PUA共情溝通練習(xí)課（掌控型溝通課程）
PUA共情溝通練習(xí)課（掌控型溝通課程）詳細(xì)內(nèi)容
PUA共情溝通練習(xí)課（掌控型溝通課程）
課程背景：
有人曾經(jīng)在網(wǎng)上做過一個(gè)調(diào)查，社會(huì)上有超過1000本不同人寫的不同標(biāo)題的溝通的書籍，然后，當(dāng)你買了三四本，細(xì)讀發(fā)現(xiàn)，除了書籍的名字和章節(jié)前后有變化以外，似乎要表述的關(guān)于溝通的內(nèi)容基本一致，以至于總是感覺讀起來味如嚼蠟。什么原因呢？我們細(xì)細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，大部分關(guān)于溝通的書籍都是試圖訓(xùn)練我們成為一個(gè)合格的溝通配合者，只教我們?nèi)绾卧跍贤ㄖ凶龊门浜?，充其量告訴我們應(yīng)該在溝通中保持平等。而真正通過一張嘴通過溝通來還錢吃飯的工作者，有銷售人員、有獵頭顧問、有咨詢顧問、有律師等天然乙方工作者，哪一個(gè)工種不需要主動(dòng)型、掌控型溝通方式呢？
本課程通過對(duì)大量乙方服務(wù)的優(yōu)秀精英們進(jìn)行定性能力抽取判別，在這些精英溝通的過程中都有很強(qiáng)烈的掌控意識(shí)。整理了從陌生開場(chǎng)、溝通頻道、溝通心理情境、共情橋建立，邏輯溝通套路、傾訴欲望引導(dǎo)以及溝通氛圍的營(yíng)造等方面形成立體遞進(jìn)式的掌控型溝通課程。為乙方工作者提供方法論支持。
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課程收益：
● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認(rèn)知，重新設(shè)定為溝通中的掌控角色
● 了解掌控型溝通中的溝通場(chǎng)景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用
● 掌握掌控型溝通的三個(gè)語言對(duì)話模型
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課程時(shí)間：1-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：親和管理者、乙方咨詢顧問、銷售顧問及銷售人員、掌控型溝通工種等
課程方式：教案講授、小組討論、沙龍練習(xí)等
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課程大綱
第一講：溝通要建立的“物理場(chǎng)景”
1.?物理溝通頻道的建立
練習(xí)1：對(duì)方主動(dòng)回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)2：對(duì)方被動(dòng)應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)3：工作場(chǎng)景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）
2.?溝通的三個(gè)信息傳遞方式
練習(xí)1：如何縮小身體距離的三個(gè)方法
方法1：站姿對(duì)話主動(dòng)腳和被動(dòng)腳應(yīng)用、坐姿對(duì)話時(shí)物品應(yīng)用
練習(xí)2：如何利用細(xì)微肢體動(dòng)作豐富溝通信息的傳遞性
方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動(dòng)作不同場(chǎng)景的應(yīng)用
3.?溝通的四個(gè)提問
練習(xí)1：明知故問的高明用法及背后的原理
練習(xí)2：用引導(dǎo)式提問的方式不知不覺夸贊對(duì)方
練習(xí)3：用啟發(fā)式提問的方式補(bǔ)刀讓對(duì)話繼續(xù)下去
練習(xí)4：用求教式提問的方式讓對(duì)方感覺適從與優(yōu)越
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第二講：溝通要建立的“心理情境”
1.?心理溝通共情橋的建立
練習(xí)1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法
練習(xí)2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法
2.?共情是溝通共贏的基礎(chǔ)
練習(xí)1：稱謂語言錨的共情應(yīng)用練習(xí)（創(chuàng)造獨(dú)有稱謂）
練習(xí)2：回應(yīng)語言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)
練習(xí)3：表情語言錨的配合應(yīng)用練習(xí)
3.?共情溝通要善于說“廢話”
練習(xí)1：重復(fù)對(duì)方的語言，得到什么回答？潛意識(shí)是什么
練習(xí)2：翻譯對(duì)方的語言說給對(duì)方聽！我懂你懂我
4.?共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通
練習(xí)1：如何利用意識(shí)和潛意識(shí)兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通
練習(xí)2：如何根據(jù)細(xì)節(jié)行為大膽推測(cè)對(duì)方的性格、愛好及日常
練習(xí)3：判斷對(duì)方與我方建立共情溝通頻道的幾個(gè)指征
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第三講：強(qiáng)大的溝通邏輯鎖定溝通效力
1.?常見的幾套溝通邏輯
解構(gòu)1：識(shí)別對(duì)方的表述型溝通邏輯，模仿對(duì)方的邏輯
解構(gòu)2：解構(gòu)對(duì)方的說服型溝通邏輯，破壞對(duì)方的邏輯
