禮商成就財富—保險人員商務禮儀實用訓練

【課程背景】

隨著我國人民保險意識的增強，保險行業(yè)迎來行業(yè)發(fā)展的快速階段，保險代理人或保險經紀人的員工素養(yǎng)不僅決定了個人成交業(yè)績，同時也影響著保險公司在客戶心中的可信度。一流的人才打造一流的企業(yè)，一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的品牌。保險作為給人們轉移或減少風險，提供安全保障的產品，需要配備給客戶帶來安全感和信任感的銷售人員。只有這樣才能讓保險產品的“溫度”傳遞給客戶。

商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關系，提升個人品牌力。于企業(yè)而言，商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客信任度與滿意度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。本門商務禮儀與溝通技巧課程將會通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，職業(yè)形象塑造，商務交往禮儀及溝通技巧禮儀，使學員通過禮儀行為素養(yǎng)，讓客戶感知保險產品的“溫度”。

【課程收益】

●注重落地：結合企業(yè)情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，真正做到學到即用到

●形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會效益和經濟效益

●提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

●知禮懂禮：幫助學員在商務場景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實力和知名度

【課程特色】

● 實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易

● 實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

● 實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

【課程對象】

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保險公司內部員工

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【課程時間】

1—2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：商禮認知升維——禮儀即商業(yè)戰(zhàn)略

一、保險公司商務禮儀三維價值坐標系

1. 個人品牌增值公式：（專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng)）^ 能見度 = 職業(yè)溢價空間

2. 企業(yè)品牌共振模型：員工禮儀表現 → 客戶體驗峰值 → 品牌口碑裂變

3. 從交往的角度、個人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么去理解禮儀

二、智能時代禮儀認知體系構建

1. 文化包容性原則：跨代際·跨地域的禮儀智慧

2. 適用性實踐法則：得體＞標準·合適＞規(guī)范

3. 禮儀素養(yǎng)進階路徑：認知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺

案例：高情商禮儀運用妙在何處？

案例推演：特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

第二講：保險公司視覺領導力塑造

一、儀容管理的視覺密碼

1. 職場儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度2

2. 商務場景儀容七維模型

3. 形象場景轉換術：從日常辦公到外事接待的智能切換

案例：《不同場合的儀容塑造》

二、商務著裝視覺戰(zhàn)略

1.?【男士篇】商務西裝"五個一工程"

一套合身剪裁/一件質感襯衫/一條點睛領帶/一雙考究皮鞋/一處低調配飾

2.?男士著裝規(guī)范

1）商務場合的著裝應遵循嚴肅、正式

2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項及要求

3）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”

4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛

5）“足部的西裝”也不要忽視

3. 【女士篇】商務著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

4.?女士著裝規(guī)范

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學"與品牌形象共振

三、儀態(tài)能量場修煉

1. 商務儀態(tài)三階訓練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權威傳遞）→行如風（自信表達）

2. 微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計量表"

3. 手勢語密碼：引導手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學

情景模擬：現場實操演練+場景儀態(tài)演練

第三講：保險公司商務實戰(zhàn)兵法之拜訪禮儀

一、拜訪客戶前的準備

1. 資料、人員的確定

2. 拜訪客戶的目的

3. 拜訪交通的確定

二、拜訪客戶著裝準備

1. 考慮約談場景及人員

2. 初次拜訪的著裝原則

3. 多次拜訪的著裝原則

三、拜訪客戶行為舉止管理

1. 體現恭敬的站姿

2. 面客溝通坐姿體現態(tài)度

四、拜訪中的時間禮儀

1. 時間選擇

2. 拜訪預約

3. 拜訪時間把握

五、拜訪中的溝通禮儀

1. 詢問與入座禮儀

2. 溝通主題確定與交流范圍

3. 拜訪溝通的禁忌

六、送禮的藝術

1. 送禮的核心是“心意”

