打造盈利型店長(zhǎng)—業(yè)績(jī)提升篇

  培訓(xùn)講師:陳麒勝

講師背景:
陳麒勝老師連鎖終端贏利教練著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家現(xiàn)任:廣州匯天品牌策劃合伙人現(xiàn)任:廣州雅蔓姿形體美學(xué)中心創(chuàng)辦人現(xiàn)任:廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司零售商學(xué)院院長(zhǎng)美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職 詳細(xì)>>

陳麒勝
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打造盈利型店長(zhǎng)—業(yè)績(jī)提升篇詳細(xì)內(nèi)容

打造盈利型店長(zhǎng)—業(yè)績(jī)提升篇

課程背景

過去,我們常說店長(zhǎng)是一家門店成敗的靈魂,但實(shí)際是大多店長(zhǎng)日常負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容更多是事務(wù)性的管理工作,遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒真正達(dá)到一個(gè)盈利型店長(zhǎng)的能力。盈利型店長(zhǎng)應(yīng)該是:上對(duì)企業(yè)執(zhí)行推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)層的決議,下對(duì)員工主持門店日常業(yè)務(wù)的開展,包括對(duì)門店整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展,進(jìn)行人貨場(chǎng)等相應(yīng)的規(guī)劃,并引領(lǐng)員工達(dá)成目標(biāo)。

3年疫情的影響,導(dǎo)致整體消費(fèi)力下降,大多門店相比以往,幾乎都是門可羅雀,因此,如何提升門店盈利能力就成為了門店在經(jīng)營(yíng)上的焦點(diǎn)!有這個(gè)認(rèn)知的店長(zhǎng)倒也還好,很多店長(zhǎng)依然還是被動(dòng)等客,若僅僅如此,就屬于頭痛醫(yī)頭、治標(biāo)不治本的思路!因?yàn)槿绻豢紤]引流,只是單點(diǎn)思維,引流之后,如何把流量轉(zhuǎn)化成留量?如何鎖定客戶消費(fèi),將公域流量真正轉(zhuǎn)化成私域留量?如何讓客戶真正變成粉絲,這才是一個(gè)門店盈利的閉環(huán)系統(tǒng)打造。

所以,盈利型店長(zhǎng)不應(yīng)只停留在做銷售、做業(yè)績(jī)的層面,管理上還要懂萃取團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、會(huì)找業(yè)績(jī)突破口、會(huì)搭建人才梯隊(duì),經(jīng)營(yíng)上能通過科學(xué)有效的管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,最大化為門店提升效益,才是真正作為盈利型店長(zhǎng)的價(jià)值。

因此,盈利型店長(zhǎng)還要懂得掌握管理節(jié)奏,要在正確的時(shí)間做正確的事,在正確的階段用正確的管理方法和工具。因此,有別于事務(wù)型店長(zhǎng),盈利型店長(zhǎng)更應(yīng)該成長(zhǎng)為一個(gè)門店發(fā)展和盈利模式的設(shè)計(jì)師,會(huì)思考如何以最少的成本,通過項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷活動(dòng)的策劃,合理的調(diào)度資源,包括人員、貨品、場(chǎng)景營(yíng)造等,為門店和企業(yè)增效。

本期課程將圍繞如何成為盈利型店長(zhǎng)來展開,除了給到能落地的工具和方法,還會(huì)協(xié)助店長(zhǎng)學(xué)會(huì)找準(zhǔn)管理節(jié)奏,從事務(wù)型店長(zhǎng)升級(jí)到一個(gè)真正的盈利型店長(zhǎng)。

課程時(shí)間2天,6小時(shí)/天

授課對(duì)象

初創(chuàng)型連鎖老板

門店系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)崗位人員,如督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理等

門店高級(jí)店長(zhǎng)、大店長(zhǎng)

課程大綱:

第一講、盈利型店長(zhǎng)的能力升級(jí)

