以互聯(lián)網(wǎng)思維提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績
以互聯(lián)網(wǎng)思維提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績詳細(xì)內(nèi)容
以互聯(lián)網(wǎng)思維提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的以4P為導(dǎo)向的營銷方式來提升支行網(wǎng)格業(yè)績越來越困難，而移動聯(lián)網(wǎng)思維時代開放、平等、協(xié)作、分享的思維模式逐漸影響著銀行客戶，作為銀行營銷人員也需要用移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營方式“專注、極致、口碑、快”來發(fā)展和影響客戶，提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績。
【培訓(xùn)目的】
- 了解移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行行業(yè)的影響；
- 培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維下的銀行發(fā)展新思維；
- 掌握推動支行網(wǎng)格業(yè)績的新的營銷思路和營銷方法
4、掌握基于互聯(lián)網(wǎng)思維來提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績
【適合對象】銀行支行長、客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)課時】 2天
【培訓(xùn)模式】 情景演練、問題討論、方法應(yīng)用、工具學(xué)習(xí)、行動計劃
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【培訓(xùn)大綱】
第一部分、移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行的影響：
- 互聯(lián)網(wǎng)時代改變了各個行業(yè)的發(fā)展：
1、1那些被改變的行業(yè)：
- 1877年《華盛頓郵報》
- MOTO、諾基亞、索尼、北電、阿良
- 國美VS蘇寧
- 格力VS小米
- 銀行VS余額寶
- 基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)合作的發(fā)展戰(zhàn)略
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第二部分、移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行客戶的改造：
- 互聯(lián)網(wǎng)推動個人客戶和企業(yè)客戶的變化
- 豐鐃喚醒了消費者主權(quán)的到來
2、1消費者重獲主權(quán)
2、2難以維系的壟斷
2、3媒體的話語霸權(quán)分崩離析
2、4客戶為中心的改變
2、5移動互聯(lián)網(wǎng)推動新的客戶影響圈子的建立
- 銀行對于客戶的管理的改變：
- 由保有客戶到管理客戶期望值的改變
- 由維護(hù)客戶到為客戶贈值的改變
- 由為客戶省錢到為客戶的賺錢改變
- 由發(fā)展客戶到影響客戶的改變
- 由綜合的信息專家到綜合的顧問專家的改變
- 由發(fā)展長期的關(guān)系到發(fā)展客戶的終身價值的改變
- 銀行客戶管理者管理角色與管理方法的改變：
4、1銀行客戶管理模式的改變
4、2金融客戶的開拓--維系--發(fā)展--管理的方式
4、3個人VIP客戶的價值管理方式
4、4?個人客戶的需求管理方式
4、5案例：某銀行客戶管理方式的改變
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第三部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之一：以“專注、極致”的思維為客戶提升差異化的產(chǎn)品
1、以“專注”思維向客戶提供差異化的產(chǎn)品：
2、專注思維包含兩種思維模式：
3、專注思維模式一：標(biāo)簽思維：
——案例：百度、QQ、阿里的標(biāo)簽思維
4、向客戶提供客戶最關(guān)注的產(chǎn)品
- 了解客戶的核心需求
- 讓客戶形成標(biāo)簽思維：
- 案例研討：如金融產(chǎn)品的標(biāo)桿化形成標(biāo)簽思維；
- 案例研討金融產(chǎn)品宣傳的標(biāo)簽化
5、專注思維模式之二：簡約思維：
- 案例：HAO123思維、菜果、SURFACE
- 案例研討：向金融客戶提供最能滿足其核心需求的產(chǎn)品
6、極致思維模式之二：痛點思維：
- 案例：微信的發(fā)展，3Q大戰(zhàn)、360改變殺毒市場
- 尋找銀行客戶的痛點所在。
- 基于銀行客戶的痛點開展?fàn)I銷
- 案例研討：金融產(chǎn)品客戶的痛點所在
- 案例分享:?不同行業(yè)的金融客戶的痛點所在
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第四部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之二：以客戶體驗的思維來提升支行網(wǎng)格業(yè)績
- 做產(chǎn)品的本質(zhì)是提升產(chǎn)品體驗
2、產(chǎn)品體驗的3+3法則：
2、1產(chǎn)品體驗的三個層面
2、2產(chǎn)品是一個有機(jī)生命體
2、3極心體驗：做重你的模式
——案例分析：愛康國賓的創(chuàng)業(yè)故事
3、銀行營銷的關(guān)鍵不是產(chǎn)品做了什么，而是客戶體驗了什么 - 銀行最佳營銷方法不是關(guān)注產(chǎn)品的體驗而不是產(chǎn)品本身體部分。
5、產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵能力：
5、1客戶體驗不能只局限功能，而要著眼于產(chǎn)品的使用全過程。
5、2?賣場金融產(chǎn)品如何給予客戶極致體驗
5、3金融產(chǎn)品如何管理客戶的體驗
5、4客戶接觸產(chǎn)品信息、購買、使用以及使用整個完整的過程體驗管理
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第五部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之三：以客戶管理的思維來提升支行網(wǎng)格業(yè)績
- 客戶管理的誤區(qū)：
——客戶是上帝
——“客戶是上帝”是怎么來的？
——客戶真的是上帝嗎？ - 客戶不是上上帝，而是第一位
3、客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”
4、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶思維的三大特征：
4、1特征一：客戶思維是一種打動的思維
4、2特征二：客戶思維是信任與認(rèn)同的思維
4、3特征三：客戶思維是社群運營的思維
4、4案例1:客戶成就小米：
4、5案例2：從眾籌出發(fā)100個夢想的贊助商
5、銀行營銷人員應(yīng)基于客戶為中心來進(jìn)行營銷
5、1?銀行客戶為中心的營銷原則：
原則一：自己首先是客戶；
原則二：站在客戶的角度看待問題；
原則三：客戶體驗是一個完整的過程；
