基層領導干部危機管理-- 提升突發(fā)事件中的輿情防控意識

  培訓講師：馬龍照

講師背景：
馬龍照老師——企業(yè)危機公關管理專家?北京大學公共關系研究協(xié)會研究員?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員?勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任?原北京大學高培中心教學總監(jiān)?貴州萬峰電力集團等企業(yè)危機公關顧問?北京大學新聞與傳播學院傳播學專業(yè)研究生?中 詳細>>

馬龍照
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基層領導干部危機管理-- 提升突發(fā)事件中的輿情防控意識詳細內容

基層領導干部危機管理-- 提升突發(fā)事件中的輿情防控意識

【課程收益】

  1. 理解危機本質，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
  2. 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；
  3. 掌握危機識別的4大基本情境；
  4. 掌握危機應對妥處的10大基本策略；
  5. 學會危機識別的6大關鍵步驟；
  6. 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。

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【課程大綱】

  1. 危機管理當中的應做到的三個“預”
  • 預防-減少損失
  • 預警-化險為夷
  • 預控-轉危為安

案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡段子的輿情防控

  1. 危機管理中面臨的“三無現(xiàn)象“
  • 無感-沒有危機意識
  • 無知-沒有應對方法
  • 無畏-沒有正確的防控理念

案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件

  1. 危機的識別與預測
  2. 誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
  3. 被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
  4. 布告情境，表現(xiàn)形式：自然災害、低概率事件
  5. 訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?

這些投訴如何演變成危機事件的?

它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

  1. 自媒體下的傳播規(guī)律與特點
  • 如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？
  • 如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？
  • 為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？

案例分析：上市公司步長制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機？

  1. 輿論場中的危機溝通
  • 第一時間反應還是第一時間回應？
  • 在危機中該如何進行媒體回應？
  • 危機溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡輿情回應、聯(lián)想愛國事件

  1. 如何應對媒體的突然采訪？
  • 避免鏡頭爭執(zhí)
  • 避免信息紊亂
  • 避免越說越多
  • 避免無可奉告

案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件

  • 課堂練習：

針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇公司聲明。

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【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放;?互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強;?

【授課對象】

地方政府基層領導干部、網(wǎng)安單位、機關事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校、國央企單位等

【課程時長】3-12小時（半天-2天）



 

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【直面問題】初晉管理者的困惑：沒人教我做管理好難獲取自己權限之外的資源下屬做事拖拉，不達標只能自己背鍋事情好處理，但人際關系難處理，不會溝通自己團隊好帶，跨部門、平級、上級關系難處理我和團隊的價值得不到認可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認知思維提升中層管理者自身管理能力測評危機情境下中層管理者領導力?中層管理者認知思維轉變執(zhí)行思維與管理

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一、“已經(jīng)不行了”的時候，才是真正的開始——認知前提1、時代格局，做好“脖子以上”艱苦奮斗的準備能與“新冠肺炎疫情”對標的事件是什么？國際形勢走向？卡脖子、內循環(huán)、保守政策紅利時代的結束、不確定性因素增強?2、饑寒交迫，做好“把腳蓋在雪里保暖”的準備饑寒交迫之時的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長征，做好“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”的準備行走在茫茫戈壁

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??專家姓名：馬龍照專家簡歷：????中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員????勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任????工信部網(wǎng)絡輿情分析師培訓導師????中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導師????中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片：1.課程名稱《企業(yè)危機公關制勝心法15招》2.所屬領域：管理類??課程獲國家版權局登記3.錄制課

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課程時間：2天/期，課時：6小時/天第一篇：解讀危機與危機管理一、危機的本質1.???什么是危機？2.???如何看待危機？3.???危機的基本定義和內含4.???危機事件對個人、企業(yè)的影響案例分析：“7?26”杭州西湖區(qū)自來水污染引發(fā)群體事件二、危機的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機管理1.???危機管理的目標

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一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析？2、什么是輿情分析師？行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責3、輿情分析的具體工作有哪些？二、輿情通稿寫作要領1、輿情通稿四大常見類型2、輿情通稿撰寫四大基本要素三、輿情分析的關鍵技巧1、輿情分析的四個維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫輿情報告撰寫輿情

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第一講．企業(yè)公關與危機事件的綜合分析以及對策1．洞察企業(yè)自身的公關危機場景（1）內部管理存在風險（2）突發(fā)事故引發(fā)危機（3）政府監(jiān)管力度加大（4）新媒體越來越發(fā)達（5）社會透明度在增加（6）員工民眾維權投訴2．分析當下整體的突發(fā)危機事件（1）政治類危機、經(jīng)濟類危機（2）社會類危機、自然類危機（3）企業(yè)類危機、個人類危機3．網(wǎng)絡時代公關危機的特性及應對（1）網(wǎng)

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企業(yè)危機管理什么是危機管理？輿論傳播與危機管理的關系？企業(yè)的危機防火墻有哪些？危機公關的對象有哪些？2、企業(yè)為何要做危機管理？管理學減法：100-1=0個體事件轉向公共事件危機認知三無現(xiàn)象危機發(fā)生的三大規(guī)律3、危機管理包含哪些內容？危機的認知？—危機的本質是為何？危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？危機的分類？—常見的20種危機信號危機公關的目的？—

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一、總書記關于新聞輿論工作的論述1、關于新聞輿論導向2、關于新聞內容建設3、關于宣傳手段創(chuàng)新4、關于人才隊伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內部組織1、內部組織架構分析總部指揮部?應急管理組?輿論引導組?業(yè)務恢復組?其他任務組?各地區(qū)指揮部2、內部組織架構設置的注意事項?平戰(zhàn)結合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動??反應靈敏3、基于內審視角的輿情風險管理?制度健全性??組織架

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【授課對象】國有企業(yè)、機關事業(yè)單位領導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領導等【培訓時長】3-6小時（半天-一天）第一部分新時代的偉大思想—新時代中國特色社會主義思想1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的？2、“新時代”的三個層面和五個定位3、新時代中國特色社會主義思想的歷史意義新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會治理“黨大”

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【課程收益】解析應急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；掌握全黨對于領導干部應急處突能力提升的基本要求；激活預防突發(fā)事件的管理思想，提升應急處突的認知；掌握危機識別的4大基本情境；掌握危機應對妥處的10大基本策略；學會危機識別的6大關鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能；全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；?【課程大綱】總書記關于黨員領導干部“應急處突能力”的論述和

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