經(jīng)驗萃取，賦能傳承——傳承成功經(jīng)驗，復制績優(yōu)方法

課程時間：1-3天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干（績優(yōu)員工）、人事培訓崗、項目管理

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課程背景：

任正菲說，“企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費?！?/strong>

如何留住優(yōu)秀員工與企業(yè)長遠地、持續(xù)地發(fā)展？

如何把優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗快速賦能給全員，實現(xiàn)企業(yè)利潤10倍速增長？

如何激活業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗，成為企業(yè)傳承賦能的資產(chǎn)和人才發(fā)展的原動力？

學習是基礎(chǔ)，思考是路徑，經(jīng)驗萃取則是提產(chǎn)、變現(xiàn)的核心！

魚鉤線索、智慧漏斗、知識魔方、圖示結(jié)構(gòu)化：從情境化的線索提煉出解決問題的方法，提升員工分析問題的能力，提煉解決實際問題的經(jīng)驗與實操方法，實現(xiàn)10至100的10倍速業(yè)績增長。不僅構(gòu)建了員工的能力模型和人才發(fā)展，更提升了企業(yè)的凝聚力，并盤活了企業(yè)文化的組織活力與創(chuàng)新活性。

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課程導圖：

課程收益：

效能提升：把優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗萃取成SOP——“標準操作流程”，提升績效產(chǎn)能；

萃取模型：掌握經(jīng)驗萃取的理論、模型、流程和方法，提升經(jīng)驗萃取和傳承賦能的技巧；

實操工具：將成功經(jīng)驗萃取的成果轉(zhuǎn)化為“學員手冊、微課開發(fā)、工作表單、實操案例”等落地性學習資料及實操工具；

人才發(fā)展：打造標桿文化、師徒文化、晉升文化，利用榜樣的文化和力量激活業(yè)績及團隊凝聚力，實現(xiàn)用文化“聚人、留人、激人”等積極向上的企業(yè)影響力；

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課程時間：1-3天，6小時/天

課程對象：中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干（績優(yōu)員工）、人事培訓崗、項目管理

課程方式：盲盒體驗+前沿案例+以賽促學+實操風暴+多面鏡教練+趣味講授

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課程大綱

案例導入：經(jīng)驗的價值——2美元是如何翻了5000倍的？

第一講：價值篇——什么樣的案例更有價值？

一、案例的價值

1.?定義

2.?價值

1）DOTO曲線

D：構(gòu)建案例合集

O：線上學習

T：交互

O：線下學習

2）案例的三大優(yōu)勢分析

優(yōu)勢一：移動化、碎片化

優(yōu)勢二：降成本、擴資源

優(yōu)勢三：承經(jīng)驗、提績效

二、萃取的原理（SECI模型）

1.?從隱性到顯性

2.?從顯性到隱性

3．從抽象到具象

4.?從具象到抽象

三、轉(zhuǎn)換理論的4大層面

層面一：思維

層面二：規(guī)律

層面三：行為

層面四：轉(zhuǎn)化

四、模型呈現(xiàn)的三大原則

原則一：顯性結(jié)構(gòu)化——提煉、概括

原則二：隱性圖式化——分析、演繹

原則三：系統(tǒng)流程化——邏輯、序列

案例：如何平衡工作和生活？

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第二講：萃取篇——如何確定萃取的主題

一、鎖定對象

1.?數(shù)據(jù)篩選

2.?組織推薦

3.?個人自薦

討論：績效改進、雙向激勵、凝聚同心

1. 識別經(jīng)驗

1.?三可——重要性、復制性、普適性

2.?提煉三路線

路線一：直線型

路線二：流線型

路線三：曲線型

案例：招商銀行的星星榜，活了！

三、確定主題（三大原則）

原則一：戰(zhàn)略導向

原則二：提升產(chǎn)能

原則三：組織需要

案例：時間和幽默，哪個更重要？（招商銀行萃取事跡）

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第三講：修煉篇——如何萃取有價值的經(jīng)驗

一練——撒魚鉤

1.?經(jīng)驗學習圈——魚鉤理論

2.?結(jié)構(gòu)的兩大維度——領(lǐng)悟、改造

3.?轉(zhuǎn)化——情境線索、反思概括、經(jīng)驗抽象、萃取循環(huán)

二練——釣情境

1.?主題延展

2.?深刻挖掘

3.?細節(jié)追溯

三練——追問題

1.?三追問——差異點、關(guān)注點、契合點

2.?引流程——點線鏈接、連貫次序

3.?整合——回溯復述、核實確認

四練——煉方法

1.?洞察本質(zhì)——透過現(xiàn)象看本質(zhì)、剝洋蔥

2.?提煉原理——分析比對、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然

五練——六流程

一步：確定主題

二步：設(shè)定目標

三步：引導萃取

四步：復述確認

五步：復核補充

六步：檢視內(nèi)容

案例：京東五星客服是怎么萃出來的？

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第四講：成果篇——什么樣的輸出更清楚明白

一、結(jié)構(gòu)模型

1.?金字塔原理

2.?三優(yōu)原則

1）字詞優(yōu)先

2）客體優(yōu)先

3）構(gòu)型優(yōu)先

3.?四式提煉

1）縮寫式

2）組合式

3）口訣式

4）標簽式

二、形象呈現(xiàn)

1.?五感——視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

2.?二化——邏輯化、圖式化

案例：PPT的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)／話不離綱，字不離構(gòu)

三、促進轉(zhuǎn)化

1.?轉(zhuǎn)化模型

1）情境地圖——五線譜

2）核心關(guān)鍵——環(huán)節(jié)、行為、動作、語言

3）多維利益——上堆、下切、橫拓

案例：需求燈塔

2.?轉(zhuǎn)化模板

思考：用戶想看到什么/包裝工具/邏輯關(guān)系有用嗎？

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第五講：復盤篇——如何循環(huán)式產(chǎn)出成果

一、循環(huán)式

1.?操作方式——第三方、內(nèi)容專家

2.?提升能力——六核

二、結(jié)構(gòu)式（結(jié)構(gòu)三分）

1.?吸睛標題

2.?正文兩切

3.?摘要七要素

三、場景式

1.?類型——陳述型、教學型

2.?情境——拋出問題（正面／負面）、分析策略、整理方法

3.?優(yōu)化——正視沖突、問題聚焦

四、競審式

1.?萃取競賽：小組選拔、分組呈現(xiàn)

2.?檢視審評：分組點評、評比頒獎

活動：學員成果匯報、議評；講師點評、總結(jié)

附錄：成果模板、工具或展示品

手冊、微課、案例（星星榜／星星故事會）、資料（演練初始材料）、匯報PPT、流程圖、邏輯關(guān)系圖、工具等