管理者系統(tǒng)思維能力升級

一、課程背景：

系統(tǒng)思維是迄今為止人類所掌握的最高級的思維模式，深刻影響現代人的思維方式和行為方式。

但當今社會存在的普遍現象則企業(yè)經營管理、技術開發(fā)等都缺乏全局思考和長遠思考，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，各種內耗也頻頻發(fā)生。缺乏系統(tǒng)思維，很多人很難搞清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問題往往本著經驗主義、本位主義，格局偏于狹隘。管理中的許多決策，也是憑經驗處理，結果造成巨大的機會成本。

上述存在的問題，很大程度上與缺乏系統(tǒng)思維，以及相關的方法、工具、技巧有關。因此，學習系統(tǒng)思維、提升系統(tǒng)思維能力，已經成為當今企業(yè)管理者面臨的必然選擇。

本課程將幫助學員培養(yǎng)和建立系統(tǒng)思維這樣高級思考方式，看問題不再停留于表面、短期和靜態(tài)，而是深度、長期和動態(tài)看問題，進行決策也更加全面和科學。系統(tǒng)思維將幫助管理者極大地提升決策判斷和解決復雜問題的能力。

二、課程收益：

1、掌握系統(tǒng)運作原理，學會系統(tǒng)思維的特點即各種分析方法和相關工具；

2、掌握系統(tǒng)思維高效分析的方法，靈活應用與判斷、決策和問題解決等各個方面；

3、提升全局思維能力，擴大格局，學會整體、動態(tài)和辯證思考的方法

三、課程特色：

1、系統(tǒng)性——從觀念、理論、思路、方法、工具、技巧多層次推進，思維結構性強；

2、互動性——課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體教學+游戲互動，多種方式教學，有利于學員的理解、參與和吸收；

3、實戰(zhàn)性——課程核心理論和方法技能歷經實踐檢驗，卓有成效。

四、課程對象：企業(yè)中高層管理人員、后備干部、骨干員工

五、課程時間：2天，6小時/天

課程大綱

第一講：系統(tǒng)的特點與本質

一、漠視系統(tǒng)——現代企業(yè)問題頻發(fā)的根源

案例：進進出出的世界500強企業(yè)名單

1.?如何理解系統(tǒng)

1）東方思維的整體特征：系統(tǒng)之美

2）現代意義的系統(tǒng)概念：見木又見林

2.?系統(tǒng)的構成與特點

1）系統(tǒng)的混沌性：從熵增到熵減

2）系統(tǒng)的動態(tài)性：從靜態(tài)到變化

3）系統(tǒng)的簡單性：從事件到模型

案例討論：柯達——決定生死的系統(tǒng)思維缺失

二、系統(tǒng)的主要運行特征

1.?系統(tǒng)的有機構成——整體大于部分

1）整體不等于系統(tǒng)要素的簡單相加

2）格式塔視角：整體才是更有價值的

2.?系統(tǒng)的嵌套

1）子系統(tǒng)

2）超系統(tǒng)

