《寄遞行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)和對(duì)策》

一、【課程背景】

人類社會(huì)正在經(jīng)歷一個(gè)信息技術(shù)快速發(fā)展的5G時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等5G背景下信息技術(shù)的發(fā)展給寄遞行業(yè)管理方式帶了了巨大的改變。一個(gè)以用戶為中心、面向服務(wù)，注重用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新的創(chuàng)新5G時(shí)代已經(jīng)全面到來，激發(fā)了各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展。5G背景下認(rèn)識(shí)現(xiàn)代寄遞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與智慧立體化物流的管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識(shí)到。新時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及人工智能技術(shù)的進(jìn)步也為企業(yè)推行新時(shí)代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學(xué)管理準(zhǔn)備了充分的條件。本課程從介紹新時(shí)代寄遞行業(yè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響入手，分析寄遞行業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段以及所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析目前寄遞行業(yè)的市場(chǎng)架構(gòu)狀況，傳統(tǒng)模式向物流服務(wù)模式創(chuàng)新，新時(shí)代郵政寄遞行業(yè)拓展方案，寄遞物流市場(chǎng)定位，產(chǎn)品分析，銷售策略，運(yùn)用物流的信息、數(shù)據(jù)化的技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行新時(shí)代物流管理方法和技術(shù)管理的突破，從而進(jìn)行高效運(yùn)營管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

二、【培訓(xùn)對(duì)象】

市場(chǎng)部、營業(yè)部、網(wǎng)點(diǎn)、所等中高層管理工作者

1. 【課程受益】
   1、現(xiàn)代寄遞行業(yè)物流管理發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2、分析寄遞市場(chǎng)架構(gòu)

3、現(xiàn)代寄遞行業(yè)物流系統(tǒng)如何組建和優(yōu)化

4、寄遞物流企業(yè)問題的途徑及營銷拓展策略

5、現(xiàn)代的寄遞行業(yè)營銷、協(xié)調(diào)管理戰(zhàn)略、流程及方法與技巧

6、掌握物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流運(yùn)營管理手段和工具

7、掌握寄遞行業(yè)人員溝通技巧與綜合能力的提升

8、優(yōu)秀現(xiàn)代寄遞物流管理企業(yè)的案例分析

四、【培訓(xùn)時(shí)間】

?1天

五、【課程大綱】

第01部分、寄遞行業(yè)的改革勢(shì)在必行——寄遞行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

一、內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境給物流企業(yè)現(xiàn)代物流管理帶來的挑戰(zhàn)

1、寄遞行業(yè)物流的發(fā)展對(duì)企業(yè)現(xiàn)代物流管理提出的新要求

2、目前寄遞行業(yè)物流管理普遍面臨的幾大突出問題

3、如何將傳統(tǒng)物流管理功能向現(xiàn)代智能立體化物流管理功能轉(zhuǎn)化

二、5G背景下現(xiàn)代物流管理在企業(yè)管理中的重點(diǎn)工作——市場(chǎng)架構(gòu)分析

1、系統(tǒng)的構(gòu)筑

2、需求與供應(yīng)聯(lián)攜管理

3、計(jì)劃與預(yù)測(cè)管理和定單執(zhí)行管理

4、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧物流與配送網(wǎng)絡(luò)等
三、現(xiàn)代寄遞行業(yè)智慧物流倉儲(chǔ)管理發(fā)展趨勢(shì)和核心要求

四、案例分析：

1、深圳XX物流中心——現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的倉儲(chǔ)管理新手段的構(gòu)想

2、韻達(dá)物流——以立體化供應(yīng)鏈協(xié)同管理促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)? ?

第02部分、寄遞行業(yè)現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)管理流程和難點(diǎn)分析

一、萬物互聯(lián)寄遞行業(yè)下物流供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的基本要求
1、物流的整合及供應(yīng)鏈的發(fā)展

2、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖

3、供應(yīng)鏈的類型、特征與形式

4、綜合案例分析：京東供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)管理模式分析研究

二、現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容和競(jìng)爭要素
1、物流管理的重要性及主要內(nèi)容

2、物流管理的模式與實(shí)施原則

3、物流服務(wù)管理運(yùn)作方式

4、綜合演練（分組討論，分析點(diǎn)評(píng)）：如果應(yīng)對(duì)牛鞭效應(yīng)的問題

5、物流管理的核心競(jìng)爭要素

（1）IT平臺(tái)（電子商務(wù)平臺(tái)）

（2）物流配送和倉儲(chǔ)系統(tǒng)

（3）供應(yīng)商管理系統(tǒng)

（4）市場(chǎng)信息溝通和反饋系統(tǒng)

（5）供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)

（6）國際貿(mào)易平臺(tái)打造

6、角色扮演分組討論：如何實(shí)現(xiàn)物流管理的6個(gè)核心要素，列舉你的策略重點(diǎn)

三、互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流倉儲(chǔ)管理轉(zhuǎn)型要解決的問題

1、難點(diǎn)在哪里

2、要解決的關(guān)鍵問題

3、管理的精髓

4、物流服務(wù)管理的整合

5、角色扮演分組討論：現(xiàn)代物流企業(yè)在物流服務(wù)管理過程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？試一一列舉，并談?wù)勀愕膶?duì)應(yīng)策略

