yè)狀況，提出各自的行動(dòng)方案與措施?。?/p>

（三）培育奮斗者

1、培育的責(zé)任與程序

（1）培育的重要性

（2）培育的時(shí)機(jī)

【案例】：啐啄同時(shí)

（3）培育的效果與責(zé)任

管理模型：培養(yǎng)對象的能力分析圖

（4）培育對象的能力

（5）培育下屬的程序

管理工具：工作崗位任職資格分析表

管理工具：部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃表

管理工具：個(gè)任成長計(jì)劃表

演練：本部門的崗位資格分析表制訂

2、以O(shè)JT為中心的培育

（1）OJT簡介

（2）OJT的方法

【案例分析】：示范的力量

（解析：以身作則是管理者言傳身教的重要前提）

3、需求不滿的應(yīng)對

【互動(dòng)研討】：員工績效不佳，原因是什么？

（解析：匯總原因后幫助學(xué)員總結(jié)，行為是績效的直接原因，而掌握行為的原則是管理績效的根本。）

（1）行為的圖示

【案例】：狐貍吃葡萄的故事

（2）需求不滿

【案例】：合理化的行為

【案例】：攻擊行為

【案例】：升華行為

【案例】：退化行為

（3）需求不滿的三要素

案例對比研討：王小英的煩惱與調(diào)職后的魏組長

（解析：引導(dǎo)學(xué)員理解，管理者自身的行為極其容易成為員工達(dá)成目標(biāo)的障礙。同時(shí)，幫助學(xué)員清除障礙是管理者的責(zé)任之一。）

4、啟發(fā)良好的態(tài)度

（1）何謂態(tài)度

（2）態(tài)度形成的過程

【案例】：被責(zé)罵的下屬

（3）態(tài)度的特點(diǎn)

（4）態(tài)度啟發(fā)的方法

【研討】：針對原因、體驗(yàn)、需求的應(yīng)對方法

（解析：態(tài)度并非強(qiáng)調(diào)出來的，關(guān)鍵在于管理者是否能夠創(chuàng)建態(tài)度形成的良好基礎(chǔ)和體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)員理解何謂尊重人性。）

（5）管理者的態(tài)度與反省

6、解決與人有關(guān)問題的方法

【案例】：苦惱的小郭

（1）與人有關(guān)問題的解決步驟

（2）建立良好關(guān)系的要訣

復(fù)盤、答疑

韓國凱老師的其它課程