3）系統(tǒng)的六個組成：六屏幕分析法

2.?系統(tǒng)的相互聯系——蝴蝶效應

1）聯系是系統(tǒng)的本質特征

2）強聯系與弱聯系——因果關系

案例：醫(yī)院分流率降低的特殊解決方法

3.?系統(tǒng)具備功能（目標）

1）系統(tǒng)的存量和變量

2）系統(tǒng)功能=要素與目標的函數

第二講：系統(tǒng)思維特點與分析模式

一、什么是系統(tǒng)思維

1.?系統(tǒng)思維的特點

2.?系統(tǒng)思維的重要性

1）認知復雜世界的鑰匙

2）信息的冗余與過度轟炸

3）避免一葉障目的悲劇

4）極簡思考模式，大幅提高效率

二、系統(tǒng)思維的主要特點

1.?全局性：建立框架思維

1）邊界意識

2）何為系統(tǒng)框架

3）如何建立思維框架

案例：經濟突破的思考框架

2.?動態(tài)性：不謀萬世者不足以謀一時

1）系統(tǒng)邊界的模糊性

2）牛鞭效應

3）牛鞭效應的破解

三、系統(tǒng)思維分析問題的模式

（一） 洞察系統(tǒng)思維的要素

1.?系統(tǒng)思考的工具：系統(tǒng)循環(huán)圖

1）系統(tǒng)循環(huán)圖，將問題動態(tài)呈現

2）系統(tǒng)循環(huán)圖拆解：因果鏈、增強回路與調節(jié)回路

3）系統(tǒng)循環(huán)圖的原理與繪制方法

4）通過循環(huán)圖解決問題的方法

案例分析：亞馬遜的企業(yè)增長引擎

討論：離職率的解決方案

2.?系統(tǒng)思維的三個典型模型應用

1）飲鴆止渴基模

2）共同悲劇基模

3）成長上下基模

管理游戲：收獲季節(jié)與思考

第三講：系統(tǒng)思維解決問題的高效方法

一、通過發(fā)掘瓶頸解決問題

1.?洞察系統(tǒng)的關鍵點：改善還是改變；績效產出與瓶頸

2.?用約束理論解決問題（洞察價值鏈中的瓶頸環(huán)節(jié)）

1）接觸點地圖：將價值鏈完整展現

2）洞察瓶頸的比較方法

3.?約束理論解決問題的六個步驟

1）確定待改善的目標

2）準確識別瓶頸

3）全力開發(fā)瓶頸

4）全局遷就瓶頸

5）最終突破瓶頸

6）尋找下一個瓶頸

案例分析：泰嘉新材的百日計劃

二、通過系統(tǒng)歸納解決問題

1.?舉一反三法（四步曲）

1）拋磚：提出常規(guī)方案

2）引玉：提煉內在原理

3）開枝：平行展開原理

4）散葉：發(fā)散具體方法

2.?舉一反三在解決問題中的應用

1）管理問題的舉一反三

2）管理創(chuàng)新的舉一反三

案例：招聘之外的方法

三、通過反思解決根本問題

1.?問題解決的層次：事件、目的

2.?鄧克爾思考法：回歸初心

1）洞察解決問題的初心：真正目的

2）尋找多元方法：降維求解

第四講：升級系統(tǒng)思考能力

一、提升高度思考能力

1.?高度的提升是管理者晉級的必要條件

1）經驗思維方式的缺點

2）舉一反三的內在本質

2.?舉一反三四步曲

1）拋磚：常規(guī)方案

2）引玉：歸納提升

3）添枝：橫向拓展

4）散葉：降維求解

案例：有效降本的策略

二、提升深度思考能力

1.?問題的冰山模型

1）經驗：治標的方法

2）洞察：治本的方法

2.?兩種問題

1）起始問題

2）初始問題

3.?前因鏈分析法

1）前因鏈的構成

2）三類問題：AND OR?與+和

3）前因鏈的分析原則

案例：提升滿意度的策略

三、提升動態(tài)思考能力

1.?系統(tǒng)的動態(tài)變化

1）一因多果

2）動態(tài)傳導

2.?動態(tài)思考的工具（1）

1）后果鏈

2）后果鏈分析法

3）為節(jié)點找對應方法

3.?動態(tài)思考的工具（2）

1）流程

2）流程優(yōu)化與重組

四、提升辯證思考能力

1.?灰度思考

1）一分為二

2）一分為三

3）真正的中庸：不偏于道

2.?辯證思考的工具

1）爭論與矛盾的背后

2）對立統(tǒng)一圖：和諧共贏的思考工具

3）對立統(tǒng)一圖的四組矛盾

4）四組矛盾的解決策略

結尾：點評、答疑

本課綱為《管理者系統(tǒng)思維能力升級》的通用課綱，如企業(yè)有其它要求，本大綱結構也可在實際授課中適當作出調整。

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