跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤

課程背景：

企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門分工日漸細化，同時，部門之間的交流越發(fā)顯得重要和舉足輕重，企業(yè)是一個整體，內(nèi)部是一個協(xié)同機制，然而，由于部門的專業(yè)和價值體現(xiàn)，意見分歧、信息不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，企業(yè)整體運作效率令各層級領(lǐng)導(dǎo)左右為難，幾乎同時都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性的部門內(nèi)部溝通協(xié)作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何建立內(nèi)部溝通機制確保運營效率？

……

本課程發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達以達共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動性和服務(wù)的意識，掌握并運用策略技巧，進而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

沙盤背景：

《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進到中國以來，引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進實施。以新穎、獨特方式將商業(yè)中的管理通用技能融入其中，是一個檢討和增進團隊特別是管理者之跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬項目。參訓(xùn)學(xué)員在理性與感性交替感悟中尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，培養(yǎng)科學(xué)、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作，共同推動團隊績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

沙盤將有10個國家組成，每個國家選舉產(chǎn)生一位國家領(lǐng)導(dǎo)人，承諾并完成對國民的承諾，不管手段如何。在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成目標(biāo)，每個國家都需要認真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋，本課程強烈呈現(xiàn)有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系，如何做到在正確的時間內(nèi)把正確的資料給正確的人，充分感悟每個部門其實應(yīng)該是一個生態(tài)鏈，是一個完整的客戶服務(wù)鏈。

課程收益：

●了解跨部門溝通協(xié)作的定義、價值和意義；

●掌握溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞；

●陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源；

●樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；

●陳述組織內(nèi)溝通的三項基本原則。

課程特色：

?區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)：采用高端情景模擬沙盤，讓學(xué)員將日常表現(xiàn)投射，利用投射分析達成跨部門溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)目的；

?區(qū)別于傳統(tǒng)教導(dǎo)：在沙盤模擬中運用大量的跨部門溝通協(xié)作的訓(xùn)練工具，模擬訓(xùn)練場上多流汗，實際戰(zhàn)場上少流血；

?區(qū)別于傳統(tǒng)認知：沙盤只是載體，通過沙盤營造愉悅學(xué)習(xí)環(huán)，提高學(xué)習(xí)氛圍，最好的認知擴展不是灌輸，而是親身體驗，未曾體驗參與，何來感悟成長！

課程時間：2天、6小時/天

課程對象：職場經(jīng)理人、新晉管理者、儲備人員、中高層管理者等

課程方式：知識分享+視頻討論+角色扮演+沙盤推演+學(xué)員復(fù)盤

課程模型：

課程大綱

課程導(dǎo)入：團隊文化建設(shè)

一、會場布置：按照大U型排列

二、有效分組，每組3-8人

第一講：跨部門溝通的概述

一、跨部門溝通的定義

1.溝通的定義與場域

2.跨部門溝通的概念

3.溝通雙50理論

溝通原理圖：溝通五個關(guān)鍵點

二、跨部門溝通的實施

1.重要一個字：跨

2.跨部門溝通的3原則

第二講：模擬聯(lián)合國沙盤推演

一、角色定位

二、物資分配及應(yīng)用規(guī)則

三、推演規(guī)則介紹及模擬

四、沙盤推演及記錄

五、結(jié)果呈現(xiàn)

第三講：模擬聯(lián)合國沙盤復(fù)盤

一、規(guī)則復(fù)盤結(jié)合學(xué)習(xí)知識

二、物資使用復(fù)盤結(jié)合學(xué)習(xí)知識

三、情景復(fù)盤結(jié)合學(xué)習(xí)知識

第四講：跨部門溝通難點與技巧

一、溝通難點與應(yīng)對

1.溝通問題的難點分析

2.解決之道的兩個層面：個體層面和組織層面

小組討論：跨部門溝通的難點都有哪些？

3.應(yīng)對的4個要點

3.1認識部門之間的關(guān)系處理

3.2秉承兩種態(tài)度

3.3換位思考

3.4知己知彼

二、建立工作關(guān)系的理性表達

1.跨部門有效表達

1.1有效表達的結(jié)構(gòu)：事實與評判

1.2真誠贊美3D法

實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復(fù)盤點評

2.跨部門有效反饋

2.1積極性反饋模型

2.2建設(shè)性反饋模型

實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復(fù)盤點評

3.跨部門溝通情緒處理

3.1有效的情緒表述：觀察、體驗與參與

3.2有效的情緒轉(zhuǎn)換處理：艾麗斯ABC情緒處理法

實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復(fù)盤點評

三、從跨部門溝通的根源問題入手進行溝通與協(xié)作

1.?倡導(dǎo)良好的組織文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下

2.?重新調(diào)整組織分工——及時復(fù)盤，勇于批評與自我批評

3.?梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機制，重塑流程

4.?樹立共同的團隊目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)

5.?開高效會議——用流程促進結(jié)果

6.?搭建跨團隊溝通的橋梁——明確溝通機制

7.?推倒“部門墻”——目標(biāo)引領(lǐng)

8.?建立完善的責(zé)任體系——加強培訓(xùn)，進行制度建設(shè)

9.?建立強大的信息平臺——搭建企業(yè)中臺機制

10.?完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展

四、跨部門協(xié)作成功的關(guān)鍵因素

因素1：目標(biāo)

因素2：方法

因素3：利益

因素4：心態(tài)

因素5：風(fēng)格

實操演練：結(jié)合沙盤學(xué)習(xí)，如果重來一次你將如何進行跨部門協(xié)作？

行動學(xué)習(xí)：結(jié)合跨部門溝通協(xié)作的知識導(dǎo)入與沙盤推演進行結(jié)合復(fù)盤，然后投射實際工作中進行感悟、反思或形成行動改善計劃。

課程物資需求：

1.?教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2.?桌椅擺放：分成10小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。

3. A1大白紙，每個小組6張左右。A4紙若干。

4.?紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套。

6.?裝修用的美文膠（紙質(zhì)），用來貼大白紙。

7.?紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。

《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》課堂講授主要工具及案例

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