水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)
水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)詳細(xì)內(nèi)容
水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)
課程時(shí)間:2天/期,課時(shí):6小時(shí)/天
第一篇:解讀危機(jī)與危機(jī)管理
一、危機(jī)的本質(zhì)
1.??? 什么是危機(jī)?
2.??? 如何看待危機(jī)?
3.??? 危機(jī)的基本定義和內(nèi)含
4.??? 危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響
案例分析:
“7?26”杭州西湖區(qū)自來(lái)水污染引發(fā)群體事件
二、危機(jī)的四大特性
1.??? 突發(fā)性
2.??? 破壞性
3.??? 敏感性
4.??? 傳播性
三、危機(jī)管理
1.??? 危機(jī)管理的目標(biāo)
2.??? 危機(jī)管理的基本方法
3.??? 危機(jī)管理的基本原則
4.??? 危機(jī)管理體系建設(shè)
案例分析:“7?20”鄭州水災(zāi)
某市水務(wù)公司氯氣泄漏事件
第二篇:危機(jī)的識(shí)別、分類與預(yù)防
一、企業(yè)危機(jī)預(yù)防的“三無(wú)現(xiàn)象”
- 全員危機(jī)意識(shí)的提升
- 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的加強(qiáng)
- 危機(jī)防控理念的宣導(dǎo)
案例分析:
“4?11”甘肅蘭州水污染事件
二、危機(jī)識(shí)別中五大基本假設(shè)
三、水務(wù)企業(yè)面臨的危機(jī)類型
水源管理危機(jī)
- 水廠管理危機(jī)
- 管網(wǎng)管理危機(jī)
- 工程管理危機(jī)
- 營(yíng)銷服務(wù)危機(jī)
- 污水排放危機(jī)
案例分析:
廣東省某水務(wù)公司搶修爆裂管網(wǎng)引發(fā)人員死亡事件
四、危機(jī)的“四告”情境識(shí)別
- 誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
- 被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
- 布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
- 訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:鄭州自來(lái)水“渾黃事件”
某地重大節(jié)日前爆管導(dǎo)致大面積停水,引發(fā)投訴事件
某水務(wù)公司安全生產(chǎn)督察事件
第三篇:危機(jī)預(yù)案管理
一、預(yù)案的制定
1.??? 危機(jī)預(yù)案閉環(huán)管理
2.??? 危機(jī)預(yù)案分級(jí)響應(yīng)
3.??? 人員組織架構(gòu)明晰
4.??? 團(tuán)隊(duì)作業(yè)責(zé)任分配
5.??? 流程監(jiān)督過(guò)程管理
6.??? 事后追蹤總結(jié)復(fù)盤(pán)
二、預(yù)案評(píng)估的要點(diǎn)
三、預(yù)案管理的原則
四、預(yù)案演練
案例分析:
某省水源監(jiān)測(cè)超標(biāo)的預(yù)案響應(yīng)
某市11萬(wàn)戶居民斷水,危機(jī)預(yù)案啟動(dòng)
第四篇:輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析
一、如何認(rèn)識(shí)媒體和媒介
1、?媒體的發(fā)展階段
2、?媒介表現(xiàn)形式及發(fā)展趨勢(shì)
二、自媒體的傳播特征
- 信息過(guò)剩與信息稀缺問(wèn)題
- 傳播自由與傳播責(zé)任問(wèn)題
- 文化交流與文化滲透問(wèn)題
- 輿論監(jiān)督與輿論暴力問(wèn)題
案例分析:
某省會(huì)城市小區(qū)自來(lái)水通電后變黑,引發(fā)輿情事件
湖南2萬(wàn)居民拒喝自來(lái)水,官方否認(rèn)污染無(wú)人信
三、輿論的傳播規(guī)律
- 輿論弱傳播規(guī)律
- 輿論情感化傳播規(guī)律
- 輿情群體心理問(wèn)題
案例分析:某水司工程事故引發(fā)媒體報(bào)道
第五篇:輿情管理與危機(jī)溝通
1、?輿情管理基本原則
2、?輿情管理的平臺(tái)策略
3、?危機(jī)溝通的三大誤區(qū)
案例分析:
某市自來(lái)水管道長(zhǎng)期堵塞
某地區(qū)因反對(duì)垃圾焚燒項(xiàng)目選址,發(fā)生規(guī)模性聚集,造成交通中斷,多人受傷
某市地下污水處理廠地上綠化部分改為商業(yè)用地,引發(fā)居民投訴
?
