禮商贏未來(lái)——高端政務(wù)禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用

課程背景：

在數(shù)字時(shí)代、信息快速傳播的社會(huì)環(huán)境下，政務(wù)形象是政府工作的口碑，在日常工作中必須掌握的。政務(wù)參觀過(guò)程中的禮儀常識(shí)，包括政務(wù)接待人員陪同的基本原則、接待陪同人員引領(lǐng)禮儀、接待陪同人員乘車(chē)禮儀等；

政務(wù)接待陪同人員包括與參觀者職位相當(dāng)?shù)膶?duì)等領(lǐng)導(dǎo)、解說(shuō)員、資料采集員（攝像攝影人員）、引導(dǎo)員或?qū)в稳藛T，如果是外賓還應(yīng)包括翻譯人員等。政府要保證高品質(zhì)，品牌化可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，必須要擁有一支高素質(zhì)、高潛力的人才梯隊(duì)。提高政務(wù)人工素質(zhì)，激發(fā)員工能動(dòng)力，不僅有利于提高政務(wù)人員責(zé)任心和忠誠(chéng)度，同時(shí)也有助于提升工作有效性。禮商是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，比高情商更具有個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場(chǎng)由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過(guò)程中，政務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還可以塑造政務(wù)形象，提高人們大眾滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升品牌影響力。

優(yōu)質(zhì)的政府部門(mén)要具備引領(lǐng)市場(chǎng)走向未來(lái)的力量，就要具備一支高素質(zhì)，高潛能的頂尖人才梯隊(duì)，就要全力培養(yǎng)出高素養(yǎng)的人才，確定理念、不斷提高企業(yè)文化的軟實(shí)力?！皞€(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力提升，就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升”！本課程從積極心理情緒、思維結(jié)構(gòu)、行為改變、實(shí)景應(yīng)用等

課程收益：

● 職場(chǎng)定位：具備職場(chǎng)專業(yè)化、成熟化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)思維。由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉。

● 精神理念：實(shí)現(xiàn)自我察覺(jué)，掌握職場(chǎng)人必備的職業(yè)心態(tài)及對(duì)工作的敬業(yè)心

● 塑造形象：打造專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象

● 行為修煉：塑造學(xué)員個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，掌握基本的職場(chǎng)禮儀舉止標(biāo)準(zhǔn)、知行合一

● 溝通管理：溝通技巧在工作場(chǎng)景中的正確使用、建立精巧職場(chǎng)關(guān)系

● 修養(yǎng)提升：提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，商務(wù)場(chǎng)景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生

● 開(kāi)闊學(xué)員商業(yè)視野、認(rèn)知格局，提高自身魅力，提升政務(wù)的公眾力，提升企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：政府工作人員\公務(wù)員

課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論

課程大綱

導(dǎo)入：當(dāng)今時(shí)代的政務(wù)視野——高度競(jìng)爭(zhēng)下的素養(yǎng)修煉“心態(tài)與角色認(rèn)知”

1.?當(dāng)今信息時(shí)代可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)（建組破冰）

2.?自我管理：以禮治己，以禮待人

3．政務(wù)人員應(yīng)必備的素養(yǎng)四要領(lǐng)

1）認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)（為什麼學(xué)禮儀）

2）有效定位——角色清晰是關(guān)鍵（學(xué)習(xí)禮儀的意義）

3）敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心（禮儀的價(jià)值）

4）人際關(guān)系——價(jià)值的體現(xiàn)（知禮行禮的作用）

視頻觀賞：互動(dòng)討論、總結(jié)要點(diǎn)

第一講：政務(wù)形象修煉——打造政務(wù)人員的品牌印記

名人效應(yīng)：五感樹(shù)立商務(wù)形象

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

一、禮商的價(jià)值影響力

1.?優(yōu)秀公務(wù)員職業(yè)形象的三維塑造

2.?“先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象

——政務(wù)形象是個(gè)人品牌，是口碑效益

二、儀容管理——讓您自然而高貴

1.?儀容整潔的高凈值

2.?成功男士?jī)x容規(guī)范

3.?魅力女士?jī)x容規(guī)范

1）女士職場(chǎng)“妝”容六要領(lǐng)

4.?不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理

1）肢體整潔度

2）氣味的管理

互動(dòng)：隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合

三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場(chǎng)

