管理能力提升之沖突管理
管理能力提升之沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
管理能力提升之沖突管理
課程背景：
在當(dāng)今社會(huì)，組織中存在沖突是不可避免的，研究顯示管理人員有20%以上的時(shí)間花費(fèi)在處理沖突上。如何解決沖突和利用沖突，也是管理效能提升的重要命題。因此，我們有必要了解和學(xué)習(xí)沖突的理論與實(shí)踐。沖突具有積極和消極的雙重作用，管理人員可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗匀ス芾頉_突，減少?zèng)_突，也可以利用突沖，促進(jìn)創(chuàng)造，推進(jìn)改革。
課程收益：
1.有效理解人性和接受不同的價(jià)值觀，理性看待沖突問題。
2.準(zhǔn)確認(rèn)知沖突的類別和根源，知其所以然。
3.掌握個(gè)體沖突、人際沖突、群體沖突和組織沖突的差異與處理方法。
4.學(xué)習(xí)如何針對(duì)各種沖突的不同處理方法。
5.形成自己管理沖突的思維與邏輯。
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）
學(xué)員對(duì)象：管理者
授課形式：
講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng)：將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
課程大綱：
課程導(dǎo)入：
1.填圖游戲
2.突破思維
第一講：沖突概述
1.沖突的含義
2.沖突的演進(jìn)
3.沖突的類型
4.沖突的層次
5.功能性沖突和情緒性沖突
第二講：個(gè)體內(nèi)部的沖突
一：個(gè)人自我的沖突
1.由挫折引起的沖突
2.個(gè)人對(duì)挫折的不同反應(yīng)。
3.挫折的后果與改善措施。
二：目標(biāo)沖突的沖突
1.雙趨式?jīng)_突
2.趨避式?jīng)_突
3.雙避式?jīng)_突
4.雙重趨避式?jīng)_突
三：角色沖突和角色不明
1.個(gè)體與角色之間的沖突。
2.角色內(nèi)部的沖突。
3.角色之間的沖突。
第三講：人際沖突
一：人際沖突的來源
1.個(gè)體差異
2.信息不足
3.角色矛盾
4.環(huán)境壓力
二：人際沖突的分析
1.喬哈里窗
2.公開的自我
3.隱藏的自我
4.盲目的自我
5.未曾發(fā)現(xiàn)的自我
三：管理人際沖突的策略
1.處理人際沖突的原則
2.解決沖突的方法
3.減少人際沖突的策略
第四講：群體間沖突
一：群體沖突的內(nèi)涵與群體互動(dòng)
二：群體沖突的來源。
1.競(jìng)爭(zhēng)資源。
2.工作的相互依賴性。
3.職責(zé)不清。
4.地位競(jìng)爭(zhēng)。
三：群體沖突的特點(diǎn)。
四：管理群體人際沖突的策略。
1.回避。
2.緩和。
3.限制。
4.對(duì)質(zhì)。
五：管理群體人際沖突的技巧。
1.設(shè)立最高目標(biāo)。
2.減少相互依賴。
3.減少競(jìng)爭(zhēng)。
4.當(dāng)面討論。
5.建立求助系統(tǒng)。
6.合并沖突群體。
7.爭(zhēng)取雙贏結(jié)果。
第五講：組織沖突
一：結(jié)構(gòu)沖突
1.等級(jí)沖突
2.功能沖突。
3.直線-支線沖突
4.正式-非正式?jīng)_突。
二：組織沖突的多樣性。
1.垂直沖突。
2.水平?jīng)_突。
3.業(yè)務(wù)與行政沖突
4.多元性的沖突。
功能性與功能性紊亂性沖突
1.功能性沖突
2.功能紊亂性沖突。
第六講：組織沖突的管理
一：沖突發(fā)生的過程
1.潛伏的沖突。
2.覺察的沖突。
3.感知的沖突。
4.公然的沖突。
5.沖突的余波。
二：沖突產(chǎn)生的原因
1.結(jié)構(gòu)因素。
2.個(gè)人因素。
三：沖突處理的方法
四：沖突與組織績(jī)效的關(guān)系。
五：如何檢測(cè)沖突的程度。
第七講：減少?zèng)_突的五種形態(tài)
一：競(jìng)爭(zhēng)
二：適應(yīng)
三：逃避
四：合作
五：妥協(xié)
第八講：組織沖突的適用時(shí)機(jī)
一：競(jìng)爭(zhēng)的四種適用時(shí)機(jī)
二：適應(yīng)的劉忠適用時(shí)機(jī)
三：逃避的六種適用時(shí)機(jī)
四：合作的五種適用時(shí)機(jī)
五：妥協(xié)的五種適用時(shí)機(jī)。
六：如何妥善處理沖突的道德問題。
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課程背景：核心管理者在企業(yè)中的作用不言而喻，但隨著時(shí)間的推移，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中得過且過和小富即安的管理者也不少，這是企業(yè)的管理者缺乏經(jīng)營意識(shí)導(dǎo)致的。德魯克說：人人都是CEO！說的就是經(jīng)營意識(shí)。當(dāng)下企業(yè)所面對(duì)的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的環(huán)境，核心管理層的懈怠，將是團(tuán)隊(duì)最嚴(yán)重的災(zāi)難。企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革，是現(xiàn)代企業(yè)最嚴(yán)峻的課題。如果管理者沒有經(jīng)營意識(shí)與戰(zhàn)略管理能力，那么
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鋼鐵中層----4R 執(zhí)行模式 12.31
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課程背景：這是一個(gè)黑天鵝頻繁出現(xiàn)的時(shí)代，新事物新現(xiàn)象不斷的沖擊我們的固有習(xí)慣，突破傳統(tǒng)管理思維，創(chuàng)新解決問題，正在受到越來越多企業(yè)的重視。但是，到底什么是管理創(chuàng)新？以及有效對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行創(chuàng)新，仍然是很多人眼里的神秘領(lǐng)域！管理創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)管理難題的唯一有效方法，不斷地創(chuàng)新管理模式、改進(jìn)管理水平，是適應(yīng)時(shí)代變化、提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。學(xué)習(xí)并掌握管理創(chuàng)新的思維、
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課程背景:?現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不是單純的人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。一流的戰(zhàn)略加一流的團(tuán)隊(duì)是一流的組織，二流的戰(zhàn)略加一流的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的組織，但一流的戰(zhàn)略加二流的團(tuán)隊(duì)可能就問題很多。很多技術(shù)管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績(jī)。事實(shí)上問題的根源在于企業(yè)的技術(shù)管理者大多由技術(shù)骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管
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課程背景:?現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不是單純的人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。一流的戰(zhàn)略加一流的團(tuán)隊(duì)是一流的組織，二流的戰(zhàn)略加一流的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的組織，但一流的戰(zhàn)略加二流的團(tuán)隊(duì)可能就問題很多。很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績(jī)。事實(shí)上問題的根源在于企業(yè)的管理者大多由業(yè)務(wù)骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管理能力養(yǎng)
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