企業(yè)輿情管理實務(wù)
企業(yè)輿情管理實務(wù)詳細內(nèi)容
企業(yè)輿情管理實務(wù)
一、***總書記關(guān)于新聞輿論工作的論述
1、關(guān)于新聞輿論導(dǎo)向
2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)
3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新
4、關(guān)于人才隊伍培養(yǎng)
二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織
1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析
- 總部指揮部 ?應(yīng)急管理組 ?輿論引導(dǎo)組 ?
- 業(yè)務(wù)恢復(fù)組 ?其他任務(wù)組 ?各地區(qū)指揮部
2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項
? 平戰(zhàn)結(jié)合 ??專常兼?zhèn)???上下聯(lián)動 ??反應(yīng)靈敏
3、基于內(nèi)審視角的輿情風險管理
?制度健全性 ??組織架構(gòu) ??系統(tǒng)運作情況 ??培訓及宣傳 ??遵循有效性
4、輿情監(jiān)測的常用系統(tǒng)工具
- 輿情通、知微事見、眾云大數(shù)據(jù)、清博輿情、百度指數(shù)、谷歌趨勢、微指數(shù)、新微邦
三、輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
1、信息采集
- 輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
- 輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式
2、研判會商
- 研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風險排查
- 研判方式：預(yù)警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判
- 周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
- 宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判
3、處置引導(dǎo)
- 處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場處置
- 處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實高效；分級管理、內(nèi)外有別
- 處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動態(tài)反應(yīng)、行政問責、回應(yīng)技巧、善后處理
4、復(fù)盤總結(jié)
- 復(fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報告、學術(shù)提煉、交流演講
- 復(fù)盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔
- 復(fù)盤思路：應(yīng)對經(jīng)驗、應(yīng)對教訓、應(yīng)對建議
四、輿情應(yīng)對基本原則與方法
1、應(yīng)對原則
- 態(tài)度坦誠，疏導(dǎo)負面情緒
- 措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
- 信息透明，提高可信度
- 策略靈活，聯(lián)手處置危機
- 追究責任，徹底消除隱患
2、處理方法
- 責任主體——誰來回應(yīng)？
- 輿情標準——回應(yīng)什么？
- 回應(yīng)實效——怎么回應(yīng)？
3、引導(dǎo)實操
- 建立自信 ?擺正身份、克制自我、邏輯清晰
- 一分為二、辯證引導(dǎo)、強化情理、就事論事
- 巧選角度、設(shè)置議題、語言質(zhì)樸、少編新詞
4、常見誤區(qū)
- 過度控制正常信息
- 過錯事實面前逞強
- 對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
- 視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點
- 危機事件不敢承擔責任
5、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項
- 事實真相不等于公眾認知；
- 第一時間反應(yīng)不是第一時間回應(yīng)
- 解決事情之前最好先解決心情
- 輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
- 理論模型：認知、行動、反饋、傳播
五、新聞發(fā)言人培訓
1、新聞發(fā)言人的職責？
- 發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論
- 傳達信息、澄清言論、維護形象、爭取信任
2、新聞發(fā)言人的形象管理
心理素質(zhì)訓練、預(yù)設(shè)問題演練、著裝儀表形象
3、新聞發(fā)言人7個特別練習
呼吸練習、視線練習、站坐練習、表情練習、語速練習、手勢練習、行走練習
4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”
新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標題句清單、要點驗收單
5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”
預(yù)征問題、預(yù)設(shè)問答；講真話、講人話、講故事、講金句
六、新聞發(fā)布會管理
1、新聞發(fā)布的原則與要求
- 三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾
- 五要點：何時發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場
- 四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復(fù)、數(shù)字表達
2、新聞發(fā)布的形式
- 記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風會、務(wù)虛會
3、新聞發(fā)布會的模擬彩排
4、新聞媒體記者的邀請
5、發(fā)布會現(xiàn)場環(huán)境設(shè)置與現(xiàn)場管理
6、新聞稿撰寫
七、面對媒體的突然采訪
- 如何克服緊張情緒
- 如何快速組織語言
- 如何識別提問設(shè)陷
- 記者最常使用的13種提問方式
- 面對媒體采訪容易走進的誤區(qū)
八、媒體關(guān)系管理
- 如何篩選組建自己的媒體團隊
- 如何開展媒體關(guān)系日常維護
- 如何巧妙傳遞機構(gòu)價值觀
- 如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友