1.?政務(wù)形象影響力的三3個(gè)層次

2.?“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿搭法則/TPOR原則

3.?四個(gè)不同場(chǎng)合的著裝標(biāo)準(zhǔn)

4.?政務(wù)男士商務(wù)著裝禮儀

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）職場(chǎng)男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

a不同身材的西裝款式搭配

b體現(xiàn)品味與地位的襯衣

c領(lǐng)帶的秘密

5.?魅力女性著裝禮儀

1）職業(yè)套裝的穿搭，彰顯氣質(zhì)

2）講究的宴會(huì)著裝，體現(xiàn)修養(yǎng)

3）自然的日常休閑裝，呈現(xiàn)生態(tài)之美

4）時(shí)尚與前衛(wèi)的元素，體現(xiàn)品味（飾品/鞋/包）

6.?色彩與風(fēng)格搭配管理

7.?政務(wù)著裝的禁忌

視頻案例：《精英稅務(wù)專員》的專業(yè)范兒

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)練：自身穿著整理、修飾

四、儀態(tài)管理——得體舉止展現(xiàn)您的職業(yè)行為風(fēng)度與氣質(zhì)

1.?具有感染力的微表情管理

1）微笑四部曲：面對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的情況

2）觀其眸識(shí)其心：眼神流露出來(lái)的奧秘

2.?自然大方的手勢(shì)禮儀

1）情景手勢(shì)禮

2）形象手勢(shì)禮

3）引領(lǐng)手勢(shì)禮

3.?文雅而端莊的坐姿禮儀

4.?英姿煥發(fā)站姿禮儀

1）男性的風(fēng)度站姿

2）女性的優(yōu)美魅力站姿

5.?穩(wěn)妥的蹲姿禮儀

6.?體現(xiàn)風(fēng)度與自信的行走禮儀

7.?恰到好處的商務(wù)交流距離

1）舒適距離

2）溝通距離

3）距離的禁忌

第二講：社交禮行管理——政務(wù)職場(chǎng)交往禮儀應(yīng)用

一、會(huì)面禮儀

1.?打招呼與寒暄禮

2.?稱呼他人的禮儀

3.?招手禮的應(yīng)用

二、介紹禮儀

1.?自我介紹

2.?介紹他人

3.?集體介紹（職位/崗位順序）

三、交流禮儀與應(yīng)用

1.?握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

2.?遞接名片的禮儀與禁忌

案例：“熱情”握手禮帶來(lái)的不適

四、參會(huì)禮儀

1.?會(huì)前的準(zhǔn)備與入場(chǎng)寒暄

2.?會(huì)中的傾聽(tīng)、鼓掌禮儀

3.?會(huì)后的交流禮節(jié)

五、辦公室行為舉止禮儀

1.?詢問(wèn)

2.?敲門(mén)

3.?入座

六、茶水禮儀

1.?倒茶、遞杯的方法

2.?多人時(shí)遞杯的順序

3.?得體有禮的加茶

4.?遞杯、加茶時(shí)的示意禮

七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀

1.?微信禮儀的基本流程

1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過(guò)三

2）適時(shí)的問(wèn)候：自我介紹、寒暄

3）微信人際社交管理意識(shí)

2.?有效管理微信的三要素

1）管理工作群

2）管理朋友圈

3）管理點(diǎn)贊回復(fù)

3.?面對(duì)不同對(duì)象溝通的禁忌

第三講：接待場(chǎng)景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力

案例討論：用心的高效職員

一、高效的商務(wù)拜訪

1.?提前預(yù)約拜訪時(shí)間

2.?確認(rèn)拜訪目的及議程

3.?拜訪前交流事宜的注意事項(xiàng)

4.?政務(wù)會(huì)面流程

第一步：握手方式提升初見(jiàn)的信賴感

第二步：介紹客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)

第三步：鞠躬感謝表示感激

第四步：遞送名片/企業(yè)資料

5.?商務(wù)拜訪過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)

二、政務(wù)接待、政務(wù)會(huì)議的流程及標(biāo)準(zhǔn)

1.?接待流程“的準(zhǔn)備工作”

2.?接待禮儀

1）次序——“迎客六禮六儀”

