情境領(lǐng)導(dǎo)力

課程背景：

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付由的時(shí)間，更取決于他們在工作中所運(yùn)用的知識(shí)。從戰(zhàn)略制定、決策實(shí)施，到企業(yè)整體業(yè)績的改善，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。他們在推動(dòng)而不是主導(dǎo)工作進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被給予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。

治理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時(shí)間內(nèi)，使用更少資源來制造更大的價(jià)值，組織需要強(qiáng)有力但卻是靈活的治理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運(yùn)用，而領(lǐng)導(dǎo)者能夠采納個(gè)性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的進(jìn)展。

關(guān)于“情境領(lǐng)導(dǎo)”模型：

情境領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)今最系統(tǒng)、最先進(jìn)，同樣也是最有用的領(lǐng)導(dǎo)方法，幫助你去有效治理和發(fā)展員工，提高時(shí)間和資源的利用效果。它著力于當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者角色的根本改變。情境領(lǐng)導(dǎo)幫助

治理者實(shí)現(xiàn)從老板、評估者、法官和批判家，到合作伙伴、培訓(xùn)師、拉拉隊(duì)長、支持者和教練的角色轉(zhuǎn)變。對于那些真正渴望成功、追求卓越，具有獨(dú)立承擔(dān)工作的愿望，同時(shí)情愿把個(gè)人的進(jìn)展和組織的目標(biāo)聯(lián)系在一起的人們，情境領(lǐng)導(dǎo)將幫助他們成長。運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)的方法，可以大大提高治理者與員工之間關(guān)于業(yè)績和進(jìn)展的交流頻率和溝通質(zhì)量。

情境領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值并不局限于培訓(xùn)課堂，而更多地體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)結(jié)果的推動(dòng)作用上。課程中的活動(dòng)練習(xí)幫助學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。這種課堂設(shè)計(jì)結(jié)合了很多成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在培訓(xùn)過程中更加投入，使課程更有效果，對學(xué)員的生活和工作具有更長遠(yuǎn)的作用，從而使培訓(xùn)本身獲得最大的投資收益。

目前，全球超過1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式；在財(cái)富500強(qiáng)中，超過400多家公司都采用的極富震撼力和深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程；GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等大公司高級經(jīng)理人的常年首選課程。

課程特點(diǎn)：

★實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

★操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

★參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：

知識(shí)層面——

在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者對整體模型有全面的理解：

1. 員工的不同進(jìn)展階段和四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)
2. 如何靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以有效治理員工
3. 建立一種共同的語言和溝通平臺(tái)，來幫助員工的進(jìn)展
4. 怎樣在領(lǐng)導(dǎo)者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境
5. 使用不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的后果，督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的

技能層面——

在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者掌握以下幾方面技能：

1. 診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段
2. 在與員工的日常溝通中，有效運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)的語言
3. 發(fā)展主動(dòng)性高、生產(chǎn)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員
4. 調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以適應(yīng)不同的情境
5. 學(xué)會(huì)怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工
6. 提高溝通技巧

個(gè)人和組織層面——

在這個(gè)層面，領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：

1. 在組織的各個(gè)領(lǐng)域取得顯著成效，有效推動(dòng)組織范圍的文化變革，幫助創(chuàng)建高績效的組織
2. 調(diào)動(dòng)所有員工，無論直接服務(wù)于組織目標(biāo)，還是間接地通過支持他人工作來服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)
3. 建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)
4. 建立一種共同的語言和行動(dòng)準(zhǔn)則
5. 增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)
6. 建設(shè)具備高技能和靈活性的經(jīng)理與主管隊(duì)伍
7. 提高治理人員的能力，使他們擅長進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動(dòng)解決問題
8. 降低員工流失率和曠工率，提高員工保留率

課程框架:

課程對象:?企業(yè)中高級管理者、后備管理者

授課方式：理論講授(40%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(40%）+實(shí)操練習(xí)(20%）

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

前言：VUCA環(huán)境變化下對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)

