《大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)營(yíng)銷新思維》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)營(yíng)銷新思維》詳細(xì)內(nèi)容
《大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)營(yíng)銷新思維》
【課程背景】
營(yíng)銷是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵工作，特別是基于提供服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)而言，整合服務(wù)與營(yíng)銷的內(nèi)在邏輯，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值從服務(wù)到營(yíng)銷的傳遞是必要且高效的途徑。在當(dāng)今高度信息化的時(shí)代，以大數(shù)據(jù)為主要特征和依托的新型市場(chǎng)關(guān)系正在構(gòu)建、形成并發(fā)揮強(qiáng)大作用。如何有效理解大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)特征和客戶行為偏好？如何利用大數(shù)據(jù)更加廣泛而又精準(zhǔn)的獲取、開(kāi)發(fā)客戶？如何更低成本高效能的開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)？這都是我們需要去學(xué)習(xí)和快速提升的方向。
【課程收益】
- 了解服務(wù)營(yíng)銷的核心與不讓你走
- 明晰大數(shù)據(jù)的5V特征及對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的5維度價(jià)值
- 洞察大數(shù)據(jù)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的影響與改變
- 從策略端、服務(wù)端和市場(chǎng)端梳理新的服務(wù)營(yíng)銷思維
- 學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷的模式與方法
【課程特色】
從服務(wù)營(yíng)銷的核心本質(zhì)到大數(shù)據(jù)額的特點(diǎn)和對(duì)行業(yè)的價(jià)值進(jìn)行逐層解析，根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷工作的本質(zhì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)推導(dǎo)出服務(wù)營(yíng)銷的新思維，新方法。講師本身具備保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)正在運(yùn)作某新媒體運(yùn)營(yíng)公司，有新媒體與保險(xiǎn)業(yè)結(jié)合運(yùn)作的實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)。
【課程對(duì)象】
營(yíng)銷及客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷及服務(wù)管理人員
【課程時(shí)間】
0.5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、服務(wù)營(yíng)銷的核心與本質(zhì)
1.服務(wù)營(yíng)銷的核心與本質(zhì)
- 需求：服務(wù)營(yíng)銷要解決的核心問(wèn)題
- 價(jià)值交換：服務(wù)營(yíng)銷的行為本質(zhì)
2.服務(wù)營(yíng)銷對(duì)于業(yè)績(jī)的價(jià)值邏輯
- 業(yè)績(jī)公式
- 業(yè)績(jī)來(lái)源分析與著力點(diǎn)
思考與探討：我們的服務(wù)營(yíng)銷方法，是在解決什么問(wèn)題？
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征與價(jià)值
- 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵
- 大數(shù)據(jù)的定義
- 創(chuàng)新性的大數(shù)據(jù)認(rèn)知
- 大數(shù)據(jù)的5V特性
- 大數(shù)據(jù)量
- 數(shù)據(jù)類型豐富
- 快速反應(yīng)
- 數(shù)據(jù)真實(shí)性
- 數(shù)據(jù)的高價(jià)值
- 大數(shù)據(jù)分析的主要作用
- 大數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷的5維度價(jià)值
- 針對(duì)性強(qiáng)：分類營(yíng)銷
- 效率性高：精準(zhǔn)營(yíng)銷
- 效益更高：精準(zhǔn)價(jià)格策略
- 傳播性強(qiáng)：基于大數(shù)據(jù)的新媒體營(yíng)銷
- 服務(wù)更優(yōu)：降低期望差，提升滿意度，促進(jìn)粘性
- 大數(shù)據(jù)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的影響與改變
- 變與不變：為客戶提供價(jià)值的不變與基于價(jià)值的服務(wù)鏈條的改變
- 傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式改變：
- 客戶分析與預(yù)測(cè)方
- 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理
- 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
- 降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率
- 基于大數(shù)據(jù)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的傳播多元化與效能提升
案例分享會(huì)與研討
三、大數(shù)據(jù)下的新服務(wù)營(yíng)銷思維
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略制定
- 基于大數(shù)據(jù)的客戶端分析
- 基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品端設(shè)計(jì)與建設(shè)
- 基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷管理支撐體系搭建
- 個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)
- 多鏈路
- 多形式
- 高靈活
- 低成本
- 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化市場(chǎng)細(xì)分與分類建設(shè)
- 通過(guò)社交媒體等渠道進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷：新媒體運(yùn)作與私域流量建立
秦超老師的其它課程
【課程背景】物業(yè)是專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。在以往的物業(yè)工作中，物業(yè)工作往往注重流程、體系以及客戶問(wèn)題的解決等。歸根結(jié)底，這是一種被動(dòng)的工作狀態(tài)，再好的方法也無(wú)法保證不存在問(wèn)題，再一定程度上是不可控的。因此，面對(duì)新時(shí)代物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，特別是高端業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的更高需求，我們更需要有效、可控的去做好物業(yè)工作，也就是要以經(jīng)營(yíng)的思維去做好客戶服務(wù)。將物業(yè)工作的各個(gè)
