互聯(lián)網(wǎng)+下銀行網(wǎng)點創(chuàng)新營銷之粉絲營銷實戰(zhàn)操作方法
互聯(lián)網(wǎng)+下銀行網(wǎng)點創(chuàng)新營銷之粉絲營銷實戰(zhàn)操作方法詳細內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)+下銀行網(wǎng)點創(chuàng)新營銷之粉絲營銷實戰(zhàn)操作方法
互聯(lián)網(wǎng)+時代，沒有粉絲，就沒有業(yè)績的保障。對企業(yè)來說，誰掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行網(wǎng)點間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關(guān)系、將粉絲變現(xiàn)卻是銀行網(wǎng)點急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過粉絲營銷的實戰(zhàn)方法來幫助營銷人員進行粉絲經(jīng)營。
?
【培訓目的】
- 了解和適應互聯(lián)網(wǎng)+下新營銷時代對營銷的要求與挑戰(zhàn)；
- 培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新理念和新思路；
- 具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新格局和新流程；
- 掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新營銷方法和營銷工具；
【適合對象】 區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主管、客戶經(jīng)理、銷售代表、渠道督導、廳經(jīng)理
【培訓課時】 2天
【培訓模式】 情景演練、問題討論、方法應用、工具學習、行動計劃
?
【培訓大綱】
第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲營銷的對標學習啟示
- 對標小米公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
1、1小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
1、2?小米為發(fā)燒而生
1、3?擁有良好的口碑
1、4?凡事做到專注、極致
1、5?聯(lián)手用戶參與
1、6方法應用：小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷
- 對標太無二餐飲公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
2、1?太無二3個月黏住10萬會員粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
2、2?找出自己的目標客戶
2、3?玩轉(zhuǎn)團購給粉絲優(yōu)惠
2、4?把特色優(yōu)惠做成品牌
2、5方法應用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷
- 對標糯米酒先生粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
3、1?糯米酒先生月銷5萬的粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
3、2?獲取第一批種子用戶
3、3讓自己的粉絲量變
3、4線上線下雙向營銷
3、5方法應用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷
——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化裝品等互聯(lián)網(wǎng)公司的粉絲營銷實戰(zhàn)方法
?
第二部分、銀行網(wǎng)點各界面粉絲營銷的實戰(zhàn)操作步驟
- 銀行網(wǎng)點粉絲營銷的四大關(guān)鍵步驟：
- 建粉管理；
- 管粉管理
- 傳播管理
- 傳播管理；
- 銀行網(wǎng)點粉絲營銷之建粉管理實戰(zhàn)操作五步法：
建粉五步法：吸引——關(guān)系——體驗——滿意——推薦
2、1第一步：客戶吸引技巧：
- 銀行營業(yè)廳客戶吸引的主動技巧與被動技巧
- 對公潛在客戶與新客戶的吸引技巧
- 社區(qū)銀行客戶客戶的社區(qū)吸引技巧
2、2第二步：客戶關(guān)系技巧：
- 銀行營業(yè)廳客戶關(guān)系建立的服務(wù)技巧與利益技巧及相應話術(shù)
- 對公客戶關(guān)系建立的理性認同與感性認同
- 社區(qū)銀行客戶的關(guān)系維系技巧
2、3第三步：客戶體驗技巧：
- 產(chǎn)品買點與價值點提煉
- 產(chǎn)品個性化體驗的實現(xiàn)
- 銀行營業(yè)廳客戶個性化體驗的“人-物-法-環(huán)”的完美體驗方法
- 社區(qū)銀行客戶的服務(wù)個性化體驗流程設(shè)計
- 對公客戶的個性化體驗總結(jié)
2、4?第四步：客戶滿意技巧：
- 當下讓客戶滿意的方法
- 現(xiàn)場讓客戶滿意的人性心理學法則：
- 承諾法則、人際法則、影響法則......
2、5?第五步：客戶推薦技巧：
- 持續(xù)向客戶推薦的過程
3、管粉五步法：回訪——服務(wù)——關(guān)懷——參與——回應
3、1第一步：客戶回訪技巧：
- 客戶能否成為鐵桿粉的關(guān)鍵是回訪管理
- 回訪管理決定了客戶能否留在粉絲圈里
- 銀行營業(yè)廳客戶的一個月回訪服務(wù)話術(shù)
- 對公客戶的回訪細節(jié)注意
- 區(qū)域社區(qū)銀行客戶的回訪關(guān)系維系
3、2第二步：客戶服務(wù)技巧：
- 銀行營業(yè)廳客戶持續(xù)服務(wù)的兩大捷徑：提供不用排隊和不用來銀行營業(yè)廳
- 對公客戶服務(wù)的關(guān)鍵三方法：
——移網(wǎng)手機服務(wù)、固網(wǎng)服務(wù)和通信服務(wù)
- 社區(qū)銀行客戶的服務(wù)技巧關(guān)鍵：
——上門服務(wù)、小區(qū)服務(wù)、周邊服務(wù)
3、3第三步：客戶關(guān)懷技巧：
- 人性化和個性化的關(guān)懷是從粉絲轉(zhuǎn)鐵粉必然之路
- 銀行營業(yè)廳客戶個性化關(guān)懷的關(guān)鍵在于以客戶為中心
- 社區(qū)銀行客戶的個性化的利益和節(jié)日關(guān)懷
- 對公客戶的情感關(guān)懷和崗位關(guān)懷；
3、4?第四步：客戶參與技巧：
- 讓電信客戶擁歸屬感的關(guān)鍵在于讓客戶有參與感
- 粉絲管理的三大關(guān)鍵是：參與感、參與感、參與感
- 參與感最佳三大成功案例：小米、奇虎手機、王太吉
- 銀行營業(yè)廳客戶參與到政策和獎品的制定中來
- 社區(qū)銀行客戶的利益點的活動設(shè)計參與
- 對公客戶的ICT方案的參與設(shè)計，參與組建ICT實施團隊
- 承諾法則、人際法則、影響法則......