盈利型店長(zhǎng)的四大認(rèn)知升級(jí)

明確定位

明確方向

明確目標(biāo)

明確抓手

盈利型店長(zhǎng)必備的3項(xiàng)核心技能

發(fā)現(xiàn)問題的能力

解決問題的思路

復(fù)盤總結(jié)的能力

了解業(yè)績(jī)的來源--門店六維業(yè)績(jī)價(jià)值鏈

工具:門店銷售數(shù)據(jù)分析

第二講、掌握消費(fèi)心理學(xué)增業(yè)績(jī)

5大常用消費(fèi)心理學(xué)解析和運(yùn)用

心理賬戶

沉沒成本

損失規(guī)避

比例偏見

價(jià)格錨點(diǎn)

學(xué)會(huì)銷售技巧做好帶教

需求提問5步法

和顧客溝通的6大表達(dá)技巧

誘導(dǎo)顧客購買欲望的5個(gè)方法

教你妙招識(shí)顧客

四大類型顧客解析

三大購買心理剖析

學(xué)會(huì)消除顧客疑慮

關(guān)注成交的三個(gè)節(jié)點(diǎn)

推進(jìn)成交的10個(gè)步驟

工具:銷售導(dǎo)航分析表

第三講、打造門店留客的關(guān)鍵時(shí)刻

影響門店業(yè)績(jī)的三大競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)極致是行為,而不是口號(hào)

顧客訴求:從功能價(jià)值升級(jí)到情緒價(jià)值

顧客消費(fèi)的深層需求剖析

如何抓出客戶的需求促成銷售

要理解成交的底層邏輯才能找到成交的捷徑

顧客永遠(yuǎn)是被“引誘成交”

了解顧客的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)是大單的成交地圖(銷售導(dǎo)航分析表)

利用峰終定律打造場(chǎng)景,助力成交效率

怎么服務(wù)才“不煩人”

店里人擠人,但成交效率低,怎么辦?

用好“拆解大法“,把業(yè)績(jī)瓶頸一網(wǎng)打盡

第四講、獲客閉環(huán)—鎖客復(fù)購粉絲傳播

從公域流量到私域留量

經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系,建立超級(jí)用戶

會(huì)員管理五步驟:獲取、激活、粘性、價(jià)值、裂變

精準(zhǔn)分類才能精準(zhǔn)營(yíng)銷

構(gòu)建會(huì)員體系,提升粉絲價(jià)值

學(xué)會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)分析, 自我審視占比數(shù)據(jù)是否良性合理

會(huì)員鎖客的實(shí)操要領(lǐng)

互動(dòng)鎖客,擴(kuò)大私域流量池

巧用社群營(yíng)銷與共享思維,讓粉絲自動(dòng)傳播裂變

學(xué)會(huì)用共享思維整合資源

善用參與感培養(yǎng)社群鐵粉

金杯銀杯都不如好口碑



 

陳麒勝老師的其它課程

課程背景總部和加盟商是“共生共贏、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略合作關(guān)系,如何讓加盟商跟隨公司運(yùn)營(yíng)策略,掌握門店運(yùn)營(yíng)之道、落地店務(wù)管理之細(xì),是品牌方與加盟商需要共同努力,實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。不管是總部還是加盟店,都想要獲得更多用戶、取得市場(chǎng)份額,將品牌效益落地生根,而這就需要加盟商能全力配合公司運(yùn)營(yíng)模式和管理系統(tǒng),在品牌和門店擴(kuò)張的高速發(fā)展期,對(duì)加盟商的溝通和工作的指導(dǎo)與支持

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課程背景:??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷售行為沒有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來越精明,銷售選擇和過程也更為復(fù)雜,