2）洽談位

3）“引導(dǎo)”坐行

4）電梯

5）上下樓梯

6）待客

3.?會(huì)中禮儀

1）“茶”之禮儀

a選茶—沏茶--奉茶禮

b倒茶禮

c扣謝禮

d茶點(diǎn)選用

2）接待服務(wù)

4.?會(huì)務(wù)安排禮儀

1）大型會(huì)議主席臺(tái)座次禮儀

2）長(zhǎng)桌、圓桌位次禮儀

3）宴席座次安排禮儀

4）大型聚會(huì)餐桌排放禮儀

5）乘車(chē)座次安排禮儀

6）國(guó)際談判座次禮儀

5.?接待考察手冊(cè)簡(jiǎn)要

6.?送客之禮

三、政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1.“飯局”的3大價(jià)值

2.?座位的安排之禮

3.?政務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，如何點(diǎn)菜，誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？

4.?用筷子的禮儀和禁忌

5.?用餐，吃相和喝粥的講究

6.?喝酒“敬酒禮儀”的講究

7.?吃完離席的講究

8.?酒宴禮儀

四、饋贈(zèng)禮儀

1．熱情相送三部曲

2．饋贈(zèng)的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

3.?饋贈(zèng)物品的選擇（禮品分享）

4．隨手禮八忌

第四講：政務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力

工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗

一、建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)

1.?首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：

1）積極狀態(tài)

2）情緒管理

3）聲音調(diào)控

4）寒暄問(wèn)候

2.?近因效應(yīng)的把握

1）四有（有尊重、有誠(chéng)意、有溫度、有響應(yīng)）

2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）

二、設(shè)身處地的交流與傾聽(tīng)

1.?傾聽(tīng)的六個(gè)層次

2.?傾聽(tīng)的四個(gè)基本點(diǎn)

3.?有效傾聽(tīng)的四層含義

4.?有效傾聽(tīng)的三要素

5.?有效傾聽(tīng)必備的四個(gè)技能

6.?傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)

三、解碼高效溝通的奧秘——打開(kāi)語(yǔ)言閥門(mén)的金鑰匙

1.?打開(kāi)話匣子的“提問(wèn)式”兩類型

2.?正確的使用肢體語(yǔ)言

3.?積極引領(lǐng)的交流方式

四、人際交往溝通心理學(xué)

1.?人際交往的DISC性格解碼

2.?性格在溝通中的定位與分析

1）DISC人格測(cè)驗(yàn)的四種類型分析

2）別人怎樣對(duì)待自己，自己如何對(duì)待別人

3）從性格角度看待溝通

3.?思維模式點(diǎn)線圖講解

五、有效溝通的萬(wàn)能公式

1.?高效匯報(bào)工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力

2.?讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見(jiàn)match

3.?清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以

4.?給同事提意見(jiàn)的三步法——溝通拒絕繞彎子,?省時(shí)省力更高效

5.?檢查下級(jí)工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為

6.?新崗上任發(fā)言公式——贏得職場(chǎng)第一認(rèn)同感

7.?職場(chǎng)表達(dá)觀點(diǎn)——把話說(shuō)到點(diǎn)子上的三步法

六、三大場(chǎng)景應(yīng)用

1.?文雅的電話禮儀

1）提高電話溝通的高效性

2）電話有效交流四要領(lǐng)

3）代接電話時(shí)的要求

4）撥打電話時(shí)的禮儀

5）禮貌的掛斷電話

6）E-mail讓上級(jí)/客戶認(rèn)可你

2.?與上級(jí)的相處之道

1）領(lǐng)導(dǎo)相處的基本禮儀

2）向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

3.?政務(wù)溝通常用禮儀

1）快速拉近距離的禮貌性用語(yǔ)

2）溝通談話“五不問(wèn)”“六不談”

3）語(yǔ)言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系

4）共情力技巧模型

5）拉近關(guān)系的贊美魔

延伸：禮儀與管理——助力領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的有效砝碼

1.?管理行為心理學(xué)的RMB?模型

2.?禮治管理文化核心模型

3.?舉止風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為

4.?金字塔模型禮學(xué)行為法則

5.?禮學(xué)素養(yǎng)與影響力的關(guān)系

6.?全球化語(yǔ)境下政務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)

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