6、綜合案例分析：亞馬遜集團(tuán)物流服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析研究

第03部分、寄遞物流銷售管理實(shí)務(wù)——市場(chǎng)定位，產(chǎn)品分析，銷售策略拓展（營銷管理、溝通協(xié)調(diào)管理、綜合素質(zhì)能力提升）

一、銷售擴(kuò)展商機(jī)收集渠道

（一）客戶渠道了解

1、客戶的渠道

2、客戶的生命周期

3、客戶的業(yè)務(wù)類型

4、客戶市場(chǎng)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5、市場(chǎng)銷售的特殊性

（二）有效商機(jī)的四大標(biāo)準(zhǔn)

1、商機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)

2、成功銷售的五大因素

（三）如何擴(kuò)展商機(jī)

1、正確理解商機(jī)

2、商機(jī)管理與流程

3、商機(jī)獲取技巧及實(shí)務(wù)——十一大核心技巧

4、商機(jī)獲取三大核心要領(lǐng)——找對(duì)人、說過話、做對(duì)事

5、商機(jī)成功把握的關(guān)鍵

6、商機(jī)獲取的誤區(qū)——最終導(dǎo)致被客戶“忽悠”

7、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——如何防止被客戶“忽悠”

8、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——尋找線人和教練——為什么幫助我們

9、了解客戶的真實(shí)需求

10、將商機(jī)快速轉(zhuǎn)化為方案

11、給客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)

12、始終將售后保障放在第一位

（四）案例分析——你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗——如何獲取商機(jī)

二、理解客戶場(chǎng)景——挖掘商機(jī)

（一）設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景并分析結(jié)果原因

1、場(chǎng)景——時(shí)間，地點(diǎn)、客戶

2、銷售人員——演練、交流

3、結(jié)果——顧客為何走了

（二）如何理解客戶場(chǎng)景挖掘商機(jī)——客戶需求

1、挖掘需求的重要性

2、理解場(chǎng)景挖掘需求的方法

（1）挖掘客戶需求的三個(gè)重點(diǎn)——寒暄、需求分析、了解需求

（2）三個(gè)重點(diǎn)的分析和演練

（3）現(xiàn)場(chǎng)討論——了解哪些顧客需求

（4）挖掘需求的方法

（5）技巧——仔細(xì)觀察+有效詢問+認(rèn)真聆聽

（三）案例分析

1、通過以下案例分組練習(xí)如何運(yùn)用上述提問技巧，了解顧客需求

2、營銷挖掘商機(jī)的場(chǎng)景演練

三、推動(dòng)產(chǎn)品策略引進(jìn)新客戶

（一）速遞物流市場(chǎng)定位分析

1、市場(chǎng)細(xì)分——地理區(qū)域、客戶行業(yè)、客戶業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶所有制性質(zhì)、物品屬性、服務(wù)方式等

2、目標(biāo)顧客

3、產(chǎn)品定位——屬性、利益、價(jià)值

（二）策略分析

1、產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略

2、對(duì)產(chǎn)品策略的認(rèn)識(shí)——優(yōu)弱分析——速度、安全、靈活性、價(jià)格和品種

3、同行分析

4、戰(zhàn)略布局圖——價(jià)值創(chuàng)新曲線

5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)未來——合理性建議

四、智慧供應(yīng)鏈營銷

1、無處不在的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

2、信息數(shù)字化，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)智能化

3、無界零售下的供應(yīng)鏈——需求的個(gè)性化、價(jià)值參與化和場(chǎng)景多元化。

4、感知、互聯(lián)、智能效率的升級(jí)

5、個(gè)性化、短鏈化、智能化，無界零售下供應(yīng)鏈

五、案例分析

（一）智慧物流集成智慧供應(yīng)鏈助推網(wǎng)絡(luò)營銷

1、以客戶為中心、協(xié)同、智慧高效

2、新的創(chuàng)新理念

（1）智慧供應(yīng)鏈技術(shù)開放——鏈接供應(yīng)鏈的供需兩側(cè)

（2）助力品牌商零售化，需求驅(qū)動(dòng)

（3）智慧供應(yīng)鏈的CDA方法論

（4）無與倫比的物流體驗(yàn)

（5）提供供應(yīng)鏈解決方案——為品牌商賦能

（6）幫助伙伴實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道的智慧零售

（二）京東智慧物流營銷的實(shí)踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無界體驗(yàn)

第04部分、打造寄遞業(yè)務(wù)流程

1、如何主抓“攬收”？——決定命運(yùn)的關(guān)鍵

2、如何保證“妥投”？——最佳的服務(wù)？

3、如何保證“出倉”——快而準(zhǔn)確？

4、如何追蹤“運(yùn)輸?shù)倪^程”——保證有效監(jiān)控？

5、如何遠(yuǎn)程“分揀過程”？

6、案例分析——順豐公司的業(yè)務(wù)流程再造

第05部分、綜合案例分析篇——寄遞行業(yè)智慧物流管理成功案例分析

一、綜合案例分析與研究

案例分析1——順豐物流智慧物流供應(yīng)鏈一體化的優(yōu)勢(shì)分析

案例分析2——靠這幾招立足不敗之地——決戰(zhàn)智慧物流供應(yīng)鏈——模式創(chuàng)新贏市場(chǎng)

案例分析3——京東智慧供應(yīng)鏈的實(shí)踐——京東+沃爾瑪創(chuàng)造線上線下無界體驗(yàn)

案例分析4——中通物流公司快速高效的物流中心降低成本

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