2. 日常思考禮品的三個維度

3. 有效建立禮品系統(tǒng)化思維

4. 選擇禮品的四個關鍵層級

七、結束道別禮儀

1. 巧妙表達下次拜訪時間

2. 有禮請對方留步

現場實操：根據企業(yè)實景畫出拜訪流程圖

第四講：保險公司商務場景交往禮儀重構

十大關鍵觸點場景化解決方案：

1. 稱呼禮儀要點分析

2. 介紹禮儀之4大場景

3. 握手禮儀3個維度

4. 引導禮儀2個標準

5. 名片禮儀特殊注意事項

6. 上下樓梯禮儀之恭敬心

7. 進出電梯禮儀2種情況解析

8. 位次禮儀6個場景

9. 乘車禮儀注意事項

10.送別禮儀之迎三送七

情景模擬：跨國考察團的接待動線設計與禮儀觸點優(yōu)化

設定場景，小組PK，實操演練

第五講：商務宴飲與溝通藝術——餐桌上的智慧博弈

一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請中自我介紹的六個原則

3. 宴請中介紹他人的禮儀常識

4. 宴請中如何做好集體介紹

5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現代商務宴的座次進化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

2）座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

3）入座規(guī)矩及注意事項

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點菜經濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點菜與遵循的邏輯

3. 點菜應遵循的原則及注意事項

4. 點菜的技巧和妙招

現場互動：商務宴請之點菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應用學

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

5. 敬酒的注意事項

現場互動：敬酒詞演練

六、茶文化場景應用——茶禮讀心術

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時的禁忌

4. 叩指禮的應用

5. 茶葉的基本知識與運用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造

1. 席間交談的原則

2. 提前為席間話題作些準備

3. 席間尋找話題的一般方法

4. 提高酒桌談話能力的六個方法

5. 話題轉換，不留痕跡

6. 席間交談要注意的幾個問題

7. 中途離席的技巧和注意事項

情景演繹+案例分析+現場實操演練+小組PK

第六講：高情商溝通技巧：針對不同的客戶采取差異化的溝通策略

一、商務溝通中的心態(tài)修煉

1. 相互尊重

2. 表達自信

3. 把握分寸

4. 控制情緒

5. 善于合作

二、商務溝通中的表達邏輯

1. 溝通中如何做到同理心傾聽

2. 溝通中怎么進行巧妙提問

3. 如然用非語言鏈接彼此的關系

4. 簡單、有邏輯、突出重點的表達方式有哪些

三、打造親和力的商務溝通技巧

1. 真誠的贊美

2. 坦誠的感謝

3. 溫暖的安慰

4. 委婉的拒絕

5. 誠懇的道歉

6. 輕松的幽默

7. 細心的解釋

四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻

1. DISC兩大維度與匹配原則

維度1：關注人or關注事

原則1：打配合、做組合

維度2：行動快 or 行動慢

原則2：從對方角度出發(fā)

課堂互動：平常您是怎么向領導匯報工作的？

2. DISC圖譜解析與行為解碼

現場測評：個性化溝通風格解碼，識別自己風格畫像

3. DISC典型特質圖譜分析

● D：指揮者的特點及代表人物

-電影片段分析

● I ：影響者的特點及代表人物

-電影片段分析

● S：支持者的特點及代表人物

-電影片段分析

● C：思考者的特點及代表人物

-電影片段分析

4. 文化解碼：《西游記》團隊的性格協同智慧

5. DISC職場溝通策略密碼

? 統(tǒng)帥型（D）：目標驅動型溝通策略

? 影響型（I）：社交驅動型溝通策略

? 穩(wěn)健型（S）：關系驅動型溝通策略

? 謹慎型（C）：邏輯驅動型溝通策略

? 善用I和S，讓大家都喜歡你

? 善用D和C，讓大家都信服你

6. 如何調整自己的風格特質？

場景模擬：人際溝通中的自我調適

情境實驗室：多角色溝通風格切換模擬

最后：培訓課程優(yōu)勢及成果落地：

1. 強化價值感知：每模塊突出解決痛點與收益

2. 增強場景代入：商務場景真實案例+常見問題清單

3. 提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素

4. 語言風格優(yōu)化：保留專業(yè)性同時增加畫面感和節(jié)奏感

5. 根據531執(zhí)行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地

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