《銀行客戶經(jīng)理團隊管理》
《銀行客戶經(jīng)理團隊管理》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行客戶經(jīng)理團隊管理》
課程收益
系統(tǒng)提升行長管理客戶經(jīng)理團隊能力。
整個授課過程是根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用特點來架構(gòu)的。此過程包括交叉進行的總結(jié)與提煉、個人和小組活動、討論、小組行動計劃制定以及反饋。
培訓(xùn)目標(biāo)
??客戶經(jīng)理銷售管理工作對于銷售經(jīng)理（主管行長）來說，的確不容易。作為銷售經(jīng)理（主管行長）的你，必須與你的團隊成員通力合作，才能把工作做好，
? 事實上，當(dāng)客戶經(jīng)理們在外面工作時，你實際上幫不了什么忙。你也許希望自己總能及時參與決策行動，并在時間允許的情況下，走出辦公室?guī)椭切┐螂娫捛笾目蛻艚?jīng)理人員。但是，在大多數(shù)情況下，當(dāng)購買決策正在做出的時候，你是不可能出現(xiàn)在客戶經(jīng)理人員身邊的。你只能根據(jù)手下的報告（正式或非正式的））來評估事情的發(fā)展?fàn)顩r。
你坐在那里等待多長的時間，取決于你所在行業(yè)的狀況，但是無論時間長短，這都是一個挫折不斷和艱苦卓絕的過程。
不管怎樣，最終你所能做的就是學(xué)習(xí)如何有效的培訓(xùn)你的客戶經(jīng)理銷售團隊成員，也就是說，學(xué)習(xí)如何使你的控制范圍內(nèi)的有利因素發(fā)揮作用，同時排除那些不利因素的干擾。
? 而我們有理由相信： 如下的內(nèi)容是你需要學(xué)會或關(guān)心的：
???? 如何正確設(shè)定大客戶經(jīng)理團隊的目標(biāo)
???? 如何制定成功的培訓(xùn)計劃
???? 如何減少不必要的挫折
???? 如何最大程度地利用有限的資源，幫助客戶經(jīng)理銷售團隊在任何情況下都能夠取得最佳的銷售業(yè)績（培訓(xùn)，評估，監(jiān)督，跟進，制定計劃，策略，戰(zhàn)略。。。。。。。）
--你覺得當(dāng)上面的問題都解決了：客戶經(jīng)理團隊銷售管理是不是可能會變得容易些呢？
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課程大綱：
開篇： 成功銷售管理者的三個角色：
--戰(zhàn)略家 4項內(nèi)涵 這個角色潛在誤區(qū)
--教練角色 4項內(nèi)涵 教練角色潛在誤區(qū)
--溝通者 4項內(nèi)涵 潛在的誤區(qū)
分享： 最佳做法和汲取的教訓(xùn)
如果大客戶經(jīng)理主管們（主管行長）知道工作內(nèi)容是什么，如果他們知道如何做這份工作，如果他們正在實施他們所知道的工作程序，那么，為什么他們還是無法完成銷售任務(wù)呢？
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一、我們必須知道的知識
1、 正反兩個方面事例說明團隊的特征和重要性
1)?結(jié)論：單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了
2、 團隊建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團隊發(fā)生了哪些變化，有80后問題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？
3、 銀行管理是什么？落腳點在哪里？
1)?結(jié)論：得人心者得天下
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二、現(xiàn)代團隊管理的根本：人本主義管理學(xué)的應(yīng)用
1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境
2、 做好銀行團隊管理的前提——了解團隊成員的性格特點（運用人格心理學(xué)測量工具）
1)?分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點分析、缺點分析
3、 做好銀行團隊管理的根本——發(fā)現(xiàn)團隊成員的需求
1)?人的需求特點及分類
2)?發(fā)現(xiàn)團隊成員需求的工具和方法（運用心理學(xué)統(tǒng)計與調(diào)查方法）
如何滿足團隊成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵
1)?了解自己的管理風(fēng)格和團隊成員的性格；
2)?制定共享的團隊目標(biāo)
3)?培育團隊精神與合作氛圍
4)?如何贏得合作的人際關(guān)系
5)?成為性格多面手
6)?管理工具的運用——激勵與懲罰
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三、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）
1、管理好自己
2、在團隊中建立好培訓(xùn)工作
3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團隊工作的目標(biāo)
6、做好團隊的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系
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四， 如何做好績效考核
1.?團隊的績效追蹤
1)?客戶經(jīng)理的評價標(biāo)準(zhǔn)
2)?過程管理
A.?活動量管理
B.?案例及演練
3)?業(yè)績輔導(dǎo)
4)?結(jié)果管理
王毅老師的其它課程
法人客戶溝通與維護情景演練 12.31
課程目標(biāo):——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風(fēng)格溝通技巧7.通過溝通改善工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效
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課程背景:日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競爭焦點之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴大市場份額,進而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識、掌
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????????《關(guān)鍵時刻（MomentsofTruth）》課程簡介?引言：「星際傳奇」聚焦在「個人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力」的所有相關(guān)主題。學(xué)員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競爭和詭局多變的環(huán)境中運作，而且要為「創(chuàng)造高績效成果」和「贏得他人信任」負(fù)起責(zé)任；你將會發(fā)現(xiàn)在過程中，有些團隊只專注在“創(chuàng)造成果”上而忽略贏得他人的信任，有些團隊則專注在“贏得信任”上而忽略
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課程時長：1天（6小時）課程背景:??國家電網(wǎng)在2019年一號文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點建設(shè)運營好“堅強智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個萬億級數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級階段，存在的主要問題是沒有開發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)不
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《銀行票據(jù)營銷》課程簡介 12.31
授課風(fēng)格:語言幽默、生動流暢、充滿激情、感染力強。關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點，采用靈活的教學(xué)方式，達到“潤物細(xì)無聲”的效果。案例豐富、觀點鮮明、見解獨特。課程具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵節(jié)點解讀第一節(jié)：有的放矢——找
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課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營靠信息技術(shù)；未來20年，企業(yè)經(jīng)營靠經(jīng)營人的精神世界。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進步，越來越多的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化，事實上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個員工，都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理論
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課程背景：交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理知識技能。2
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《引爆存量客戶金礦激活和價值提升》課程介紹 12.31
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