- 如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系
- 如何提供媒體感興趣的選題
- 正確了解媒體報道的初衷
- 正確把握你要表達的核心內(nèi)容
- 充分準備每次采訪所需信息
- 如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測
- 負面信息的處理與溝通技巧
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【培訓對象】宣傳部門中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)中高管、公共事業(yè)部職員、機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部
【培訓時長】1-2天 （6-12小時）
馬龍照老師的其它課程
【直面問題】初晉管理者的困惑：沒人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉，不達標只能自己背鍋事情好處理，但人際關(guān)系難處理，不會溝通自己團隊好帶，跨部門、平級、上級關(guān)系難處理我和團隊的價值得不到認可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認知思維提升中層管理者自身管理能力測評危機情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理
講師：馬龍照詳情
一、“已經(jīng)不行了”的時候，才是真正的開始——認知前提1、時代格局，做好“脖子以上”艱苦奮斗的準備能與“新冠肺炎疫情”對標的事件是什么？國際形勢走向？卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時代的結(jié)束、不確定性因素增強?2、饑寒交迫，做好“把腳蓋在雪里保暖”的準備饑寒交迫之時的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長征，做好“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”的準備行走在茫茫戈壁
講師：馬龍照詳情
危機公關(guān)制勝心法15招 12.30
??專家姓名：馬龍照專家簡歷：????中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員????勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓導(dǎo)師????中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片：1.課程名稱《企業(yè)危機公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域：管理類??課程獲國家版權(quán)局登記3.錄制課
講師：馬龍照詳情
課程時間：2天/期，課時：6小時/天第一篇：解讀危機與危機管理一、危機的本質(zhì)1.???什么是危機？2.???如何看待危機？3.???危機的基本定義和內(nèi)含4.???危機事件對個人、企業(yè)的影響案例分析：“7?26”杭州西湖區(qū)自來水污染引發(fā)群體事件二、危機的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機管理1.???危機管理的目標
講師：馬龍照詳情
輿情分析師如何提升輿情分析水平 12.30
一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析？2、什么是輿情分析師？行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責3、輿情分析的具體工作有哪些？二、輿情通稿寫作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見類型2、輿情通稿撰寫四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫輿情報告撰寫輿情
講師：馬龍照詳情
企業(yè)公共關(guān)系與危機管理 12.30
第一講．企業(yè)公關(guān)與危機事件的綜合分析以及對策1．洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機場景（1）內(nèi)部管理存在風險（2）突發(fā)事故引發(fā)危機（3）政府監(jiān)管力度加大（4）新媒體越來越發(fā)達（5）社會透明度在增加（6）員工民眾維權(quán)投訴2．分析當下整體的突發(fā)危機事件（1）政治類危機、經(jīng)濟類危機（2）社會類危機、自然類危機（3）企業(yè)類危機、個人類危機3．網(wǎng)絡(luò)時代公關(guān)危機的特性及應(yīng)對（1）網(wǎng)
講師：馬龍照詳情
企業(yè)危機管理什么是危機管理？輿論傳播與危機管理的關(guān)系？企業(yè)的危機防火墻有哪些？危機公關(guān)的對象有哪些？2、企業(yè)為何要做危機管理？管理學減法：100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機認知三無現(xiàn)象危機發(fā)生的三大規(guī)律3、危機管理包含哪些內(nèi)容？危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？危機的分類？—常見的20種危機信號危機公關(guān)的目的？—
講師：馬龍照詳情
【授課對象】國有企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓時長】3-6小時（半天-一天）第一部分新時代的偉大思想—新時代中國特色社會主義思想1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？2、“新時代”的三個層面和五個定位3、新時代中國特色社會主義思想的歷史意義新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會治理“黨大”
講師：馬龍照詳情
【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；掌握全黨對于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求；激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想，提升應(yīng)急處突的認知；掌握危機識別的4大基本情境；掌握危機應(yīng)對妥處的10大基本策略；學會危機識別的6大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能；全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；?【課程大綱】總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和
講師：馬龍照詳情
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- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315