客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑

  培訓(xùn)講師:關(guān)家駒

講師背景:
關(guān)家駒老師曾任米其林(世界500強(qiáng))渠道經(jīng)理、銷售經(jīng)理曾任固特異輪胎(世界品牌500強(qiáng))大區(qū)銷售經(jīng)理漢能控股集團(tuán)漢能學(xué)院(股票代碼00566.HK)培訓(xùn)專家中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳商學(xué)院院長眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰緟^(qū)域銷售經(jīng)理北京工業(yè) 詳細(xì)>>

關(guān)家駒
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客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑詳細(xì)內(nèi)容

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑

一、課程概述

培訓(xùn)對象

銷售經(jīng)理,一線銷售

課程名稱

《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑》

培訓(xùn)方式

講授、小組討論

考核方式

行動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)課時(shí)

6H

最佳人數(shù)

40

開發(fā)日期

2021年10月

一、課程簡介

在客戶開發(fā)與客戶管理的路上,唯一的目標(biāo)與核心就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶性格、動(dòng)機(jī)上深挖癢痛,并借助正確的溝通方法和心理影響,以客戶為核心,流程化、個(gè)性化的展開“流暢”的溝通情境,并且,用正確的客戶關(guān)系管理方法,支撐和保障你的銷售動(dòng)作展開,才有可能實(shí)現(xiàn)需求的準(zhǔn)確把握,方案價(jià)值的有效傳遞!如果說戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)成功的下限,那么,與客戶的溝通藝術(shù),就決定這你銷售戰(zhàn)術(shù)的上限,所以,搞懂客戶,從客戶喜歡和接受的情境展開溝通,是一切管理的核心,最終,讓成單自然發(fā)生!

二、培訓(xùn)目標(biāo)

任務(wù)目標(biāo):

課程全維度的將溝通實(shí)戰(zhàn)技巧分解為九核心個(gè)模塊,做為課程教學(xué)的理論明線,用真實(shí)的案例教學(xué)引導(dǎo)方法做為課程引導(dǎo)暗線,隨著階段性的小組討論、分享的展開,學(xué)員通過案例分享和角色扮演,能夠全維度的構(gòu)建以客戶為中心的溝通能力全維度能力的認(rèn)知,同時(shí),課程將關(guān)鍵的溝通能力培養(yǎng)進(jìn)行技術(shù)工具的賦能,讓學(xué)員能快速的掌握可以實(shí)踐的關(guān)鍵動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)流程并結(jié)合不同的應(yīng)用情境,給予學(xué)員人際心理對客戶關(guān)系管理結(jié)果影響的解決策略,有原理、有方法、有工具。

課程目標(biāo):

  • 認(rèn)知“客戶”是管理情境的核心和重點(diǎn)
  • 識(shí)別客戶需求、性格、動(dòng)機(jī)的溝通關(guān)鍵因素
  • 掌握客戶關(guān)系開發(fā)過程中銷售技巧的核心能力
  • 準(zhǔn)確運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化方法強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)中的溝通技術(shù)
  • 固化客戶談判的標(biāo)準(zhǔn)要求和正確動(dòng)作

三、參考資料

  • 羅伯特·西奧迪尼.影響力【M】.北京:北方聯(lián)合出版?zhèn)髅?2009.
  • 杰克·特勞特.定位【M】.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2002.
  • 菲利普·科特勒.?水平營銷【M】.北京:?中信出版社,2005.
  • 科林·斯坦利.銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商【M】.武漢:武漢出版社,2015.
  • 薩利姆·伊斯梅爾.?高效能的大客戶經(jīng)理【M】.北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2009.

四、設(shè)施要求

  • 教室:80-120平方米? ?
  • 桌椅擺放方式:分組式;分組方式:6-8人/組,需要有名字牌
  • 設(shè)備:投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設(shè)備
  • 小獎(jiǎng)品:專業(yè)書籍,6-8本,需要紅絲帶捆扎《如何讓客戶秒下單》或


?

二、課程大綱(總計(jì):360分鐘)

章節(jié)目錄

時(shí)長

第一章 客戶開發(fā),信任力的基礎(chǔ)(T)

60

一、客戶信任是一切客戶開發(fā)的基礎(chǔ)

30

  • 產(chǎn)品---價(jià)值---信任的客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變
  • 客戶關(guān)系的基石是什么
  • 四維心理的信任能力

30

二、客戶開發(fā)中的銷售價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

30

  • workshop你眼中的價(jià)值畫像
  • 四個(gè)成功客戶關(guān)系價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

30

第二章 客戶開發(fā),發(fā)現(xiàn)力的標(biāo)志(F)

90

一、客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn),客戶需求的發(fā)現(xiàn)標(biāo)志

30

  • 客戶的“痛”與“通”
  • 四類客戶性格分析
  • 客戶的心理決策習(xí)慣
  • 客戶開發(fā)的關(guān)鍵領(lǐng)域-BTCB模型

30

二、客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn),客戶動(dòng)機(jī)的識(shí)別

60

  • 客戶分類探析
  • 客戶動(dòng)機(jī)識(shí)別與心理探究

60

第三章 客戶關(guān)系管理,觀察力的作用(O)

30

一、客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:觀察力技巧O

30

  • 建立客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
  • 觀察力對客戶關(guān)系的雙因心理誤區(qū)
  • 輔助你決策客戶關(guān)系的O10

30

第四章 客戶關(guān)系管理,傾聽力的幫助 (L)

30

一、客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:傾聽力技巧 L

30

  • 你的真實(shí)成人世界—workshop?立場拼圖
  • 傾聽與角色置換的3個(gè)技巧
  • 黃金靜默法與弗洛伊德口誤

30

第五章 客戶關(guān)系管理,提問力的加持 (A)

30

一、客戶關(guān)系管標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:提問力技巧 A

30

  • 客戶關(guān)系管理中你的提問清單workshop
  • 銷售溝通暖場類問題的功效與使用
  • 銷售溝通確認(rèn)類問題的目的與方法
  • 銷售溝通現(xiàn)狀類問題的邏輯與結(jié)構(gòu)
  • 銷售溝通期望類問題的內(nèi)容與方向

30

第六章 客戶關(guān)系管理,說服力的呈現(xiàn)(S)

30

一、客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:說服力技巧 S

30

  • 你還要走在拼價(jià)格的死路上嗎
  • 銷售溝通呈現(xiàn)原則—SPAR原則
  • 銷售溝通說服客戶的3個(gè)心理力量

30

第七章,客戶關(guān)系管理,談判力的保障(N)

30

一、客戶關(guān)系管理中談判的三段技術(shù)重要性

30

  • 銷售談判的WIN法則
  • 銷售談判的開局態(tài)度
  • 銷售談判的中場強(qiáng)度
  • 銷售談判的終局溫度

30

第八章 客戶關(guān)系管理,滿意力的推動(dòng)(M)

30

一、客戶滿意不是溝通終點(diǎn)

10

  • 滿意與客戶關(guān)系管理的期望
  • 延長你和客戶蜜月期的3個(gè)方法

10

二、客戶疑慮和投訴解決

20

  • 處理客戶售后管理的2345絕招

20

第九章 客戶關(guān)系管理,復(fù)盤力的覆蓋(E)

30

一、復(fù)盤是讓成功有意義

30

  • 客戶復(fù)盤
  • 銷售復(fù)盤
  • 目標(biāo)復(fù)盤

30

全部課程復(fù)盤與總結(jié)

5

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