高端對(duì)話-提問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)力

【培訓(xùn)背景】
伽利略曾說(shuō)“你無(wú)法教導(dǎo)別人做任何事，你只能幫助和引導(dǎo)他人自己去發(fā)現(xiàn)”。其實(shí)大家都清楚，真相只能由本人去發(fā)現(xiàn)，正如“我們每個(gè)人都守著一扇有內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)”只有自己想開(kāi)們，方能開(kāi)門(mén)！如何去發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心、去發(fā)現(xiàn)別人的內(nèi)心呢？
“提問(wèn)”！本課程是一次提問(wèn)力量的體驗(yàn)之旅，用豐富的案例使學(xué)員感受提問(wèn)的必要和提問(wèn)的能量。因?yàn)椋?br>1.善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)能夠營(yíng)造一種人性化的工作環(huán)境，塑造一個(gè)成功的企業(yè)；
2.善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能，進(jìn)而提升整個(gè)組織的實(shí)力；
3.善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)，能夠很好的給員工賦能，促動(dòng)他們自動(dòng)自發(fā)；
4.善于提問(wèn)的組織，能夠營(yíng)造良好的氛圍，讓員工主動(dòng)共享智慧，激發(fā)活力。
但是，可惜的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者在用“提問(wèn)”來(lái)管理的意識(shí)還有待提升，有意或無(wú)意的在團(tuán)隊(duì)造成了各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該盡量多提問(wèn)題，特別是那些能夠激勵(lì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織以及我們個(gè)人成長(zhǎng)的“問(wèn)題”。提出問(wèn)題是我們邁向成功的必經(jīng)之路，平庸的領(lǐng)導(dǎo)很少向自己或別人提出有價(jià)值的問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往深諳此道，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。
【課程引導(dǎo)方向】
1. ? ?如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，如何用問(wèn)問(wèn)題的方式達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
2. ? ?如果你是一位銷(xiāo)售，如何用問(wèn)出巧妙的問(wèn)題，贏得主動(dòng)？
3. ? ?如果你是服務(wù)人員，你將如何問(wèn)出好的問(wèn)題引導(dǎo)客戶消費(fèi)？
4. ? ?如果你是一位家長(zhǎng)，如何問(wèn)出好問(wèn)題激勵(lì)孩子成長(zhǎng)
5. ? ?如果你是一位管理人員，如何問(wèn)好問(wèn)題，讓自己和員工主動(dòng)成長(zhǎng)？
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. ? ?認(rèn)知提問(wèn)的意義與力量；
2. ? ?走出常見(jiàn)的提問(wèn)“誤區(qū)”；
3. ? ?準(zhǔn)確把握什么是有價(jià)值的問(wèn)題；
4. ? ?掌握提問(wèn)的“度”及“術(shù)”；
5. ? ?掌握提問(wèn)的藝術(shù)，“問(wèn)”到對(duì)方愿意說(shuō)、“問(wèn)”到對(duì)方愿意做。
課程時(shí)長(zhǎng)：2天/期，6小時(shí)/天
課程大綱：
第一單元：提問(wèn)的魅力
單元目標(biāo)：
重新認(rèn)識(shí)“問(wèn)”的作用，以及信息時(shí)代給人們帶來(lái)的困惑，重要的是清楚是被動(dòng)接受別的人觀點(diǎn)、還是主動(dòng)形成自己觀點(diǎn)，建立新的理念，用提問(wèn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、用智慧去提問(wèn)！
單元大綱：
一、提問(wèn)的5大理由
1. ? ?談話對(duì)象最了解自己
2. ? ?提問(wèn)利于對(duì)方接受
3. ? ?提問(wèn)可增強(qiáng)對(duì)方自信
4. ? ?提問(wèn)可提升對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)力
5. ? ?提問(wèn)可增強(qiáng)彼此信任
二、信息爆炸帶給我們的思考
? ? ??1. ? ?被動(dòng)接受別的人觀點(diǎn)
? ? ??2. ? ?主動(dòng)形成自己觀點(diǎn)
三、改變思維方式
? ? ??1. ? ?海綿式思維
? ? ??2. ? ?淘金式思維
? ? ??3. ? ?重要的心理學(xué)原理：思維的慣性
四、養(yǎng)成兩個(gè)新的習(xí)慣
? ? ??1. ? ?避免心電感應(yīng)
? ? ??2. ? ?避免自我假定
五、建立新的理念
? ? ??1. ? ?問(wèn)對(duì)問(wèn)題是成功領(lǐng)導(dǎo)的第一步
? ? ??2. ? ?提問(wèn)者”即是“控制者
? ? ??3. ? ?讓對(duì)方“說(shuō)”還是“答”
? ? ??4. ? ?提問(wèn)而非告知，問(wèn)題而非答案
? ? ??5. ? ?提問(wèn)也是影響力
? ? ??6. ? ?“問(wèn)”也需要智慧