第六篇:危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫(xiě)、采訪作答原則與技巧
1、?聲明撰寫(xiě)中的四要素?
2、?如何面對(duì)記者的突然采訪?
3、?采訪作答的八大禁忌?
4、?與媒體溝通的四大主要形式
- 課堂練習(xí):
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫(xiě)一篇聲明。
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對(duì)象】
國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等
馬龍照老師的其它課程
【直面問(wèn)題】初晉管理者的困惑:沒(méi)人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉,不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理,但人際關(guān)系難處理,不會(huì)溝通自己團(tuán)隊(duì)好帶,跨部門(mén)、平級(jí)、上級(jí)關(guān)系難處理我和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測(cè)評(píng)危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理
講師:馬龍照詳情
一、“已經(jīng)不行了”的時(shí)候,才是真正的開(kāi)始——認(rèn)知前提1、時(shí)代格局,做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對(duì)標(biāo)的事件是什么?國(guó)際形勢(shì)走向?卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時(shí)代的結(jié)束、不確定性因素增強(qiáng)?2、饑寒交迫,做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時(shí)的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長(zhǎng)征,做好“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁
講師:馬龍照詳情
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招 12.30
??專家姓名:馬龍照專家簡(jiǎn)歷:????中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員????勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片:1.課程名稱《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域:管理類??課程獲國(guó)家版權(quán)局登記3.錄制課
講師:馬龍照詳情
輿情分析師如何提升輿情分析水平 12.30
一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析?2、什么是輿情分析師?行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些?二、輿情通稿寫(xiě)作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見(jiàn)類型2、輿情通稿撰寫(xiě)四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個(gè)維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個(gè)情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫(xiě)輿情報(bào)告撰寫(xiě)輿情
講師:馬龍照詳情
第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)(3)政府監(jiān)管力度加大(4)新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)(5)社會(huì)透明度在增加(6)員工民眾維權(quán)投訴2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件(1)政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)(2)社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)(3)企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)(1)網(wǎng)
講師:馬龍照詳情
企業(yè)危機(jī)管理什么是危機(jī)管理?輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?危機(jī)公關(guān)的對(duì)象有哪些?2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理?管理學(xué)減法:100-1=0個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無(wú)現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?危機(jī)的分類?—常見(jiàn)的20種危機(jī)信號(hào)危機(jī)公關(guān)的目的?—
講師:馬龍照詳情
企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù) 12.30
一、總書(shū)記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)?平戰(zhàn)結(jié)合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動(dòng)??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理?制度健全性??組織架
講師:馬龍照詳情
【授課對(duì)象】國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)(半天-一天)第一部分新時(shí)代的偉大思想—新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的?2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位3、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)治理“黨大”
講師:馬龍照詳情
【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境;掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略;學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;?【課程大綱】總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和
講師:馬龍照詳情
【課程背景】順境時(shí),誰(shuí)經(jīng)營(yíng)企業(yè),情況都差不了哪里去,而當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí),如果領(lǐng)導(dǎo)者不能迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策,企業(yè)就很可能遭到致命的打擊!——日本優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人,栁井正全球一體化、信息國(guó)際化大背景下,企業(yè)面臨的不確定性因素越來(lái)越高,當(dāng)企業(yè)深陷危機(jī)時(shí),企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者以慣常的領(lǐng)導(dǎo)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部管理的要求。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為人們最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之
講師:馬龍照詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