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課程背景:中國(guó)銷售市場(chǎng)調(diào)查:店鋪不規(guī)范的銷售行為造成客戶80的流失!店鋪培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資行為,因?yàn)殡x市場(chǎng)越近的人,對(duì)業(yè)績(jī)影響越大!但中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì):中國(guó)企業(yè)的終端店鋪在培訓(xùn)上的投入,人均一年不超過80元!因此,許多店鋪目前普遍缺乏專業(yè)化的銷售培訓(xùn),導(dǎo)購員每天都在堅(jiān)持做著錯(cuò)誤的事情!導(dǎo)購人員流動(dòng)率大、流失率高,企業(yè)怕培訓(xùn)之后會(huì)浪費(fèi)!其實(shí),培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn),如果

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課程背景:???每一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練,企業(yè)員工同樣也需要教練。新零售時(shí)代下,店長(zhǎng)管理門店的思維也要進(jìn)行升級(jí),從定位“領(lǐng)導(dǎo)”升級(jí)到門店“教練”,從管理“態(tài)度“到管理“效益”的轉(zhuǎn)化。大多門店店長(zhǎng)會(huì)把工作重心放到事務(wù)上,抓人、抓心、抓機(jī)制,現(xiàn)如今,要重新定義管理的核心,要抓人效、流量、目標(biāo)、場(chǎng)景,從“人、貨、場(chǎng)”去重塑和升級(jí)。???但大多門店店長(zhǎng)是因?yàn)?/p>

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課程背景:一個(gè)優(yōu)秀而又充滿活力的團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)而言,無異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”;相反,溫軟呆滯和松散的銷售隊(duì)伍,多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。面對(duì)個(gè)性化越來越鮮明的90后員工,延長(zhǎng)工作時(shí)間,增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過時(shí),不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài),事實(shí)是,員工總會(huì)找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對(duì)錯(cuò),而不是站在企

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課程背景:零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo),就是常說的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法,而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式,數(shù)字只是一個(gè)符號(hào),而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理,讓門店通過有效運(yùn)管來建立贏利的渠道

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課程背景:管理大師德魯克說:衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。要想把生意做大做好,無非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,不斷把新顧客變成老顧客。新零售時(shí)代,需要思考的是如何吸引更多顧客、如何把顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員、如何把會(huì)員升級(jí)為粉絲,打造一個(gè)從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的組織。如今,整個(gè)百貨零售行業(yè)都面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客進(jìn)店率

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課程背景督導(dǎo)即督查指導(dǎo),它是一門管理學(xué)問,但是,很多管理者都為這門學(xué)問頭痛!因?yàn)檫@是一門活學(xué)問,而不是死學(xué)問。有效督查市場(chǎng)動(dòng)態(tài),翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門店戰(zhàn)術(shù),對(duì)市場(chǎng)做到上傳下達(dá),確保門店運(yùn)用過程的合理性、科學(xué)性、高效性,是督導(dǎo)的首要職責(zé)。但部分市場(chǎng)督導(dǎo)處于這三種工作現(xiàn)狀:1、工作常常處于被動(dòng)狀態(tài),要么無所事事,要么像救火隊(duì)員,督導(dǎo)應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃

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課程背景:目標(biāo)管理理論最早是由美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出來的。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以,“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視??梢哉f:“沒有目標(biāo),就沒有管理“。目標(biāo)管理既是一種管理的原則,又是一種管理的方式。但在門店中,我們大多管理者在目標(biāo)管理上有障礙點(diǎn),

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課程介紹??績(jī)效是唯一檢驗(yàn)功勞的標(biāo)準(zhǔn)!這句話看似很沒有溫度,但卻是真理!每一個(gè)戰(zhàn)斗一線的管理人員和銷售人員,都想讓自己的成交一發(fā)百中,但結(jié)果往往不盡人意,員工銷售行為沒有生產(chǎn)力,則意味三大損失:顧客資源浪費(fèi)、店面利潤(rùn)下降、員工收入不穩(wěn),而這三大點(diǎn)又決定了門店是否可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。??隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息面的覆蓋,消費(fèi)者越來越精明,銷售選擇和過程也更為復(fù)雜,銷

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