《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》

課程簡(jiǎn)介:

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為管理科學(xué)中的一個(gè)重要組成部分，已受到全社會(huì)越來(lái)越廣泛的 重視與認(rèn)同，它已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不可或缺的“靈魂”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè) 中的創(chuàng)新運(yùn)用，使人們對(duì)旅游業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)新的層次，并形 成了一個(gè)重要分支學(xué)科--旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。該課程根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律，系統(tǒng)講授我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游企 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本規(guī)律。目的在于對(duì)包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)起到科學(xué)的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

課程目標(biāo):?

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握完整的旅游市場(chǎng)學(xué)的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，要求學(xué)生了解市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，尤其是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的分析。同時(shí)，要求學(xué)生掌握對(duì)旅游市場(chǎng)的分析，主要是旅游市場(chǎng)環(huán)境分析、旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、旅游市場(chǎng)需求測(cè)量和預(yù)測(cè)、旅游市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位等內(nèi)容。此外，還要求學(xué)生了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及各種營(yíng)銷(xiāo)工具在旅游業(yè)中的應(yīng)用，最后，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解一些具體旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

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教學(xué)內(nèi)容:

第一章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述（共2學(xué)時(shí)）

? 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

? ?旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

?教學(xué)目的和要求:通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的演變及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義;掌握旅游市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)、及其研究對(duì)象、內(nèi)容體系和方法;熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn) 生和發(fā)展。 教學(xué)重點(diǎn): 1.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的演變 2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特點(diǎn) 3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的對(duì)象、體系和方法 4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差異

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1. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 （共10學(xué)時(shí)）

2.1概述

2.1.1概念

2.1.2分類(lèi)和特點(diǎn)

2.2旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境

2.2.1旅游企業(yè)

2.2.2營(yíng)銷(xiāo)渠道

2.2.3消費(fèi)市場(chǎng)

2.2.4競(jìng)爭(zhēng)者

2.2.5公眾

2.3旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境

2.3.1人口環(huán)境

2.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2.3.3技術(shù)環(huán)境

2.3.4政治法律環(huán)境

2.3.5社會(huì)文化環(huán)境

教學(xué)目的和要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念;掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏、微 觀環(huán)境的構(gòu)成因素。 教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境構(gòu)成 2、旅游市場(chǎng)宏微環(huán)境構(gòu)成

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1. 旅游者購(gòu)買(mǎi)行為與需求分析 （共7學(xué)時(shí)）

3旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為

3.1 旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為模式

3.2旅游者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為

3.3組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的概念及類(lèi)型;掌握影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行 為的主要因素;熟悉旅游者的一般購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程;了解旅游需求的特點(diǎn)，掌握八 大旅游需求狀態(tài)及相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略。教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型 2、影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析 3、旅游需求狀態(tài)分析及營(yíng)銷(xiāo)管理策略

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1. 旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （共9學(xué)時(shí)）

環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)

4.1威脅與機(jī)會(huì)的分析、評(píng)價(jià)

4.2旅游企業(yè)對(duì)策

4.3旅游市場(chǎng)研究

4.4旅游市場(chǎng)調(diào)查

4.5內(nèi)容及類(lèi)型

4.6程序、方法和技術(shù)

4.7旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念和細(xì)分標(biāo)準(zhǔn);熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分的 作用原則和方法;掌握旅游目標(biāo)市場(chǎng)的概念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略;熟悉旅游目標(biāo)市場(chǎng) 的選擇原則、程序和模式;掌握旅游市場(chǎng)定位的含義及其核心內(nèi)容;了解旅游市 場(chǎng)定位的步驟與方法;熟悉CI、CS、CL?戰(zhàn)略。教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用 2、旅游市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分方法 3、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的概念與模式 4、旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略及選擇 5、旅游市場(chǎng)定位的含義、步驟方法 6、運(yùn)用CI、CS、CL?戰(zhàn)略進(jìn)行旅游市場(chǎng)定位 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的概念與組合要素;熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)組合的發(fā)展;掌握整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的內(nèi)涵及在旅游業(yè)中的運(yùn)用。 教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合概念和組合要素 2、麥卡錫營(yíng)銷(xiāo)組合分類(lèi)發(fā) 3、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念及借鑒意義

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1. 旅游市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位（共6學(xué)時(shí)）

?5.1旅游市場(chǎng)細(xì)分

?5.2旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

?5.3旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查方法與技術(shù)

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?第六章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略管理 （產(chǎn)品、價(jià)格策略共10學(xué)時(shí)）

6.1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

6.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)架

6.3旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

6.4旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算編制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

6.5旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

6.6概述

6.7旅游產(chǎn)品組合

6.8旅游產(chǎn)品價(jià)格

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游產(chǎn)品生命周期、影響因素及旅游產(chǎn)品生命周期各階 段的營(yíng)銷(xiāo)策略;掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)方法和策略;了解影響旅游產(chǎn)品 定價(jià)的因素;掌握旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)類(lèi)型、旅游中間商及分銷(xiāo)管理策略;掌握旅游 產(chǎn)品的促銷(xiāo)方式與策略。 教學(xué)重點(diǎn) 1、旅游產(chǎn)品生命周期策略 2、旅游新產(chǎn)品卡開(kāi)發(fā)策略 3、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略 4、旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道策略 5、旅游促銷(xiāo)方式 6、旅游促銷(xiāo)組合策略7、了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施意義;掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 的管理過(guò)程;掌握幾種常用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式。

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1. 旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道策略及產(chǎn)品促銷(xiāo)策略（共10學(xué)時(shí)）

7.1旅游分銷(xiāo)渠道

7.2主要促銷(xiāo)工具在旅游業(yè)中的運(yùn)用

7.3廣告和公共關(guān)系促銷(xiāo)

7.4銷(xiāo)售推廣與產(chǎn)品促銷(xiāo)

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念、方法、技術(shù);了解旅游市場(chǎng) 調(diào)研的意義;了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成;熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的過(guò)程。 教學(xué)重點(diǎn) 1、游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念、程序 2、游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法、技術(shù) 3、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本概念

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1. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新興理論及應(yīng)用（共10學(xué)時(shí)）

8.1國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)

8.2旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.3旅游目的地政府旅游組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.4旅游景點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.5主要旅游服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.6旅游交通的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.7旅游住宿的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.8旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

教學(xué)目的和要求 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉旅游營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程;掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程控管理的要點(diǎn) 及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合;了解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施基礎(chǔ)。

教學(xué)重點(diǎn)?

1、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的界定

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程控管理要點(diǎn)?

3、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的整合

?4、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 第了解旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、特點(diǎn);掌握旅 游目的地營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。樹(shù)立旅游營(yíng)銷(xiāo)管理理念，運(yùn)用新理念解決實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題中的不足。

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