第二單元：用提問(wèn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
單元目標(biāo)：
?提問(wèn)成功的案例和失敗的案例，引導(dǎo)學(xué)員要面對(duì)現(xiàn)實(shí)去提問(wèn)，學(xué)會(huì)提問(wèn)型文化的構(gòu)建，增強(qiáng)學(xué)員的提問(wèn)意識(shí)，將提問(wèn)作為終極的領(lǐng)導(dǎo)工具?！皢?wèn)”出想要的一切。
單元大綱：
一、你會(huì)提問(wèn)嗎？
提問(wèn)練習(xí)：你會(huì)問(wèn)嗎？
? ?提問(wèn)：被忽視的管理工具
??1、如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問(wèn)
??4、面對(duì)現(xiàn)實(shí)
??5、將提問(wèn)當(dāng)做終極領(lǐng)導(dǎo)工具
??6、有好問(wèn)題才有好領(lǐng)導(dǎo)
??7、想增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方式：
? ? ??a?、一是提問(wèn)
? ? ??b、二是鼓勵(lì)別人提問(wèn)
??案例分享：提問(wèn)改變了什么
二、提問(wèn)型文化的優(yōu)勢(shì)
? ? ? ?1、 ?提問(wèn)型文化是什么？
一個(gè)分擔(dān)責(zé)任的文化
? ? ? ?2、 ?提問(wèn)型文化：組織的好處
? ? ? ? ?A. ? ?決策制定的改善與解決問(wèn)題
? ? ? ? ?B. ? ?更好的適應(yīng)性和接受度
? ? ? ? ?C. ? ?推動(dòng)和激勵(lì)員工
? ? ? ? ??D. ? ?更好的團(tuán)隊(duì)合作
? ? ? ? ??E. ? ??強(qiáng)化創(chuàng)新
? ? ? ?3、 ?提問(wèn)型文化：個(gè)人的受益
? ? ? ? ??A. ? ?更強(qiáng)的自我認(rèn)知
? ? ? ? ??B. ? ?更有自信、更開(kāi)放及更具彈性
? ? ? ? ??C. ? ?更懂得傾聽(tīng)與溝通
? ? ? ? ??D. ? ?更好的處理沖突
? ? ? ? ??E. ? ??學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強(qiáng)
? ? ? ? ??F. ? ??領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)

第三單元：走出提問(wèn)的誤區(qū)
單元目標(biāo)：
??實(shí)際的案例是學(xué)員了解自身在提問(wèn)式的誤區(qū)，將不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)轉(zhuǎn)換為有效的“提問(wèn)”。
單元大綱：
1. ? ?封閉式提問(wèn)
? ?練習(xí)：講封閉式改為開(kāi)放式
2. ? ?建設(shè)性提問(wèn)
? ??A. ? ?一種特殊的封閉
? ??B. ? ?解決：重拾好奇，問(wèn)到關(guān)鍵點(diǎn)
3. ? ?追求答案式
? ?A. ? ?總期望有完美的答案
? ?B. ? ?拿不準(zhǔn)如何“問(wèn)”
4. ? ?無(wú)章法提問(wèn)
5. ? ?過(guò)度闡釋性提問(wèn)
? ?A. ? ?主觀臆斷
? ?B. ? ?加入“理解”
6. ? ?反問(wèn)式
? ?A. ? ? ?加個(gè)人評(píng)價(jià)的反問(wèn)
? ?B. ? ? ??包含個(gè)人情感的反問(wèn)
7. ? ?誘導(dǎo)式提問(wèn)
? ??A. ? ?表面引導(dǎo)，實(shí)則帶個(gè)人偏見(jiàn)
? ??B. ? ?急于達(dá)成結(jié)果
? ??C. ? ?使對(duì)方搞到壓力
8. ? ?無(wú)焦點(diǎn)的漫談
??A. ? ?偏離方向
??B. ? ?時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
9. ? ?頻打斷
? ?A. ? ?不善傾聽(tīng)
? ?B. ? ?自我主張意愿太強(qiáng)
10. ?過(guò)多的為什么
? ??A. ? ?引起對(duì)方的抵觸
? ??B. ? ?造成對(duì)方的保護(hù)意識(shí)而辯解

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)藝術(shù)
單元目標(biāo)：
?測(cè)試開(kāi)始，使學(xué)員知道為什么溝通時(shí)大都不愿意提問(wèn)，了解癥結(jié)所在，剖析原因，找到有效提問(wèn)的方法，掌握吧句號(hào)變成問(wèn)號(hào)的方法提供提問(wèn)話術(shù)的練習(xí)，和有效的提問(wèn)話術(shù)建議。最終成為“提問(wèn)高手”！
單元大綱：
課堂測(cè)試：測(cè)測(cè)你的提問(wèn)能力
一、為什么不愿提問(wèn)？
討論：你愿意提問(wèn)嗎？
??1、提問(wèn)難在哪里？
??A、自我保護(hù)
??B、 ?操之過(guò)急
??C、缺乏技巧
2、問(wèn)好問(wèn)題兩個(gè)步驟
? ? ??A. ? ?首先要知道要問(wèn)哪些問(wèn)題
? ? ??B. ? ?并知道如何問(wèn)那些問(wèn)題
??3、文化的障礙
? ? ??A. ? ?文化的制約
? ? ??B. ? ?習(xí)慣的制約
? ? ??C. ? ?不相信提問(wèn)的作用
二、怎樣提出問(wèn)題
??1、 ?問(wèn)對(duì)的問(wèn)題
??2、 ?賦能式、咎責(zé)式
??3、 ?好問(wèn)題的根源
?4、 ?找出好問(wèn)題
? ?5、問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)
三、提問(wèn)的6個(gè)幫手
??1、是什么
??2、為什么
??3、怎么辦
??4、何時(shí)
??5、何地
??6、何人
四、提問(wèn)式思維
??1、一組對(duì)比問(wèn)句
??2、如何構(gòu)思問(wèn)題
??3、提問(wèn)的時(shí)機(jī)
??4、把句號(hào)變成問(wèn)號(hào)！
??5、提問(wèn)過(guò)程的步驟
? ? ??A、打破僵局
? ? ??B、布局籌劃
? ? ??C、提出你的問(wèn)題
? ? ??D、傾聽(tīng)并顯示關(guān)樂(lè)于聽(tīng)取回答
? ? ??E、后續(xù)動(dòng)作
? ??課程總結(jié)

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