統(tǒng)合綜效---金牌班組長的五項(xiàng)修煉

課程背景:

在大環(huán)境下，2015年初，中國進(jìn)入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競(jìng)天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這使得我們班組長面對(duì)如下的調(diào)整：

1、優(yōu)秀的人才留不住

2、招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時(shí)工

3、主管習(xí)慣強(qiáng)制命令的溝通方式，而當(dāng)今越來越多人開始很討厭這種方式

我們主管面臨的工作，既復(fù)雜又充滿困難，經(jīng)營者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機(jī)器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。

主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時(shí)間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。

面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？

《統(tǒng)合綜效---金牌班組長的五項(xiàng)修煉》課程，萃取了優(yōu)秀一線主管的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整管理者的執(zhí)行意識(shí)、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具，用十分有效和實(shí)戰(zhàn)的心理行為學(xué)方法演繹執(zhí)行，讓學(xué)員在工作中充滿正能量，盡顯職業(yè)風(fēng)采，讓企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力、績效倍增。

課程收益：

1、明確班組長管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯(cuò)誤

2、讓資深員工掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法

3、提升班組長的處理員工關(guān)系的能力，不是以罰代管

4、掌握科學(xué)發(fā)現(xiàn)問題、尋找真因、解決問題的綜合能力

授課天數(shù)：2天，6小時(shí)/天?

學(xué)員對(duì)象：中基層管理干部

授課方式：

1.?互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。

2.?多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

3.?案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。

課程模型：

課程大綱

第一講：班組管理基礎(chǔ)

互動(dòng)：找找你在家族中的位置，我們?cè)诠ぷ髀殘?chǎng)中有哪些基本角色？

1. 班組長在企業(yè)中的地位和作用

1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手

2．在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3．在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯(cuò)誤

三、班組長與上司相處的4個(gè)基本要點(diǎn)

四、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1．五大管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3．班組長必備的知識(shí)與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4．由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

第二講：?科學(xué)員工關(guān)系處理與改善

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工

1．沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對(duì)一件事時(shí)，運(yùn)用二級(jí)反饋塑造員工的習(xí)慣

1．溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2．零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)

3．一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

4．二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由

5．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級(jí)反饋

三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

視頻案例：《發(fā)飆的包裝組長與電鍍組長》

1．做負(fù)面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間

3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對(duì)方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋

3．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對(duì)方安全

4）傾聽鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)

5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第三講：?現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題有效解決

一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制

1．SDCA循環(huán)法

1）建立標(biāo)準(zhǔn)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)

2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考試&評(píng)估

3）監(jiān)督檢查：IPQC品質(zhì)人員監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督

4）糾正/改善：對(duì)于違規(guī)的糾正、對(duì)于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改善

2．現(xiàn)場(chǎng)源頭的控制流程

控制源頭（生產(chǎn)要素）==》監(jiān)控過程（生產(chǎn)加工）==》關(guān)注輸出（產(chǎn)品）

二、麥肯錫的常見問題分類

1.?恢復(fù)原狀型

2.?防范潛在型

3.?追求理想型

二、工作改善的四階段法

1.?工作分解

2.?每個(gè)動(dòng)作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3.?展開新方法：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化、借鑒等

4.?實(shí)施新方法

三、問題分析與解決思路與常用方法

1.?福特8D

2.?戴明的PDCA循環(huán)

3.?通用電氣的6西格瑪

四、落實(shí)改善對(duì)策

1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：

1）找到亮點(diǎn)

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：

1）找到感覺

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(diǎn)——為何總是開班后2小時(shí)良率最高

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1.?制定訓(xùn)練計(jì)劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》

2.?編制訓(xùn)練教材

3. 訓(xùn)前安排

1）場(chǎng)地布置

2）人員安排

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1.?學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2.?傳授工作

3.?嘗試練習(xí)

4.?效果追蹤

四、案例研討

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時(shí)讓新人獨(dú)立上崗

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