解構(gòu)3：無邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對(duì)方給你的掌控點(diǎn)
2.?犀利的金字塔溝通表述抓住對(duì)方的腦
練習(xí)1：請(qǐng)對(duì)“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達(dá)
練習(xí)2：請(qǐng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行說服
練習(xí)3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯
3.?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腟TAR表示描述抓住對(duì)方的心
練習(xí)1：講一個(gè)讓我們都神往的故事
練習(xí)2：STAR表述中悄無聲息的認(rèn)知引導(dǎo)和場(chǎng)景建立
4.?加入佳境的溝通互動(dòng)
練習(xí)1：表述中隨意插入開放式問題的練習(xí)
練習(xí)2：表述中測(cè)試對(duì)方是否接受觀念的封閉式?jīng)Q定問題插入
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第四講：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法
1.?溝通提問中的5W2H法則
練習(xí)：設(shè)定一個(gè)采訪式溝通場(chǎng)景，利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習(xí)
2.?溝通中幫助對(duì)方捅破窗戶紙
案例：實(shí)際上你就是個(gè)商人
3.?控制自己辯解或展開反擊
練習(xí)：點(diǎn)頭微笑說YES，溝通不是比武場(chǎng)
4.?給予其他人安全感和信任感
練習(xí)：接收一個(gè)秘密同時(shí)要放出一個(gè)秘密
5.?善于讓對(duì)方向你發(fā)牢騷
練習(xí)：找一個(gè)共性的牢騷發(fā)給對(duì)方聽
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第五講：語言感染力是溝通的終極技巧
1.?聲音激情與腎上腺激素飆升
練習(xí)：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴
2.?越興奮，感官系統(tǒng)越敏剛
練習(xí)1：通過表情掌控溝通的節(jié)奏
練習(xí)2：觀察身體姿勢(shì)中潛藏的溝通密碼
3.?學(xué)會(huì)營(yíng)造溝通氛圍讓溝通更順利
練習(xí)1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營(yíng)造法
練習(xí)2：七情六欲溝通氛圍營(yíng)造法
4.?資源局勢(shì)的妥協(xié)與灰度溝通
練習(xí)1：對(duì)稱妥協(xié)的博弈溝通模式
練習(xí)2：不對(duì)稱妥協(xié)的誠(chéng)意溝通模式
練習(xí)3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式
5.?“推拉式”溝通法的攻守道
練習(xí)1：扮演一個(gè)被投訴的客服人員
練習(xí)2：整理上一個(gè)練習(xí)中的對(duì)方的訴求并重述給對(duì)方
韓冬老師的其它課程
課程背景：在企業(yè)內(nèi)部做流程變革其實(shí)是一件比較負(fù)責(zé)的事情，因?yàn)榱鞒套兏镆蚱七^去傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，可觀認(rèn)識(shí)流程變革難點(diǎn)，基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。華為的流程建設(shè)也經(jīng)過了一個(gè)痛苦的磨合期，并最終構(gòu)建了華為研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)、營(yíng)銷、人力資源等多個(gè)流程體系，并支撐了華為的全球化業(yè)務(wù)開展，形成了平臺(tái)化的資源
講師：韓冬詳情
課程背景：無論是中國(guó)還是美國(guó)，OKR最近得到關(guān)注的原因都是一樣的，科技企業(yè)的高成長(zhǎng)把企業(yè)的復(fù)雜協(xié)作和增長(zhǎng)結(jié)果揭示得越來越清楚。在科技行業(yè)，協(xié)作的復(fù)雜度的確要比一般行業(yè)更高，這讓向Google、Facebook這樣的公司從來不存在依據(jù)kpi結(jié)果分配獎(jiǎng)金這樣的問題。工程師的薪酬基本就是由能力等級(jí)和管理級(jí)別決定的。所以管理層把絕大多數(shù)的注意力都放在了企業(yè)戰(zhàn)略愿景的
講師：韓冬詳情
活用華為人力資源管理的精髓 12.29
課程背景：華為的成功是多方面的因素促成的,但其獨(dú)特的人力資源管理在其成長(zhǎng)過程中起到了不可磨滅的作用。這對(duì)于我國(guó)快速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)來說是一個(gè)很好的范例。民營(yíng)企業(yè)尤其應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒華為在員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等方面的一些做法。比如招聘發(fā)面的“最合適的就是最好的”“雙向選擇”“人才信息籌備”“用人部門要現(xiàn)身考場(chǎng)”；比如學(xué)習(xí)借鑒華為在培訓(xùn)與開發(fā)方面的
講師：韓冬詳情
華為人力資源管理三支柱體系 12.29
