《銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》

  培訓講師：殷慎浩

講師背景：
殷慎浩老師簡介【專業(yè)資質(zhì)】?多家大型企業(yè)管理顧問?國家高級人力資源管理師?集團人力資源培訓部經(jīng)理?國際注冊高級禮儀培訓師?環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓師?英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG高級禮儀培訓師【實戰(zhàn)經(jīng)驗】●殷老師擁有多年企業(yè)培訓和人力管理的 詳細>>

殷慎浩
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《銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》詳細內(nèi)容

《銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》

【課程背景】

員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，建立屬于自己的個人品牌，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?

【課程目標】

  1. 了解商務禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
  2. 掌握商務人員應具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
  3. 能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范
  4. 了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

【課程對象】網(wǎng)點營銷人員，新員工，客戶經(jīng)理

【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程時間】?0.5天（6小時/天）

【課程大綱】

  1. 銀行人的職業(yè)素養(yǎng)

人生指路燈：什么是目標：

視頻導入：可曾記得當初為何出發(fā)？

一、自我認知：以終為始的目標管理方法

  1. SWOT自我分析職業(yè)發(fā)展

案例：以個人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，進行SWOT分析

互動：5分鐘進行自我分析

  1. 目標和目的的區(qū)別：明確什么是目標

案例：用腦子跑馬拉松

  1. 什么是好的目標？
  2. 目標的設定原則：SMART原則
  3. 愛樂工健

二、心態(tài)管理

導入：你的心態(tài)，是否配得上你的夢想

  1. 從心理學知識解讀：吸引力法則
  2. 銀行人應具備服務理念
  3. 注重客戶體驗
  4. 積極解決客戶問題
  5. 保持學習和創(chuàng)新

第二章 打造個人品牌

一、銀行人的形象塑造--形象永遠走在能力之前

思考：你的形象是否配的上你的職業(yè)高度？

  1. 數(shù)據(jù)解讀：梅拉賓法則
  2. 職業(yè)形象塑造的重要性及影響

互動：職業(yè)形象自畫像

  1. 首因效應對職場的影響
  2. 可以量化的形象管理6422111
  3. 如何打造干練有氣場的發(fā)型
  4. 手部形象管理對職場的影響
  5. 行為規(guī)范--做懂禮的銀行人
  6. 行走禮儀
  7. 介紹禮儀
  8. 握手禮儀
  9. 引領禮儀

互動：小組進行場景演練

  1. 有溫度語言溝通
  2. 了解什么是溝通
  3. 溝通的方式
  4. 與客戶溝通應選擇的溝通渠道
  5. 互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的注意事項
  6. 客戶微信該如何添加

6、溝通中的“望聞問切”

（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色

（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

  • 聽的技巧
  • 傾聽的姿態(tài)和回應方式
  • 傾聽時應該準備的“道具”
  • 聽得懂言外之意、弦外之音

互動游戲：背靠背畫畫

（3）問：問什么？不恥下問、不越界

  • 溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)
  • 開放式與封閉式問答的優(yōu)勢和劣勢
  1. 切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

（備注：課程內(nèi)容可根據(jù)授課時長進行調(diào)整）

個人品牌形象：

專業(yè)形象：是指一個人在職業(yè)場合中呈現(xiàn)的整體形象，包括儀容儀表，著裝，行為舉止等方面，專業(yè)形象可以提升客戶對銀行工作人員的信任和認可。專業(yè)能力，相關的金融知識和產(chǎn)品知識



 

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