基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問題員工處理技巧》
基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問題員工處理技巧》詳細(xì)內(nèi)容
基于業(yè)務(wù)主管《 輔導(dǎo)與問題員工處理技巧》
管理加速項目基于業(yè)務(wù)一線管理者 特色的管理方法、管理工具、管理課程
【課程目標(biāo)】
了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。
掌握輔導(dǎo)下屬的 5?步法及 3?大技巧。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。
掌握“問題”員工3大類12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對處理技巧。
【課程時間】：1?天6小時/天
【授課對象】一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲備人員
【授課方式】講授、案例分享、角色演練、小組討論、場景模擬
【時間分配】講授占30%，案例分析占 20%?討論分享占30%、場景模擬20%
【課程理念】培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到，不僅要知道更要做到！
【課程大綱】
第一章：輔導(dǎo)的認(rèn)知與概述
一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別
二、輔導(dǎo)的定義與重要性
三、輔導(dǎo)的好處
【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處，統(tǒng)一共識。
四、輔導(dǎo)的原則
五、輔導(dǎo)的三中類型
六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件
【案例分析】西游記團(tuán)隊
七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征
八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)三部曲
第二章：輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧
一、輔導(dǎo)的5步法程序
確認(rèn)輔導(dǎo)目標(biāo) 時機 簽訂輔導(dǎo)計劃 進(jìn)行輔導(dǎo) 評估效益
【案例】為什么做、用事實教育下屬、逐步實施
【演練】 “輔導(dǎo)的萬能公式”
二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽
【測試】：你是一個善于聆聽的輔導(dǎo)者嗎？
聆聽的目的——練習(xí)積極聆聽
三、輔導(dǎo)技巧—對話式提問
1、對話式提問的核心價值
2、對話式提問如何區(qū)分演繹與事實
【練習(xí)】：區(qū)分演繹與事實
3、對話式提問的改善點
【情景演練】：對話式提問，設(shè)計問題。
【案例】：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對話
4、對話式提問的三大特征
【案例】：董事長與副總裁的對話
四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋
思考：為何反饋不能及時給出
【案例】：真槍實刀的訓(xùn)練
第三部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)
一、員工成長階段特點
二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【案例】：非金錢激勵都有哪些
第四部分：如何判斷“問題”員工類型
一、何謂為問題員工
二、如何判斷問題員工
三、員工的四種類型
四、“問題”員工的表現(xiàn)形式——3大類12小類別
第五部分：如何管理“問題”員工
一、“問題員工”用人之長
1、功高蓋主功高蓋主
2、標(biāo)新立異標(biāo)新立異
3、完美主義
4、老黃牛
二、“問題”員工容人之短
1、推諉責(zé)任
2、愛找茬兒
3、光說不干
4、脾氣暴躁
三、“問題”員工-職場“小人”
1、阿諛奉承
2、挑撥離間
3、小道消息
4、蓄意破壞
第六部分：“問題問題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧
1、對待績效不佳者的溝通技巧
【案例練習(xí)】
2、淘汰溝通技巧
3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
總結(jié)：輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進(jìn)行輔導(dǎo),?你的管理工作自能發(fā)揮得更好。
趙鑫老師的其它課程
《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》 12.30
【課程背景】??“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長有關(guān)”杰克韋爾奇,這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。作為一名經(jīng)理人,你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊而苦惱你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊所需的能力而力不從心你在提高團(tuán)隊
講師：趙鑫詳情
《菁萃™-精準(zhǔn)萃取組織最佳實踐》 12.30