講師：秦超詳情
《MTP中層管理綜合技能全面提升》 12.31
【課程背景】為什么新提拔的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，
講師：秦超詳情
【課程背景】溝通能力是企業(yè)管理人員重要的基礎(chǔ)技能之一，也在是工作關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系中，經(jīng)常性發(fā)揮重要價(jià)值的“承載體”和“催化劑”，無(wú)論再豐富的知識(shí)，再高效的方法和技能，都需要溝通的方式進(jìn)行展開(kāi)。所以，運(yùn)用好溝通，使之成為業(yè)務(wù)開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)管理的有力武器，對(duì)于管理人員和后備管理人員都具有重要的意義和現(xiàn)實(shí)的價(jià)值?！菊n程收益】明確溝通的本質(zhì)與目標(biāo)掌握客戶溝通的五大基本要素
講師：秦超詳情
【課程背景】溝通能力是企業(yè)員工重要的基礎(chǔ)技能之一，也在是工作關(guān)系中，經(jīng)常性發(fā)揮重要價(jià)值的“承載體”和“催化劑”，無(wú)論再豐富的知識(shí)，再高效的方法和技能，都需要溝通的方式進(jìn)行展開(kāi)。所以，運(yùn)用好溝通，使之成為潤(rùn)滑業(yè)務(wù)開(kāi)展、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理的有力武器，對(duì)于企業(yè)每一名員工都具有重要的意義和現(xiàn)實(shí)的價(jià)值?！菊n程收益】學(xué)習(xí)了解跨部門溝通的價(jià)值與關(guān)鍵掌握溝通的五大基本要素、三項(xiàng)原
講師：秦超詳情
【課程背景】團(tuán)隊(duì)是企業(yè)中最為重要的戰(zhàn)斗單元，也是重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須建立在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上。但是在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率低下、成員間卻不能相互配合、存在溝通障礙，達(dá)不到預(yù)期的效果的情況。如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙，順利開(kāi)展工作創(chuàng)造出佳績(jī)？是企業(yè)的迫切要求?！菊n程收益】通過(guò)學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)學(xué)員明白高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
講師：秦超詳情
《管理的技術(shù)與新思維》 12.31
【課程背景】管理者作為企業(yè)的骨干力量和核心資源，發(fā)揮著重要的作用。但是在企業(yè)中，管理者在管理實(shí)務(wù)中，容易出現(xiàn)“以事管事，管理虛位，管理動(dòng)作與組織目標(biāo)不匹配，管理結(jié)果不盡如人意”等情況，造成這些問(wèn)題的原因來(lái)源于兩個(gè)方面：從心態(tài)層面講，管理者對(duì)于自我組織角色的內(nèi)核，也就是管理者這個(gè)角色的職能認(rèn)知有缺失，“管”大于“效能”，重“過(guò)程”而疏“結(jié)果”；從技能層面講：缺
講師：秦超詳情
【課程背景】沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字呈現(xiàn)是職場(chǎng)中時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，特別是在面對(duì)匯報(bào)等場(chǎng)景時(shí)，由于缺乏信息重點(diǎn)和信息說(shuō)服力、會(huì)嚴(yán)重降低整個(gè)組織的工作效率。探究這種情況的原因，其根本上是在傳遞信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的邏輯結(jié)構(gòu)，使信息接收方處于一種“混亂”的理解狀態(tài)下?！敖Y(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)時(shí)，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們
講師：秦超詳情
【課程背景】服務(wù)是物業(yè)行業(yè)的核心關(guān)鍵與命脈。在對(duì)業(yè)主的服務(wù)過(guò)程中，如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)，如何有效的與客戶開(kāi)展溝通，做好服務(wù)工作，都是物業(yè)管家必須關(guān)注的核心。而要做好服務(wù)工作，就更是要對(duì)于這些工作的思維、知識(shí)和技能有效的綜合運(yùn)用。從根本上使物業(yè)從業(yè)人員了解工作的科學(xué)性，重視工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也是提升物業(yè)服務(wù)水平的重要手段?！菊n程收益】1.了解服務(wù)的本質(zhì)2.
講師：秦超詳情
【課程背景】企業(yè)管理者，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心力量，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果有著舉足輕重的作用。但在實(shí)際工作中，很多管理者，由于缺乏系統(tǒng)性的能力建設(shè)：較為常見(jiàn)的存在只有管理動(dòng)作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力，無(wú)法推動(dòng)戰(zhàn)略的分解與執(zhí)行等，從而無(wú)法形成良好的核心凝聚作用，更無(wú)法有效的形成團(tuán)隊(duì)號(hào)召力。團(tuán)隊(duì)缺乏核心與靈魂。優(yōu)秀的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者，具備極強(qiáng)的人格魅力，使團(tuán)隊(duì)能牢牢的凝聚在一起
講師：秦超詳情
【課程背景】目標(biāo)管理是企業(yè)管理中經(jīng)常提及的話題。其主要價(jià)值在于聚焦核心結(jié)果，圍繞結(jié)果達(dá)成展開(kāi)資源配置。但是在實(shí)際管理中，因?yàn)楣芾碚邔?duì)于目標(biāo)意識(shí)的主觀判斷以及管理方法的不足，往往造成實(shí)際管理現(xiàn)狀和管理結(jié)果與“目標(biāo)管理”的理念差異較大。因此，掌握目標(biāo)管理的核心理念，運(yùn)用多種有效手段保障目標(biāo)管理的順利實(shí)施，是管理人員需要掌握的能力。【課程收益】通過(guò)學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)學(xué)員
講師：秦超詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
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