課程背景：杰克-韋爾奇曾說過“人力資源負(fù)責(zé)人在任何企業(yè)中都應(yīng)該是第二號(hào)人物”，但在中國(guó)，99的企業(yè)都做不到。原因很簡(jiǎn)單，人力資源部沒創(chuàng)造這么大的價(jià)值——業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，但HR總在拖后腿。有些人說人力資源部是“秘書”，有人說人力資源是“警察”，在中國(guó)，真正認(rèn)為人力資源部是“業(yè)務(wù)伙伴”的真是鳳毛麟角。三支柱體系實(shí)踐證明，人力資源部可以成為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，關(guān)鍵是HR自身
講師：韓冬詳情
課程背景：如何對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，從中甄選出最適合企業(yè)的員工，是所有面試官面臨的一個(gè)重大問題。而通過對(duì)心理學(xué)的正確運(yùn)用，就可以進(jìn)一步了解和識(shí)別應(yīng)聘者在招聘過程中的心理及其特征，為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和判斷提供參考依據(jù)，從而使得整個(gè)招聘工作事半功倍。本課程特別針對(duì)高層管理者在面試過程中遇到的實(shí)際場(chǎng)景。從組織行為學(xué)、行為心理學(xué)、科學(xué)管理學(xué)等多個(gè)維度闡述在面試過程中以及員
講師：韓冬詳情
華為人力資源管理的精髓 12.29
課程背景：華為的成功是多方面的因素促成的,但其獨(dú)特的人力資源管理在其成長(zhǎng)過程中起到了不可磨滅的作用。這對(duì)于我國(guó)快速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)來說是一個(gè)很好的范例。民營(yíng)企業(yè)尤其應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒華為在員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等方面的一些做法。比如招聘發(fā)面的“最合適的就是最好的”“雙向選擇”“人才信息籌備”“用人部門要現(xiàn)身考場(chǎng)”；比如學(xué)習(xí)借鑒華為在培訓(xùn)與開發(fā)方面的
講師：韓冬詳情
寬帶型薪酬體系建設(shè)的0-1 12.29
課程背景：所謂企業(yè)薪酬體系建設(shè)，也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)薪酬管理的規(guī)范化，即選擇確立適合企業(yè)實(shí)際，并能最大限度地激發(fā)員工積極性的薪酬管理政策、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬核定辦法、薪酬支付管理辦法，并健全完善能保障其全面貫徹落實(shí)的管理制度。它是構(gòu)建整體企業(yè)運(yùn)營(yíng)與人資開發(fā)體系的基礎(chǔ)和源動(dòng)力，也反映出一流企業(yè)的價(jià)值觀和文化。本課程通過大量的企業(yè)實(shí)踐，整理和梳理了大部分公司在薪酬體系建設(shè)
講師：韓冬詳情
流程管理體系建設(shè) 12.29
課程背景：在企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，依賴于是否有明確的流程管理抓手，而流程管理在現(xiàn)階段大多數(shù)公司認(rèn)為就是如何增加或刪減審批節(jié)點(diǎn)的工具，以至于企業(yè)的流程管理思路都是按照行政管控的方式來進(jìn)行管理演繹的。本課程要重新提出的是：流程管理是讓企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)加速的系統(tǒng)工具方法。而在大多數(shù)公司現(xiàn)狀下，進(jìn)行流程體系的建設(shè)，確缺少了流程管理體系的邏輯。所以本課程重點(diǎn)在
講師：韓冬詳情
人工智能在人力資源的趨勢(shì) 12.29
課程收益?介紹人工智能（AI）的定義、發(fā)展歷程及其在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用闡述人力資源（HR）管理的基本概念及其在組織中的重要作用課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天?????????????????????????????????????????????????????????????課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、HR從業(yè)者等課程方式：教案講授、情景演練、小組討論、參與式
講師：韓冬詳情
增量績(jī)效管理體系建設(shè) 12.29
課程背景：本課程摒棄大部分課程只講績(jī)效面談、輔導(dǎo)、實(shí)施、反饋等績(jī)效體系搭建后的理論。而本次的課程主要讓大家學(xué)會(huì)績(jī)效體系前期搭建的底層邏輯，本課程追求的結(jié)果是JIT即時(shí)應(yīng)用的理念，在學(xué)習(xí)完成后可馬上根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)體系迅速?gòu)臒o到有的搭建績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，并可以做到績(jī)效實(shí)施過程中全部公開績(jī)效結(jié)果，使績(jī)效管理體系在落地實(shí)施過程中真正的做到向員工解釋而不
講師：韓冬詳情
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