第一單元：情境領(lǐng)導(dǎo)的基本理念

1. 情境領(lǐng)導(dǎo)的信念與基石
2. 領(lǐng)導(dǎo)的基本定義
3. 成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)
4. 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次
5. 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與風(fēng)格的定義
6. 情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)技能
7. 情境領(lǐng)導(dǎo)帶給組織的效益

第二單元：情境領(lǐng)導(dǎo)之：診斷技術(shù)

1. 診斷——情境領(lǐng)導(dǎo)的第一項(xiàng)技能
2. 部屬的發(fā)展階段

• 四個(gè)發(fā)展階段 - D1
• 四個(gè)發(fā)展階段 - D2
• 四個(gè)發(fā)展階段 - D3
• 四個(gè)發(fā)展階段 - D4

1. 不同發(fā)展階段的特征

• 發(fā)展階段1特征–熱情的初學(xué)者
• 發(fā)展階段2特征–憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者
• 發(fā)展階段3特征–能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者
• 發(fā)展階段4特征?-?獨(dú)立自主的完成者

1. 不同發(fā)展階段部屬的需求

• D1 -?熱情的初學(xué)者的需求
• D2 -?憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求
• D3 -?能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求
• D4 -?獨(dú)立自主的完成者的需求

1. 小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第三單元：情境領(lǐng)導(dǎo)之：彈性應(yīng)用

1. 彈性——情境領(lǐng)導(dǎo)的第二項(xiàng)技能
2. 領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

• 指導(dǎo)行為的五的表現(xiàn)
• 支持行為的五個(gè)表現(xiàn)

1. 使用指導(dǎo)行為—你將怎樣說？
2. 使用支持行為—你將怎樣說？
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的特征

• 使用型態(tài)1指令型的領(lǐng)導(dǎo)做什么
• 使用型態(tài)2教練型的領(lǐng)導(dǎo)做什么
• 使用型態(tài)3支持型的領(lǐng)導(dǎo)做什么
• 使用型態(tài)4授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)做什么

1. 四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)之間的區(qū)別分析
2. 小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第四單元：情境領(lǐng)導(dǎo)之：伙伴關(guān)系

1. 伙伴關(guān)系——情境領(lǐng)導(dǎo)的第三項(xiàng)技能
2. 建立伙伴關(guān)系的五個(gè)步驟
3. 解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧
4. 解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧的步驟
5. 演練“建立伙伴關(guān)系”–老張與小劉
6. 建立伙伴關(guān)系會(huì)談清單–老張與小劉
7. 演練“建立伙伴關(guān)系”–老李與小王
8. 建立伙伴關(guān)系會(huì)談清單–老李與小王
9. 情境領(lǐng)導(dǎo)–建立伙伴關(guān)系練習(xí)表
10. 情境領(lǐng)導(dǎo)–建立伙伴關(guān)系會(huì)談清單

第五單元：情境領(lǐng)導(dǎo)之：教練賦能

1. 教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別
2. 教練式管理的價(jià)值和優(yōu)勢
3. 教練式賦能的三項(xiàng)基本原則
4. 教練式賦能的“三支利劍”

• 傾聽技術(shù)
• 提問技術(shù)
• 反饋技術(shù)

1. 教練式賦能技術(shù)一：深度傾聽建立信任

• 深度傾聽的3個(gè)要素
• 通過“接收”做好傾聽的準(zhǔn)備
• 通過“回放”迅速建立親和
• 通過“確認(rèn)”有效達(dá)成共鳴
• 深度傾聽的實(shí)踐演練

1. 教練式賦能技術(shù)二：有力提問啟發(fā)思考

• 有力提問的3多3少
• 有力提問的范例
• 如何問出強(qiáng)有力問題
• 如何支持下屬尋找答案
• 有力提問的實(shí)踐演練

1. 教練式賦能技術(shù)三：有效反饋付諸行動(dòng)

• 反饋三要素（BIA&BID）
• 如何做到表揚(yáng)激勵(lì)人心
• 如何做到批評對事不對人
• 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
• 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
• 課程總結(jié)與回顧，制定行動(dòng)計(jì)劃

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