高績效門店之銷售效能—導購銷售技能基礎班

  培訓講師：陳麒勝

講師背景：
陳麒勝老師連鎖終端贏利教練著名連鎖經(jīng)營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端標準化體系構建咨詢項目權威專家現(xiàn)任：廣州匯天品牌策劃合伙人現(xiàn)任：廣州雅蔓姿形體美學中心創(chuàng)辦人現(xiàn)任：廣州形每優(yōu)服飾有限公司零售商學院院長美國(AITA)認證PTT國際高級職 詳細>>

陳麒勝
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高績效門店之銷售效能—導購銷售技能基礎班詳細內(nèi)容

高績效門店之銷售效能—導購銷售技能基礎班

課程背景:

中國銷售市場調(diào)查：店鋪不規(guī)范的銷售行為造成客戶80%的流失！

店鋪培訓是回報率最高的投資行為，因為離市場越近的人，對業(yè)績影響越大！但中國企業(yè)聯(lián)合會：中國企業(yè)的終端店鋪在培訓上的投入，人均一年不超過80元！因此，許多店鋪目前普遍缺乏專業(yè)化的銷售培訓，導購員每天都在堅持做著錯誤的事情！

導購人員流動率大、流失率高，企業(yè)怕培訓之后會浪費！其實，培訓有風險，如果不培訓，風險更高！關鍵在于如何讓企業(yè)培養(yǎng)出懂得為自己工作，做一名懂感恩、負責任的好員工！

如何使員工工作熱情和努力程度不因工資待遇不高、別人評價不公而減少？如何將企業(yè)文化建設、思想教育與員工加薪統(tǒng)一到一起？如何強化和培養(yǎng)員工的敬業(yè)態(tài)度及自身定位平衡的心態(tài)？

導購員是公司與顧客之間溝通的橋梁，銷售成績的好壞直接關系店鋪業(yè)績與積壓庫存，但許多導購人員又最缺乏系統(tǒng)的門店銷售與素質(zhì)提升方面的培訓。

本課程針對企業(yè)面臨的種種問題，從員工心態(tài)入手，深入淺出，剖析答疑。讓終端導購人員掌握專業(yè)的終端店鋪全程銷售技巧，真正掌握銷售流程、固化銷售細節(jié)與語言，并做到了解顧客進店后的消費心理，做到知己知彼，事半功倍的銷售效果，真正做到提升個人銷售效能，提升店鋪銷售業(yè)績。

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課程收益：

● 重新梳理導購角色定位，掌握禮儀標準及行為規(guī)范

● 了解顧客心理，掌握專業(yè)導購技巧，點燃銷售引爆點

● 提升經(jīng)營顧客的能力，掌握主動、掌握感受、掌握業(yè)績

● 系統(tǒng)分析顧客類型，并掌握相應服務策略

● 認知顧客異議，并學會巧妙應對

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銷售人員、導購人員

課程方式：

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課程大綱

第一講：我為“銷”狂

一、銷售人員的屬性剖析

1.?六大屬性銷售人員的剖析

2.?建立以目標為導向的銷售思維

3.?掌握銷售主動權的四大核心

二、挖掘銷售被動的核心原因

1.?為什么我們的銷售容易陷入僵局？

2.?為什么我們的銷售容易被客人牽著走？

3.?為什么我們的業(yè)績目標總是被制定而不是被完成？

三、銷售的三個層次認知

1.?王婆式銷售

2.?雷鋒式銷售

3.?諸葛亮式銷售

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第二講：認識“上帝”

一、與消費者的有效締結(jié)

1.“上帝”的屬性是什么？

2.?學會思考“賣什么、賣給誰、怎么賣“

3.?四大關鍵獲得“上帝”芳心

二、銷售思維升級到營銷思維

1.?顧客消費心理剖析

2.?行為學結(jié)論：誘餌效應

3.?顧客購買動機

三、妙招教你識顧客

1.?主觀型顧客認知

2.?溫和型顧客認知

3.?質(zhì)疑型顧客認知

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第三講：增加“賣”相

一、三個節(jié)點的銷售思考

1.?售前：如何讓客人產(chǎn)生成交興趣

2.?售中：如何推進成交和高單價

3.?售后：如何植入回購鋪墊

二、把握銷售中的“軟傷”

1.?規(guī)避看心情出結(jié)果，被情緒左右

2.?銷售三大成長模式：敢說、會說、說好

3.?銷售的“快、準、穩(wěn)”法則

三、成功打開話匣子增加“賣相”技巧

1.?介紹開場法元素

2.?提問開場法元素

3.?提問開場法元素

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第四講：不銷而銷

一、深度挖掘顧客的需求

1.?顯性需求認知

2.?隱性需求認知

3.?顧問式需求探尋

二、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造顧客需求說話藝術

1.?需求提問五步法

2.?需求調(diào)查受阻的處理模版

3.?如何繞過價格問題

三、讓客戶為價值買單

1.?為什么要一一描繪想象空間

2.?馬上要——把賣點轉(zhuǎn)化為需求點

3.?要多少——從價格升華到價值訴求

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第五講：巧避鋒芒

一、看透拒絕背后隱藏的秘密

1.?顧客期望沒有得到滿足

2.?沒有提供足夠的信息

3.?顧客真心想購買

二、如何消除客戶的疑慮

1.?常見的錯誤應對

2.?處理異議的黃金法則

3.?關鍵詞解讀顧客內(nèi)心

三、反對問題處理技巧

1.?四兩撥千斤、化反對問題為賣點

2.?柔能克剛、以退為進不要爭

3.?引導客人、讓客戶說服自己

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第六講：馬上成交

一、促進成交的核心技巧

1.?馬上成交四字訣

2.?促單的七個時機

3.?成功締結(jié)的技巧

二、伺機進行連銷售

1.?五大連帶銷售契機點

2.?連帶銷售的說服點

3.?連帶銷售的六種方法

三、養(yǎng)成銷售目標管控的習慣

1.?不要讓銷售行為跟著感覺走

2.?銷售結(jié)果是規(guī)劃出來的

3.?銷售追蹤注意事項



 

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