跨越障礙，鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧
跨越障礙，鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨越障礙，鑄溝通之橋——員工有效溝通技巧
【課程背景】
在溝通過(guò)程中，您或員工是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：
1、對(duì)溝通過(guò)程的理解不夠深入，導(dǎo)致信息傳遞時(shí)存在信息失真和遺漏，以至于溝通不暢
2、員工對(duì)于彼此知識(shí)水平不對(duì)等、性格社會(huì)背景不同、說(shuō)話的技術(shù)和藝術(shù)、個(gè)性、情緒的影響等諸多溝通要素缺乏認(rèn)知，導(dǎo)致難以有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙，比如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、沖突方面等。
3、在溝通方法和技巧上，由于不能夠真正理解對(duì)方的表達(dá)的事實(shí)、感受和意圖，從而不能真正理解對(duì)方的需求，此外，溝通中缺少?gòu)脑掝}的表象進(jìn)入深層次結(jié)構(gòu)化思維模式，以及激發(fā)對(duì)方或團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)思考和解決問(wèn)題的能力，從而影響了溝通效果
面對(duì)以上溝通問(wèn)題，本課程將深入剖析有效溝通的核心過(guò)程與常用技巧，幫助學(xué)員建立自信，清晰表達(dá)自我，并理解他人需求，消除自己/團(tuán)隊(duì)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)順利溝通。具體從溝通模型和溝通漏斗出發(fā)，引出影響溝通效果的4大因素及處理技巧，同時(shí)，通過(guò)經(jīng)典的“3-4-5”溝通方法，即3F傾聽(tīng)、4步焦聚式溝通、5R教練式對(duì)話關(guān)鍵技能，使學(xué)員在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)更順暢的交流與協(xié)作，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【課程收益】
- 了解溝通的經(jīng)典模型、溝通漏斗及工作中溝通效率下降的現(xiàn)象，在認(rèn)知上對(duì)溝通有全面的理解
- 了解影響溝通效果不暢的相關(guān)要素，有效應(yīng)對(duì)溝通中的障礙
- 掌握3F傾聽(tīng)技巧、ORID焦聚式溝通技巧，通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的事實(shí)，感受和意圖，來(lái)真正理解對(duì)方的需求，同時(shí)，在溝通中，確保雙方同頻深入交流。
- 掌握不同性格人溝通中的優(yōu)劣勢(shì)，從而學(xué)會(huì)如何在與他人打交道中更好的面對(duì)出現(xiàn)的溝通問(wèn)題
【課程特色】
- 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論模型上，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過(guò)引入真實(shí)案例，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)和掌握具體的溝通技巧方法，確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作和生活中
- 輕松的體驗(yàn) ：課程通過(guò)視頻、案例、小組討論分享等多種教學(xué)形式，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達(dá)到培訓(xùn)效果
- 愉快的感受 ：通過(guò)各種具體的實(shí)際案例的體驗(yàn)，使學(xué)員體會(huì)到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感
【授課時(shí)長(zhǎng)】 2天，6小時(shí)/天???
【授課對(duì)象】企業(yè)員工、中基層管理者
【課程大綱】
- 溝通的過(guò)程及溝通漏斗
- 溝通的經(jīng)典模型
- 溝通漏斗
工具模型：溝通模型、溝通漏斗
視頻：倒鴨子
二、影響溝通效果的4大因素及處理技巧
1、知識(shí)水平、認(rèn)知偏差
- KISS原則的應(yīng)用：簡(jiǎn)單通俗易懂
- STAR法：有效地描述和理解問(wèn)題
- 周哈里窗：縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域，擴(kuò)大公眾領(lǐng)域
- 換個(gè)角度思考問(wèn)題
案例：比爾蓋茨與喬布斯的演講對(duì)比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化
小組互動(dòng)：我說(shuō)你做、海島歷險(xiǎn)記
2、不注重說(shuō)話的技術(shù)和藝術(shù)
- 溝通的55387法則
- 視覺(jué)解讀線索
- 內(nèi)外感官的識(shí)人技巧
- 語(yǔ)助詞的妙用
- 情感賬戶的建立
- 4種不同情景的匯報(bào)方式
- 沖突管理的策略模型與技巧
案例：麥肯錫新員工培訓(xùn)、客人酒店大堂摔倒、告知/建議/請(qǐng)示/求助領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)案例
體驗(yàn)式活動(dòng)：視覺(jué)解讀線索、贊美他人
3、個(gè)性不同
- 性格的規(guī)則及測(cè)試
性格色彩測(cè)試規(guī)則
性格色彩現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
- 領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場(chǎng)解讀