3、5?第五步：客戶回應技巧：
- 持續(xù)收集鐵粉的反饋意見并進行改進
- 建立銀行營業(yè)廳、社區(qū)客戶、對公客戶的回應平臺
- 優(yōu)化響應三大客戶的速度；
4、傳播五步法：交流——內(nèi)線——響應——跟進——口碑
5、效應五步法：粉圈——活動——歸屬——共建——組織
（后兩個關(guān)鍵步驟在課程中呈現(xiàn)）
?
第三部分、粉絲營銷于銀行網(wǎng)點營銷中的運用案例
- 深圳某銀行粉絲營銷成功案例分析與借鑒；
- 東北某農(nóng)商行社區(qū)銀行網(wǎng)格粉絲營銷成功案例借鑒
- 中信銀行網(wǎng)點銀行營業(yè)廳粉絲營銷的營銷策略和實操實施導入總結(jié)
- 工商銀行網(wǎng)點對公客戶粉絲營銷的營銷策略和實操實施導入總結(jié)
- 招商銀行網(wǎng)點公眾網(wǎng)格粉絲營銷的營銷策略和實操實施導入總結(jié)
總結(jié)與問題
王毅老師的其它課程
法人客戶溝通與維護情景演練 12.31
課程目標:——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風格溝通技巧7.通過溝通改善工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效
講師：王毅詳情
課程背景:日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競爭焦點之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴大市場份額,進而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認識、掌
講師：王毅詳情
培訓受眾:景區(qū)導游員、導游，博物館導游員，房地產(chǎn)售樓導游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓時間：2天，6小時/天課程背景：導游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。看似簡單的坐姿、站姿卻蘊涵著很多的學問，無時體現(xiàn)著一
講師：王毅詳情
????????《關(guān)鍵時刻（MomentsofTruth）》課程簡介?引言：「星際傳奇」聚焦在「個人影響力與領(lǐng)導力」的所有相關(guān)主題。學員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競爭和詭局多變的環(huán)境中運作，而且要為「創(chuàng)造高績效成果」和「贏得他人信任」負起責任；你將會發(fā)現(xiàn)在過程中，有些團隊只專注在“創(chuàng)造成果”上而忽略贏得他人的信任，有些團隊則專注在“贏得信任”上而忽略
講師：王毅詳情
課程時長：1天（6小時）課程背景:??國家電網(wǎng)在2019年一號文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點建設(shè)運營好“堅強智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個萬億級數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級階段，存在的主要問題是沒有開發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應用，標準不
講師：王毅詳情
《銀行票據(jù)營銷》課程簡介 12.31
授課風格:語言幽默、生動流暢、充滿激情、感染力強。關(guān)注成年人的學習特點，采用靈活的教學方式，達到“潤物細無聲”的效果。案例豐富、觀點鮮明、見解獨特。課程具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓學員一致好評。注重學員學習效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學員學習完成后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵節(jié)點解讀第一節(jié)：有的放矢——找
講師：王毅詳情
課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營靠信息技術(shù)；未來20年，企業(yè)經(jīng)營靠經(jīng)營人的精神世界。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進步，越來越多的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化，事實上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個員工，都能夠把企業(yè)倡導的理論
講師：王毅詳情
課程背景：交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標：1、掌握網(wǎng)點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理知識技能。2
講師：王毅詳情
《引爆存量客戶金礦激活和價值提升》課程介紹 12.31
課程背景：??隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團隊激活存量客戶，掌握客戶維護的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團隊是否面臨以下困
講師：王毅詳情
模塊一：郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機會的把握1.商業(yè)機會的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務(wù)類業(yè)務(wù)商機拓展（1）寄遞類業(yè)務(wù)拓展（2）電商分銷類業(yè)務(wù)拓展（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務(wù)拓展3.尋找與把握商機的方法（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場（2）寄遞業(yè)務(wù)應抓住的機會（3）集郵業(yè)務(wù)應抓住的機會（4）傳媒業(yè)務(wù)應抓住的機會（5）電商業(yè)務(wù)應抓住的機會（6）渠道業(yè)務(wù)應抓住的機會4.商機轉(zhuǎn)化為財富的
講師：王毅詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預制菜是豬狗食，預
- [潘文富]為什么店家都不肯做服務(wù)
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315