問題員工識別 與傾聽安撫溝通技巧
問題員工識別 與傾聽安撫溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
問題員工識別 與傾聽安撫溝通技巧
課程背景Course Background
一個企業(yè)的成功，除了企業(yè)選擇合適的行業(yè)、制定正確的戰(zhàn)略，選到合適的人也是一個非常重要的因素。企業(yè)要發(fā)展就需要不斷的吸納人才，是否能夠擁有企業(yè)發(fā)展必須的關(guān)鍵核心人才已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一。
這是一個“心理人時代”，管理者都要學(xué)一點心理健康知識。
***主席在2016年全國健康會議上首次指出：“要加大心理健康問題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢、心理治療等心理健康服務(wù)?！睂Ω骷夘I(lǐng)導(dǎo)和管理者提出了新要求。
由于企業(yè)內(nèi)外部競爭壓力日益增強(qiáng)，從普通員工到職場精英到高層領(lǐng)導(dǎo)者，無不倍感心理困擾。企業(yè)內(nèi)廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥及各種精神障礙，過勞死、猝死甚至自殺、自傷、傷人事件時見媒體，觸目驚心。
作為企業(yè)管理者來講，如何識別一個員工的不良心理狀態(tài)成為員工關(guān)系、工作開展、績效考核、培訓(xùn)工作中特別需要注重的內(nèi)容。那么情緒狀態(tài)又與心理學(xué)的學(xué)習(xí)和了解有著密不可分的關(guān)系。以下課程內(nèi)容我們將來識別問題員工及其應(yīng)對方法。以幫助員工遠(yuǎn)離心理障礙和心理疾病，使之成為身心靈健全的企業(yè)人。
課程對象Course Attendees
- 國企、民企、外企、事業(yè)單位管理人員
課程收獲Course Objectives
- 掌握常見問題員工狀態(tài)的識別技巧與應(yīng)對
- 掌握特殊問題員工狀態(tài)的識別技巧與應(yīng)對
- 掌握心理工具在員工管理中的應(yīng)用
課程時長Course Duration
- 3H
授課方式Course Method
- 貫穿體驗式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
- 講授體驗：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
- 案例體驗：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。
- 演練體驗：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。
- 游戲體驗：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗。
- 課后體驗：通過課后計劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗。
課程大綱Course Outline
前言、什么是心理狀況？怎樣正確認(rèn)識心理問題?
- 三個心理案例引發(fā)的管理思考
- 心理問題的相關(guān)概念
- 心理問題
- 心理障礙
- 心理疾病
第一章、企業(yè)員工個別異常心理疾病的識別與應(yīng)對方式
- 判斷心理異常的三個準(zhǔn)則
- 主觀世界與客觀世界是否統(tǒng)一
- 精神活動內(nèi)在協(xié)調(diào)是否一致
- 個性是否相對穩(wěn)定
- 狹義心理問題的典型特征
- 與工作有關(guān)的壓力
- 與生活有關(guān)的壓力
- 與個性有關(guān)的壓力
- 與情緒有關(guān)的壓力
- 員工工作行為觀察的10項指標(biāo)
- 如何有效預(yù)防心理安全事故??
- 哪些跡象列為員工重大心理隱患?
- 異常心理問題成因、特點、自測及預(yù)防
抑郁癥
焦慮癥
強(qiáng)迫癥
社交恐懼癥
精神分裂癥
如何測量?
視頻：《他倆正常嗎?》
- 怎樣和有自殺傾向的人溝通?
視頻：《失戀的女工》
- “問題員工”案例與應(yīng)對基本步驟
- 總結(jié)特點
- 綜合分析
- 初步判斷
- 應(yīng)對處理
第二章、運用心理學(xué)有效傾聽溝通技巧? ?