總原則：發(fā)揮自己性格的優(yōu)勢(shì) ， 彌補(bǔ)不足， 實(shí)現(xiàn)順利溝通
紅黃藍(lán)綠色性格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
測(cè)試題：性格色彩測(cè)試
案例分享： 結(jié)合案例，對(duì)每種性格進(jìn)行分享
4、情緒的影響
- 情緒的相互傳染性
- 負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化
- 負(fù)面能量提升
體驗(yàn)式活動(dòng)：當(dāng)下情緒測(cè)試、積極情感傳遞、百發(fā)百中、能量提升技巧、能量補(bǔ)給站
三、“3-4-5”溝通方法和技巧
1、3F傾聽(tīng)技巧
- 3F傾聽(tīng)技巧的作用
- 對(duì)方&自己的事實(shí)、感受、意圖
- 事實(shí)和判斷
- 同理心的兩個(gè)步驟
- 同理心與與同情心
案例：事實(shí)和判斷練習(xí)、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
角色扮演：報(bào)銷不合規(guī)的小張、被投訴的小李、跨部門(mén)沖突的小王
視頻：買(mǎi)土豆的故事
2、4步ORID焦聚式溝通法
- ORID焦聚式溝通的作用
- 4步法：事實(shí)層面、感受層面、思考層面、行動(dòng)層面
- 溝通不暢有時(shí)是不在同一個(gè)層面
案例： 家長(zhǎng)與孩子的對(duì)話、同頻對(duì)話、公司品質(zhì)會(huì)議
視頻：ORID使用案例
工具：5W1H、PMI
情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對(duì)話
小組討論：泰國(guó)公交車、酒店客房是否還要保留固定電話
3、5R教練式對(duì)話
- 5R教練式對(duì)話的作用
- 目標(biāo)話題:你的目標(biāo)是什么？
- 關(guān)鍵問(wèn)題:有什么困難嗎？
- 關(guān)系的建立:即使有困難，為什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要？
- 解決方法:實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你的三個(gè)行動(dòng)是什么？
- 問(wèn)責(zé)系統(tǒng):你選擇哪一個(gè)行動(dòng)去嘗試？你怎么讓我知道你做到了？
案例：提升人際關(guān)系
角色扮演：針對(duì)工作中發(fā)生的事情，用5R法進(jìn)行練習(xí)
體驗(yàn)式小活動(dòng)：CUP法則
李一卓老師的其它課程
TTT系列課程—培訓(xùn)師授課技巧 12.31
【課程背景】在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境中，許多培訓(xùn)師面臨著諸多共同的挑戰(zhàn)和困惑，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。其中，課堂氛圍沉悶、缺乏活力是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。當(dāng)培訓(xùn)師自顧自地在臺(tái)上講授，缺乏對(duì)學(xué)員的關(guān)注時(shí)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程就會(huì)變得單調(diào)乏味，學(xué)員們難以保持長(zhǎng)時(shí)間的注意力集中，根據(jù)研究表明，如果培訓(xùn)師只是在課堂上講授，沒(méi)有任何教學(xué)技巧，學(xué)員的記憶保留率就只
講師：李一卓詳情
【課程背景】在當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境中，許多培訓(xùn)師面臨著共同的挑戰(zhàn)和困惑：盡管他們精心準(zhǔn)備了課程內(nèi)容，但在實(shí)際授課過(guò)程中，由于缺少有效的引導(dǎo)式教學(xué)方法的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致學(xué)員們常常感到枯燥、乏味，難以有效地吸收和掌握知識(shí)。這種情況不僅影響了培訓(xùn)效果，也挫傷了培訓(xùn)師的教學(xué)熱情。本課程使培訓(xùn)師能夠理解引導(dǎo)式教學(xué)的核心理念，掌握其教學(xué)方法與技巧，教會(huì)培訓(xùn)師如何設(shè)計(jì)引導(dǎo)式教學(xué)活
講師：李一卓詳情
【課程背景】在企業(yè)培訓(xùn)舞臺(tái)上，眾多內(nèi)訓(xùn)師正攜手應(yīng)對(duì)一系列共性的挑戰(zhàn)，這些難題遮蔽了培訓(xùn)成效的光芒，也削弱了學(xué)員探索知識(shí)的熱情與體驗(yàn)的深度。尤為顯著的是，課堂氛圍的沉寂與活力的缺失，如同一潭死水，難以激起學(xué)員心中的求知漣漪。當(dāng)講師獨(dú)自沉浸于講授的海洋，卻忽略了與學(xué)員心靈的共鳴，知識(shí)的傳遞便成了一場(chǎng)孤獨(dú)的旅行，學(xué)員的注意力在時(shí)間的流逝中悄然飄散。據(jù)權(quán)威研究揭示，
講師：李一卓詳情
【課程收益】???隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，將其應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)中已成為一種趨勢(shì)，AI如何能夠更好地應(yīng)用到培訓(xùn)師培養(yǎng)過(guò)程中，協(xié)助企業(yè)更加高效、創(chuàng)新和輕松的通過(guò)系統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)，產(chǎn)出企業(yè)核心課程相關(guān)課程包：《課程開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)》、《教學(xué)設(shè)計(jì)表》、《課程課件》、《講師手冊(cè)》等，并通過(guò)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)技能、教學(xué)效果、課件制作及展示等全方位技能的鑒定，快速甄選/認(rèn)
