制度流程體系優(yōu)化與PDCA－卓越閉環(huán)管理

前言：業(yè)務(wù)流程功用

制度與流程－建設(shè)高績效團隊的任務(wù)

高績效團隊建設(shè)－三大任務(wù)

課程介紹：基于PDCA的高效能管理

系統(tǒng)運營問題，解決思路

解決系統(tǒng)性問題的思路－PDCA

PDCA的原則－閉環(huán)的準確管理

第一節(jié)：制度/流程的屬性

保障成功的經(jīng)驗－制度

管理制度的特性

制度/流程－作用與特征

第二節(jié)：制度/流程的搭建與設(shè)計

基礎(chǔ)流程/制度－部門應(yīng)該具備的

制度/流程－成功運行的條件

管控性制度－必備五大要素

管理制度要素－1.制度定位（用途，內(nèi)容，設(shè)計經(jīng)驗）

管理制度要素－2.條款描述（用途，內(nèi)容，設(shè)計經(jīng)驗）

管理制度要素－3.規(guī)范級別（用途，內(nèi)容，設(shè)計經(jīng)驗）

管理制度要素－4.制度監(jiān)督（用途，內(nèi)容，設(shè)計經(jīng)驗）

管理制度要素－5.處罰處理（用途，內(nèi)容，設(shè)計經(jīng)驗）

規(guī)則設(shè)計，經(jīng)驗一：標準確定的方法

規(guī)則設(shè)計，經(jīng)驗二：管控程度要權(quán)衡

規(guī)則設(shè)計，經(jīng)驗三：務(wù)實才能夠有用

第三節(jié)：制度應(yīng)用與優(yōu)化

制度有效性－1.關(guān)聯(lián)責任與使命

制度有效性－2.大家是否理解

制度有效性－3.制度執(zhí)行監(jiān)控

制度有效性－4.制度應(yīng)用激勵

制度有效性－5.團隊會議激勵

制度檢驗－單純性制度

制定檢驗－流程保障制度

制度梳理與優(yōu)化

第一步：列出改善方向

第二步：分析問題與目標

第三步：制度條款有效性

第四節(jié)：業(yè)務(wù)流程－建設(shè)與應(yīng)用

流程的特性－業(yè)務(wù)流程判斷

業(yè)務(wù)流程－建設(shè)責任與建設(shè)步驟

運營流程－三類流程體系

工具表《應(yīng)該做流程的項目》

業(yè)務(wù)流程－管控程度/管控重點（工具表）

業(yè)務(wù)流程編碼

業(yè)務(wù)流程－設(shè)計注意事項

4.1.作業(yè)指導書－流程的主要構(gòu)成

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程－三個種類

《作業(yè)指導書》崗位構(gòu)成元素。內(nèi)容，樣式

4.2.業(yè)務(wù)協(xié)作－流程的主要功能

流程中的角色

多種形式－業(yè)務(wù)流程表達方式

業(yè)務(wù)流程表－簡單控制

第五節(jié)：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

梳理業(yè)務(wù)流程－是系統(tǒng)的思考

5.1.業(yè)務(wù)流程梳理－找到優(yōu)化目標

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則

一級流程優(yōu)化－基于現(xiàn)有的實力

流程梳理－先緊要，再重要

業(yè)務(wù)流程體系－優(yōu)化技巧

業(yè)務(wù)流程梳理－1.首先梳理，下序與戰(zhàn)略需要

業(yè)務(wù)流程梳理－2.平日梳理，業(yè)務(wù)效率，一次合格率

業(yè)務(wù)流程梳理－3.有時間梳理，流程順暢性。

5.2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化－流程改善方法

工具－流程改善技巧。（工具表）

工具－《流程改善－合并與取舍》

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技巧

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化－1.找到優(yōu)化目標

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化－2.追溯職責控制原因

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化－3.追溯現(xiàn)場問題

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化－4.成本與規(guī)則執(zhí)行

業(yè)務(wù)流程－優(yōu)化后檢查

業(yè)務(wù)流程－全員確定客觀的理念

第六節(jié)：系統(tǒng)規(guī)劃－目標與計劃管理

閉環(huán)管理原則1－謀定方行動（目標績效管理）

籌謀要義：1.明確目標－高績效的基礎(chǔ)保障

籌謀要義：2.務(wù)實量化－SMART原則

籌謀要義：3.任務(wù)統(tǒng)籌－工作項目排序技巧

籌謀要義：3.優(yōu)選方法－合適的執(zhí)行方法

籌謀要義：4.節(jié)點管控－日程管理與節(jié)點考核

小結(jié)：管理有次序

第七節(jié)：規(guī)范執(zhí)行－高效運營的關(guān)鍵

閉環(huán)管理原則2－不折不扣地執(zhí)行

2.1.執(zhí)行力要素－管理的重點

執(zhí)行力是什么

執(zhí)行的意識與作用

高效執(zhí)行要素－1.動力（解析、表現(xiàn)要素、意愿等級判斷）

高效執(zhí)行要素－2.能力（解析、表現(xiàn)要素、意愿等級判斷）

高效執(zhí)行要素－3.助力（解析、表現(xiàn)要素、意愿等級判斷）

員工執(zhí)行能力評估（工具表單，提供參考答案）

工具表單－管理中提倡的現(xiàn)象

盤點統(tǒng)計－身邊人的執(zhí)行力

2.2.提升執(zhí)行力－三大關(guān)鍵意識

優(yōu)秀執(zhí)行者的意識與能力（視頻案例）

抓住重點的意識－1.抓重點三個方法

堅韌毅力的意識－2.勤奮/舍得（舍得的七種表現(xiàn)）

重視目標的意識－3.追求準確（卓越意識，準確意識）

2.3.保障準確執(zhí)行－充分的準備

高效執(zhí)行經(jīng)驗：1.宣傳意義－提升執(zhí)行意愿（視頻案例）

高效執(zhí)行經(jīng)驗：2.外部聯(lián)絡(luò)－做好執(zhí)行鋪墊

高效執(zhí)行經(jīng)驗：3.充實能力－交流與培訓

高效執(zhí)行經(jīng)驗：4.工作授權(quán)－激勵當責與執(zhí)行

第八節(jié)：對標檢查－執(zhí)行管理原則

閉環(huán)管理原則3－說到做到，講原則

過程檢查－標準監(jiān)控，進度保障（工作檢查的技巧）

執(zhí)行保障－支持與鍛煉（視頻案例－防止被反授權(quán)）

過程激勵－行為倡導要激勵（視頻案例）

第九節(jié)：持續(xù)改善－總結(jié)也是執(zhí)行力

閉環(huán)管理原則4－每次執(zhí)行都有進步

4.1.業(yè)務(wù)改善

PDCA的應(yīng)用－日本精益生產(chǎn)（含義）

精細作業(yè)，源于持續(xù)改善－JIT

適當意識－管理的卓越思路

業(yè)務(wù)改善項目－改善方法（合并與取舍）

改善成果評估（示例）

改善成果固化

4.2.績效改善與提升

年度績效考核－運營對標檢查

績效談話－管理者的關(guān)鍵工作

績效考核應(yīng)用－轉(zhuǎn)崗、分級管理

業(yè)務(wù)能力提升－員工要教練，骨干要總結(jié)

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