- 傾聽對方從控制自我情緒開始
- 識破隱形情緒殺手——在工作過程中覺察員工情緒的“讀心術(shù)”
- 解密管理工作過程中如何控制“內(nèi)在暴力情緒”
案例：碰到難纏不講理的客戶/下屬
體驗：心理實驗——定型效應(yīng)
我性格比較硬，團(tuán)隊成員不服管
練習(xí)：正確覺察情緒的三步驟-真實職場中面對情緒激動的對象
- 用非暴力溝通法化解沖突－同理心催生法
- 五種負(fù)能量的信號
告訴對方你想要的，而不是你不想要的
從誤會到同頻
阻礙同頻的錯誤表達(dá)
演練：當(dāng)對方態(tài)度強(qiáng)硬，不聽你的解釋
- 人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
化解沖突的非暴力同頻法
傾聽員工的內(nèi)心需求
案例：孤獨的動物
第三章、運用心理學(xué)有效安撫溝通技巧
- 走進(jìn)他人的“內(nèi)心世界”
阻礙同頻的5種錯誤表達(dá)
同頻的核心法則
案例：一個小女孩的內(nèi)心世界
演練：1分鐘拉近同伴心理距離
- 打破堅冰－重獲信任的方式
建立感情存款賬戶
互動：信任大反攻
- 提升對方好感狀態(tài)并說服對方的FAVE四步法
在“跳到”解決方法之前，先用FAVE四步法
所有憤怒背后都有恐懼，所有不滿背后都有需要
練習(xí)：展現(xiàn)同理心和換位思考的共鳴技術(shù)
練習(xí)：通過同理心表達(dá)安撫情緒和建立信任
演練：面對對方來“挑毛病”
【課前準(zhǔn)備】
- 文具類：A4紙2張/人?、1支筆/人
- 設(shè)備類：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無線移動話筒（2個）、白板及白板擦、
桌椅可活動并分組排放為宜
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情壓情商正狀態(tài)??是陳煒博發(fā)起的實戰(zhàn)品牌，專注情壓情商近二十年，用培訓(xùn)、項目、團(tuán)輔和咨詢等方式幫助組織和個人解決情壓、團(tuán)隊協(xié)作情商、組織情商問題，創(chuàng)造商業(yè)結(jié)果，廣泛服務(wù)全球500強(qiáng)和各行業(yè)領(lǐng)袖。
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課程背景CourseBackground企業(yè)多元化發(fā)展，需要高級復(fù)合型人才，新員工單純靠自學(xué)達(dá)不到這個水平。為了人員輸送到位，企業(yè)要做人才儲備，需要結(jié)合企業(yè)自身的需求為員工規(guī)劃職業(yè)生涯。通過培訓(xùn)可以實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏，員工對自我的優(yōu)勢、興趣、能力以及職業(yè)前景有了較為全面和充分的認(rèn)識，通過生涯規(guī)劃技術(shù)與企業(yè)提供的發(fā)展通道實現(xiàn)對自我生涯的管理，提升職業(yè)競爭力。
講師：陳煒博詳情
課程背景CourseBackground隨著企業(yè)發(fā)展迅速，工作節(jié)奏加快，大環(huán)境影響的多方情況下職場應(yīng)用心理學(xué)為助力企業(yè)員工了解心理健康基本理論和應(yīng)用技術(shù)，對自身情緒、心態(tài)能有效的調(diào)節(jié)與管理。增強(qiáng)受挫能力和抗壓能力，提高工作與生活的平衡能力，進(jìn)而提升有效的工作效率和良好狀態(tài)提供了一門非常值得學(xué)習(xí)的必修課程。??課程對象CourseAttendees國企、民企、
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新員工高效職場溝通 12.30
課程背景CourseBackground溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關(guān)鍵崗位員工面對他人的高情商的溝通能力！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊；如何不依賴貨幣資本的投入提
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課程背景：----為什么員工忠誠度差，不敬業(yè)，工作散漫----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷----為什么員工的行為與企業(yè)的形象相悖----為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知如何做好這些現(xiàn)象的根源是員工心態(tài)素質(zhì)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。作為職業(yè)人，我們每天都在面對著
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課程背景CourseBackground學(xué)習(xí)和運用DISC理論和貝爾賓團(tuán)隊測評及工具，在自我層面能覺察自己情緒，理解自己的行為，切換自己固有模式；在他人層面，觀察他人行為，尊重對方需求，做好對方拍檔。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同方法去應(yīng)對，找適宜的環(huán)境去成長。掌握了性格分析和團(tuán)隊角色，可揚長避短，完善自
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課程背景：情緒與壓力管理是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的一項能力。企業(yè)員工能否做好工作，能否與人友好相處15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒與壓力。作為職業(yè)人，我們每天都在面對著自己或他人的情緒，面對著各種各樣的壓力情緒和壓力對我們的生活有什么影響。如何調(diào)整自己的情緒，平衡工作與生活，塑造良好的心態(tài)，是職場人需要不斷學(xué)習(xí)和修煉的。我們?nèi)绾螐淖陨沓?/p>
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職場應(yīng)用心理學(xué) 心理測評 12.30
測評背景EvaluationBackground心理測評是一種科學(xué)測量方法，通過相應(yīng)的量表將人的某些心理特征數(shù)量化、顯像化，用于衡量個體心理因素水平和個體心理差異。全面了解個體的心理狀態(tài)和心理健康狀況。幫助個體和企業(yè)了解員工情緒、行為模式和人格特點，從而更好地面對工作與生活中的挑戰(zhàn)和壓力，保持心理健康和情緒穩(wěn)定的常用方式。測評對象EvaluationAtte
講師：陳煒博詳情
課程背景：有一種幸福，叫別人的幸福；有一種愛情，叫別人的愛情。身為苦逼的單身狗，或許你會說：“工作太忙，沒時間”“年紀(jì)都三十了，連個對象么的，哎……越活越?jīng)]意思了”。是不是也影響了工作都沒有了激情？我們是否經(jīng)歷過為生活中一件微不足道的小事而與對方爭吵？大傷感情？你是否感覺，你和你愛的人擁有完全不一樣的家庭和生活習(xí)慣？他的感情為何在婚前如同熱火，婚后卻冰冷的讓
講師：陳煒博詳情
課程背景：作為職業(yè)人，我們每天都在面對著各種各樣的壓力。壓力對我們的生活有著重大的影響，如何調(diào)整自己的情緒，平衡工作與生活，塑造良好的心態(tài)，是職場人需要不斷學(xué)習(xí)和修煉的。塑造感恩心態(tài)，感恩國家、公司、家人和客戶，做一個充滿愛心的人。我們?nèi)绾螐淖陨沓霭l(fā)，讓自己成為一個心態(tài)調(diào)節(jié)高手？第一代培訓(xùn)我們傳播知識，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——
講師：陳煒博詳情
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