講師：李一卓詳情
【課程收益】案例萃取，對(duì)于學(xué)員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)案例學(xué)習(xí)快速獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效借鑒經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；從案例萃取者的角度，在根據(jù)案例的基本結(jié)構(gòu)寫(xiě)出案例的過(guò)程，也是將其隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)變?yōu)轱@性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，是對(duì)其工作的反思和復(fù)盤(pán)，對(duì)于達(dá)到自我提升有幫助，同時(shí)也掌握了一套實(shí)用的萃取工具；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例萃取，是對(duì)企業(yè)相
講師：李一卓詳情
【課程背景】在當(dāng)今快速變化且高度競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作已成為推動(dòng)項(xiàng)目成功、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基石。然而，隨著團(tuán)隊(duì)成員背景多樣、利益訴求各異，沖突難以避免地成為日常管理中的一大挑戰(zhàn)。無(wú)論是項(xiàng)目推進(jìn)中的意見(jiàn)不合、資源分配不均，還是個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)文化的摩擦，沖突若處理不當(dāng)，不僅會(huì)阻礙工作效率，還可能破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力，影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展乃至整個(gè)組織的健康發(fā)展。面對(duì)上述
講師：李一卓詳情
【課程背景】當(dāng)下，線上教學(xué)已成為不可或缺的一部分，它打破了地域限制，為廣泛分布的學(xué)員提供了便捷的學(xué)習(xí)途徑。然而，許多資深培訓(xùn)師在轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上平臺(tái)時(shí)，遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)：即便課程內(nèi)容豐富多彩，精心打磨，卻因缺乏針對(duì)性的線上引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì)，導(dǎo)致課堂氛圍沉悶，學(xué)員參與度低，難以復(fù)刻線下教學(xué)的即時(shí)互動(dòng)與高效吸收。這一困境不僅削弱了培訓(xùn)成果，也悄然侵蝕著培訓(xùn)師的教學(xué)熱情
講師：李一卓詳情
【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵要素。服務(wù)不僅是商品交易的延伸，更是塑造品牌形象、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在深度剖析服務(wù)行業(yè)的精髓，為學(xué)員搭建起從理念到實(shí)踐的橋梁。本課程深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員作為企業(yè)形象的第一窗口，其專業(yè)態(tài)度與行為舉止直接影響著客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。因此，課程首先強(qiáng)調(diào)
講師：李一卓詳情
管理你的不開(kāi)心——員工壓力與情緒管理 12.31
【課程背景】“壓力”一詞已經(jīng)成為VUCA時(shí)代所出現(xiàn)的高頻詞匯，它是每個(gè)人都在面臨的一種無(wú)法逃避的心理狀態(tài)。我們每天可能會(huì)面對(duì)工作、家庭、婚姻、戀愛(ài)、子女、房貸、車貸......?各種各樣的壓力，據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究，79-80的疾病與壓力有關(guān)。所以，有人說(shuō)“壓力?讓人遠(yuǎn)離健康，遠(yuǎn)離快樂(lè)”。但還有人說(shuō)“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄”。其實(shí)，壓力是一把雙刃劍，壓力適
講師：李一卓詳情
解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升 12.31
【課程背景】在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能成為了衡量成功的重要標(biāo)尺。本課程正是在此背景下精心設(shè)計(jì)的，旨在全方位賦能學(xué)員，助力其在職業(yè)生涯中脫穎而出。本課程首先聚焦于“自我認(rèn)知與成長(zhǎng)”，引導(dǎo)學(xué)員深入了解自我，識(shí)別個(gè)人局限，為后續(xù)的自我提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨后，通過(guò)“時(shí)間管理與復(fù)雜任務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)定”模塊，幫助學(xué)員掌握高效管理時(shí)間的秘訣，
講師：李一卓詳情
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