原則四：追求效果，不做沒用的東西；
原則五：發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求；
5、2?案例研討：如何基于不同客戶的分類來有效管理客戶的滿意度
第六部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之四：以客戶傳播思維來提升支行網(wǎng)格業(yè)績
- 傳統(tǒng)的營銷思維的誤區(qū)：營銷是一種告知的思維。
——通過大量的廣告、促銷、上門來告訴客戶價值
——案例：微軟SurfaceRT的失敗
2、建立新的營銷模式：以客戶傳播來提升支行網(wǎng)格業(yè)績
2、1建立銀行的粉絲圈子：
案例：小米的粉絲經(jīng)營與榮組兒：微博拉新、論壇沉淀、微信客服
2、2建立銀行的社群影響：
案例：銀行公司的社群俱樂部的建立與維護(hù)
2、3形成銀行公司的傳播圈子：
案例：如何確保每一位用戶都幫忙進(jìn)行產(chǎn)品與品牌傳播
- 開展新的客戶拓展模式
- 過去：廣告中——傳播——擴(kuò)散——銷售
- 現(xiàn)在：忠實——擴(kuò)散——更多忠實
- 通過客戶的傳播來建立產(chǎn)品和個人的品牌力
4、1品牌是客戶賦予的
4、2通過傳播來建立客戶群體來拓展支行網(wǎng)格業(yè)績
- 案例研討：銀行個人客戶圈子建立的方式
- 案例研討：如何針對銀行客戶來進(jìn)行傳播影響
王毅老師的其它課程
法人客戶溝通與維護(hù)情景演練 12.31
課程目標(biāo):——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風(fēng)格溝通技巧7.通過溝通改善工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效
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課程背景:日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競爭焦點之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴(kuò)大市場份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識、掌
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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時間：2天，6小時/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象?？此坪唵蔚淖恕⒄咀藚s蘊涵著很多的學(xué)問，無時體現(xiàn)著一
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????????《關(guān)鍵時刻（MomentsofTruth）》課程簡介?引言：「星際傳奇」聚焦在「個人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力」的所有相關(guān)主題。學(xué)員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競爭和詭局多變的環(huán)境中運作，而且要為「創(chuàng)造高績效成果」和「贏得他人信任」負(fù)起責(zé)任；你將會發(fā)現(xiàn)在過程中，有些團(tuán)隊只專注在“創(chuàng)造成果”上而忽略贏得他人的信任，有些團(tuán)隊則專注在“贏得信任”上而忽略
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課程時長：1天（6小時）課程背景:??國家電網(wǎng)在2019年一號文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點建設(shè)運營好“堅強(qiáng)智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個萬億級數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級階段，存在的主要問題是沒有開發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)不
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《銀行票據(jù)營銷》課程簡介 12.31
授課風(fēng)格:語言幽默、生動流暢、充滿激情、感染力強(qiáng)。關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。案例豐富、觀點鮮明、見解獨特。課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵節(jié)點解讀第一節(jié)：有的放矢——找
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課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營靠信息技術(shù)；未來20年，企業(yè)經(jīng)營靠經(jīng)營人的精神世界。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進(jìn)步，越來越多的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化，事實上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個員工，都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理論
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課程背景：交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理知識技能。2
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《引爆存量客戶金礦激活和價值提升》課程介紹 12.31
課程背景：??隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊激活存量客戶，掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊是否面臨以下困
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模塊一：郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機(jī)會的把握1.商業(yè)機(jī)會的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務(wù)類業(yè)務(wù)商機(jī)拓展（1）寄遞類業(yè)務(wù)拓展（2）電商分銷類業(yè)務(wù)拓展（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務(wù)拓展3.尋找與把握商機(jī)的方法（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財富的
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