知彼解己形成合力-跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：蘇潔

講師背景：
蘇潔老師——組織人才發(fā)展專家20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認(rèn)證講師曾任：華誼兄弟集團(tuán)（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)曾任：中糧集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)曾任：摩托羅拉（世界500強(qiáng)）中國區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練曾任：聯(lián)想集 詳細(xì)>>

蘇潔
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知彼解己形成合力-跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

知彼解己形成合力-跨部門溝通與協(xié)作

一、培訓(xùn)背景
? ?隨著社會的發(fā)展，競爭越來越激烈，跨部門協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵，越來越多的企業(yè)開始重視跨部門協(xié)作?？绮块T協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以提升企業(yè)整體競爭力，還可以提高企業(yè)績效，從而實現(xiàn)更大的利潤增長。
跨部門協(xié)作能夠更有效的實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)整體技術(shù)水平，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本。企業(yè)的跨部門協(xié)作能夠形成有效的活動，建立良好的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展。
此外，跨部門協(xié)作能夠降低人力資源的成本，因為它可以提高企業(yè)人力資源的效率，增加工作產(chǎn)出，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、課程收益
1.使參訓(xùn)的各級管理者了解，身為現(xiàn)代化企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的協(xié)作意識、協(xié)作精神、協(xié)作能力及態(tài)度；
2.了解跨部門協(xié)作的障礙，發(fā)現(xiàn)部門合作之間的問題，找到解決問題的方法，化解協(xié)作難題，事半功倍，順利達(dá)成目標(biāo)；
3.認(rèn)識到溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)和不斷修煉的必修課，練習(xí)高效工具的使用，在各類工作場景下，高效完成工作。
4.
三、課程時長：1-2天，6小時/天

四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，解決工作中的問題。
本課程通過場景設(shè)計與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具，可復(fù)制管理。

五、受眾人群：企業(yè)管理者、員工等

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 課程大綱
導(dǎo)入：為什么跨部門合作如此重要
?團(tuán)隊練習(xí)：找到團(tuán)隊中的事件發(fā)生者，最先完成任務(wù)的小組獲勝
第一講：跨部門協(xié)作之理解部門墻（09：00-10：00）
1.跨部門協(xié)作如此重要
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
?分組研討：劉亮的煩心事，他在跨部門協(xié)作中出了什么問題？
2.跨部門協(xié)作如此重要（公司發(fā)展快、崗位設(shè)置、人員變化、各負(fù)其職）
3.跨部門協(xié)作的原則（主動、給面子、解決問題、完成目標(biāo)）
4.多米諾效應(yīng)，如何一個影響多個
5.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設(shè)原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理：習(xí)慣性爭吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦

第二講：跨部門溝通的障礙與破解技術(shù)（10：00-11：00）
1)尤哈里視窗
2)推論階梯
3)左手?jǐn)r右手?jǐn)r
三、提問的方向（上堆、下切、平移）
四、提問的方式（引領(lǐng)式、堆動式）
五、傾聽的3個層次（我在、我在聽、我在用心聽）
六、積極傾聽的11個好習(xí)慣
七、傾聽的3個禁忌

第三講：人際風(fēng)格溝通工作坊上（11：00-12：00）
?人際風(fēng)格的分類特征
?小測試：你是什么人際風(fēng)格
?分組研討：DISC各分一組，每組討論，我喜歡什么樣的溝通方式？不喜歡什么樣的溝通方式？
第四講：人際風(fēng)格溝通工作坊上（14：00-15：00）
?如何與各類型溝通（D指導(dǎo)型、I影響型、S關(guān)系型、C思考型）

第五講：跨部門協(xié)作之解決沖突（15：00-16：00）
1.如何看待部門之間的沖突
2.處理沖突的5大方法（強(qiáng)迫、遷就、回避、合作、妥協(xié)）
3.處理沖突戰(zhàn)術(shù)
1)遷就法：為將來建立信用、影響團(tuán)隊氛圍、需要長時間思考
2)強(qiáng)迫法：上級壓力、公示、記錄在案
3)回避法：顧全大局、不能最終解決問題、他人不冷靜
4)合作法：雙方都想解決問題、觀點達(dá)成共識、公司要求
5)妥協(xié)法：雙方平衡、鼓勵對方成功、暫時解決
?情景演練：匯報產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通

第六講：跨部門協(xié)作之會議管理（16：00-17：00）
1.會議管理三種思考
?案例分析：會議失敗的原因分析
2.會議管理三個原則
3.籌劃會議與制定目標(biāo)和計劃
4.選定參與者與會議通知
5.會議主持與材料準(zhǔn)備
6.分配時間與準(zhǔn)備會場
7.推動會議召開的3個技巧
8.會議主持人引導(dǎo)技術(shù)
9.會議紀(jì)要編寫與會后落地工作



 

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