【課程背景】菁萃是一個源自平安、華為等名企實踐檢驗總結(jié)的原創(chuàng)萃取方法，以績效改進(jìn)為導(dǎo)向，將整個萃取流程進(jìn)行模塊化、工具化以及標(biāo)準(zhǔn)化，同時針對萃取內(nèi)容、萃取形式、呈現(xiàn)成果等維度進(jìn)行差異化細(xì)分開發(fā)出精準(zhǔn)萃取方法論和精準(zhǔn)匹配不同客戶的細(xì)分需求；【課程收益】1、學(xué)員能夠陳述經(jīng)驗萃取的概念、組織方式、載體以及價值鏈的知識；2、學(xué)員借助材料可以演示經(jīng)驗萃取的方法和流程；
講師：趙鑫詳情
《管理者角色定位與職業(yè)修煉》課程大綱 12.30
【課程背景】任何一家規(guī)模以上企業(yè)的戰(zhàn)略方向確定以后，在運營和執(zhí)行過程中首要解決的都是干部管理能力提升的問題。只有務(wù)實、高效的干部梯隊，在實踐中才能真正為企業(yè)的基業(yè)長青保駕護(hù)航。本課程旨在幫助學(xué)員在理解并掌握管理者角色價值與任務(wù)的基礎(chǔ)上，達(dá)成學(xué)員管理認(rèn)知的自我革新，同時通過大量管理工具的演練應(yīng)用，提升學(xué)員在工作布置督導(dǎo)與控制、管理工作中的溝通協(xié)作、時間管理、職
講師：趙鑫詳情
《立足授課 面向效果—TTT授課技巧》 12.30
【課程背景】講授技巧是衡量內(nèi)部講師培訓(xùn)能力是否合格的重要指標(biāo)之一，但絕大部分內(nèi)部講師的講授水平不合格甚至不具備這項能力?！读⒆阒v授面向效果—TTT授課技巧》的課程將大幅度提升內(nèi)部講師的授課水平，幫助企業(yè)提升知識管理與知識沉淀的效率與質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】1、選擇正確的培訓(xùn)理念：學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員腦海中，而不是講師的嘴巴上；2、運用課程講解矩陣,完美演繹課程內(nèi)容；3、
講師：趙鑫詳情
【課程背景】世界正面臨百年未有之大變局，一個新的時代開始了。領(lǐng)導(dǎo)這個偉大的新時代，必須有強大的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力從何而來，習(xí)總書記指出，“古人講，治天下者先治己，治己者先治心”。治天下者的自我治理，是新時代領(lǐng)導(dǎo)者的一種生活方式。《打造個人領(lǐng)導(dǎo)力》就是從自我治理開始，深入了解塑造個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與方式，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力，展現(xiàn)出號召人心的信念，引領(lǐng)方向的愿景，激發(fā)活力的源
講師：趙鑫詳情
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會關(guān)注的問題。領(lǐng)導(dǎo)者溝通的作用在于加強組織的凝聚力,使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者上下一心共同實現(xiàn)企業(yè)愿景。高效的溝通,包括領(lǐng)導(dǎo)者對自身的準(zhǔn)確定位、對領(lǐng)導(dǎo)者信息的有效傳達(dá),還要保證被領(lǐng)導(dǎo)者對信息做出正確的反應(yīng)，掌握溝通的底層邏輯及驅(qū)動力，運用公式建模的方式高效溝通提升組織效能。溝通并
講師：趙鑫詳情
【課程背景】如何讓內(nèi)訓(xùn)師匹配企業(yè)文化，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值！以“精術(shù)”為基礎(chǔ)，適時“用法”，善于“循道”，“借勢”而為，內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)才能夠做到匹配文化，聯(lián)動戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)，提升管理，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。讓內(nèi)訓(xùn)師能上臺講課，并講好課，開發(fā)與自己專業(yè)相關(guān)的課程，對其他員工進(jìn)行授課和輔導(dǎo)。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師能有效助力員工發(fā)展和組織績效提升，并傳播企業(yè)精神和企業(yè)文化。而且
講師：趙鑫詳情
【課程背景】為什么團(tuán)隊目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么團(tuán)隊里看起來比較負(fù)責(zé)任，但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任到位？為什么團(tuán)隊常出現(xiàn)低效、推諉而導(dǎo)致計劃無法實現(xiàn)？為什么團(tuán)隊成員的個人素質(zhì)不錯，但團(tuán)隊整體執(zhí)行力卻不強？為什么市場環(huán)境很好，企業(yè)卻不能抓住機會實現(xiàn)快速發(fā)展？【課程收獲】讓團(tuán)隊成員在案例分享中體會到，什么是真正的負(fù)責(zé)任，什么是負(fù)責(zé)
講師：趙鑫詳情
【課程背景】組織的使命、目的、任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)并逐級分解到位，才是有價值，但是，具體的目標(biāo)并不能自發(fā)地產(chǎn)生行為。從目標(biāo)到有效的行為，是新任管理者的重要工作，也是新任管理者自我管理最重要的領(lǐng)域。《如何達(dá)成目標(biāo)—經(jīng)理人的目標(biāo)管理課程》課程，為組織及個人提供了一整套管理工具，并通過相應(yīng)的“工具與訓(xùn)練”手段，運用目標(biāo)牽引的力量，推動組織愿景、使命和任務(wù)的實現(xiàn)
講師：趙鑫詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315